Ledigt jobb: Processansvarig, ITIL

På Avaron får du tryggheten i en tillsvidareanställning kombinerat med mångfalden i att arbeta hos olika kunder. Vi placerar specialister inom allt från teknik, IT och industri till projektledning och affärsstöd – och oavsett uppdrag har du en konsultchef som finns där för dig och din utveckling.

Du tar ansvar för kritiska nätverkstjänster i en stor och komplex företagsmiljö där stabil leverans, tydlig styrning och kontinuerlig förbättring står i centrum. I denna roll kopplar du ihop affärsbehov med leverantörer och levererande team, och ser till att tjänsterna möter förväntningar gällande prestanda, efterlevnad och långsiktig riktning. Du arbetar med tjänstestrategi, daglig uppföljning och förbättringsinitiativ, med reell inflytande över roadmaps, samarbete med leverantörer och hur nätverkstjänsterna utvecklas.

Detta är en stark möjlighet om du gillar att kombinera tjänstledarskap, dialog med intressenter och operationell förbättring inom ett affärskritiskt infrastrukturspan.

• Du skapar och upprätthåller roadmaps för nätverkstjänster och bidrar till bredare tjänsteportföljplanering.
• Du arbetar nära intressenter för att alignera nätverkstjänster med affärsmål och föränderliga krav.
• Du stödjer styrning, avtal och tjänstelivscykelhantering för nätverkstjänster.
• Du följer upp tjänstprestanda genom KPI:er, SLA:er och XLA:er, och driver korrigerande åtgärder vid behov.
• Du analyserar tjänstprestanda och intressentfeedback för att identifiera och leda förbättringsinitiativ.
• Du koordinerar tjänsterelaterade aktiviteter med interna team och externa leveranspartners.
• Du agerar huvudkontakt för affärsintressenter, leverantörer, vendors och tjänstlevererande team.
• Du kommunicerar tjänstprestanda, risker, roadmaps och planerade förbättringar till relevanta intressenter.
• Du hanterar budgetar, prognoser, kostnadskontroll och ekonomisk rapportering för nätverkstjänster.
• Du bidrar till att säkerställa efterlevnad av krav gällande Informationssäkerhet, Integritet, GDPR och Exportkontroll.
• Du driver optimering genom tjänsteförbättringar, automatisering och operativa förbättringar.

• Högskoleexamen inom ett relaterat område.
• 3–7 års relevant erfarenhet inom Service Management, IT-Drift, Infrastruktur eller Nätverkstjänster.
• Erfarenhet av Service Management och ITSM-praktiker, inklusive tjänstelivscykelhantering.
• Erfarenhet av hantering av leverantörer, vendors, avtal och styrning.
• Erfarenhet av portföljhantering.
• Erfarenhet av ekonomisk planering, budgetering och rapportering.
• Erfarenhet av tjänstprestandahantering med hjälp av KPI:er och SLA:er.
• flytande engelska, i både tal och skrift.
• Du är bekväm med att balansera risker, konkurerande prioriteringar och intressentförväntningar på ett strukturerat sätt.

• Erfarenhet av arbete i stora företagsmiljöer med outsourcade modeller för tjänstleverans.

• Tillsvidareanställning på Avaron AB
• Tjänstepension
• Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Urval sker löpande – sök så snart du kan.