Kundsupportkoordinator till Axentia!

Professionals Nord Linköping AB

Östergötlands län, Linköping

Previous experience is desired

~40 200 kr / per month ->
Fixed monthly, weekly, or hourly salary

Published 2025-03-15 6 months or longer Full time

Apply now

16 days left
to apply for the job

Är du en strukturerad och kommunikativ person som trivs med att lösa problem och koordinera processer? Vill du vara en del av en växande organisation som skapar tekniska lösningar för kollektivtrafikens framtid? Då kan detta vara rätt tjänst för dig!

Information om tjänsten
Professionals Nord söker i samarbete med Axentia en Kundsupportkoordinator - en central roll i företagets service- och supportorganisation. Axentia är en ledande leverantör av system och hårdvara för informationsdisplayer till operatörer inom kollektivtrafiken. Med huvudkontor i Mjärdevi Science Park i Linköping är de i en spännande tillväxtfas och arbetar idag med kunder över hela världen.

Uppdraget är en del av vår personaluthyrning. Du kommer att vara anställd av Professionals Nord och arbeta som konsult hos vår kund under 6 månader. Intentionen är att du på sikt ska kunna bli direktanställd hos dem, förutsatt att alla parter är nöjda med samarbetet. Rekryteringsprocessen hanteras av Professionals Nord och alla frågor kring tjänsten går till amanda.sanden@pn.se (mailto:amanda.sanden@pn.se)

Vad du erbjuds:

En trygg och stabil arbetsplats som växer och tar nya marknadsandelar varje år.
Möjlighet att arbeta med spännande kunder och affärer över hela världen.
En varierande roll där du får kombinera kundkontakt, administration och analys.
En arbetsplats där du får utvecklas och på sikt kan växa in i mer avancerade roller inom support.

Arbetsuppgifter

I rollen som Kundsupportkoordinator blir du kundens första kontakt med Axentia och spelar en avgörande roll i att leverera god service. Som ansvarig för första linjens support tar du emot, kategoriserar och prioriterar ärenden, säkerställer rätt information och löser problem utifrån Axentias knowledgebase. Samtidigt har du en koordinerande funktion internt och ser till att Axentia har framdrift i sina ärendeprocesser.

Rollen kräver starkt kundfokus, struktur och förmåga att koordinera och driva ärenden vidare internt. Du ansvarar för uppföljning av ärenden, statistik samt deltar i utveckling av processer och arbetssätt. På sikt kan du ta större ansvar inom exempelvis MIM-hantering (Major Incident Management) och utvecklingen av Axentias knowledgebase.

Utöver de arbetsuppgifter som nämns ovan kommer du även att:

Ha löpande dialog med kunder och följa upp ärenden.
Säkerställa att SLA:er efterlevs.
Sammanställa och analysera statistik kring ärendeflöden.
Samarbeta med andra avdelningar för en smidig supportupplevelse.

Vi söker dig som har:

Fullständig gymnasieutbildning, gärna kompletterad med en YH-utbildning.
Arbetserfarenhet inom områden som ärendehantering, supportdesk/helpdesk, supportadministration eller projektadministration.
Erfarenhet av roller med extern kommunikation.
Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Det är meriterande om du:

Behärskar ett tredje språk (franska, tyska eller spanska).
Har erfarenhet av ITIL och arbete i ärendehanteringssystem.

Vi tror även dina personliga egenskaper är avgörande för hur väl du kommer trivas och lyckas i rollen. Vi ser att du är en social och serviceinriktad person som trivs i en central roll med många kontaktytor. Du är strukturerad, noggrann och har en god förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt. Vidare är du lösningsorienterad och duktig på att skapa relationer både internt och externt.

START: Enligt överenskommelse

OMFATTNING: Heltid

STAD: Linköping

URVAL: Sker löpande

KONTAKT: Amanda Sandén

Är du redo att ta nästa steg i din karriär och bli en del av Axentias framgångsresa? Då ser vi fram emot din ansökan! Du söker till tjänsten genom att fylla i din information samt bifoga dokument. Logga gärna vidare in på "Mina sidor" efter att du bekräftat ditt konto, här kan du skapa din kandidatprofil vilket utökar din chans till drömjobbet!

Vi går igenom urvalet löpande och kan därför ha gått vidare med kandidater innan annonsen stängs ner. Vi tar tyvärr inte emot ansökningar via mail men har du frågor kring tjänsten är du välkommen att kontakta mig på amanda.sanden@pn.se (mailto:amanda.sanden@pn.se)

#kundsupport #teknisk #support #supportdesk