Ledigt jobb: Processansvarig, ITIL

På Avaron får du tryggheten i ett tillsvidareanställning kombinerat med variationen i att arbeta hos olika kunder. Vi placerar specialister inom allt från teknik, IT och industri till projektledning och affärsstöd – och oavsett uppdrag har du en konsultchef som finns där för dig och din utveckling.

Du kommer att ta en central roll i att forma och förbättra nätverkstjänster i en stor företagsmiljö. Detta är en position för någon som trivs med att arbeta i skärningspunkten mellan affärsbehov, leverantörssamarbeten och leverans av tjänster, med ansvar för hela tjänstecykeln.

Du agerar som nyckelpunkt mellan intressenter, leverantörer och levererande team, och ser till att nätverkstjänsterna uppfyller affärsförväntningar, överenskomna servicenivåer och efterlevnadskrav. Rollen kombinerar strategisk planering med operativ uppföljning, vilket ger dig möjlighet att påverka roadmap, styrning och löpande förbättringar i ett komplext tjänstelandskap. Det är en stark möjlighet för dig om du vill ha bred ägarskap och reell påverkan på hur kritiska infrastrukturtenjänster hanteras och utvecklas.

• Du skapar och upprätthåller tjänsteroadmaps för nätverkstjänster och bidrar till portföljens roadmap-utveckling.
• Du arbetar nära intressenter för att säkerställa att tjänsterna stödjer affärsmål och föränderliga krav.
• Du stödjer styrning, avtal och tjänstecykushantering för nätverkstjänster.
• Du säkerställer att tjänsterna levereras i linje med affärskrav och överenskomna servicenivåer.
• Du övervakar KPI:er, SLA:er och XLA:er, följer upp avvikelser och driver korrigerande åtgärder.
• Du analyserar tjänsteprestanda och intressentfeedback för att identifiera och leda förbättringsinitiativ.
• Du samordnar tjänstrelaterade aktiviteter över interna team och externa leveranspartners.
• Du kommunicerar tjänsteprestanda, risker, roadmaps och planerade förbättringar till relevanta intressenter.
• Du hanterar leverantörsrelationer och följer upp leverantörers prestanda genom etablerade styrprocesser.
• Du hanterar budgetering, prognos, kostnadsuppföljning och finansiell rapportering relaterad till nätverkstjänster.
• Du hjälper till att säkerställa efterlevnad av krav inom Informationssäkerhet, Integritet, GDPR och Exportkontroll.
• Du driver optimering genom tjänsteförbättringar, automatisering och operativa förbättringar.

• Universitetsexamen inom ett relaterat område.
• 3–7 års relevant erfarenhet inom Service Management, IT-Drift, Infrastrukturtenjänster eller Nätverkstjänster.
• Erfarenhet av Service Management och ITSM-praktiker, inklusive tjänstecykushantering.
• Erfarenhet av leverantör-, vendor-, avtals- och styrningshantering.
• Erfarenhet av portföljhantering.
• Erfarenhet av finansiell planering, budgetering och rapportering.
• Erfarenhet av tjänsteprestandahantering med hjälp av KPI:er och SLA:er.
• Godta flytande engelska, både i tal och skrift.

• Erfarenhet av arbete i stora företagsmiljöer med outsourcade leveransmodeller för tjänster.

• Tillsvidareanställning på Avaron AB
• Tjänstepension
• Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Urval sker löpande – sök så snart du kan.