Informationsassistent, produkter eller tjänster

Vad gör en informationsassistent inom produkter och tjänster? – Arbetsuppgifter och arbetsmiljö

En informationsassistent inom produkter och tjänster arbetar huvudsakligen med att ge support, vägledning och information till kunder, användare eller interna avdelningar. Typiska arbetsuppgifter inkluderar att hantera inkommande frågor via telefon, e-post eller chatt, uppdatera produktinformation, dokumentera ärenden och bidra till utvecklingen av informationsmaterial. Yrket kräver god kommunikativ förmåga, noggrannhet och en vana att arbeta med digitala verktyg och databaser. Den vanligaste arbetsmiljön är kontorsbaserad, ofta i öppna landskap eller på kundtjänstavdelningar, där tempot kan vara högt och arbetsuppgifterna varierande beroende på säsong och bransch.

Löneutveckling över tid

Lönerna för informationsassistenter inom produkter och tjänster har haft en stabil och positiv utveckling de senaste åren. Under 2022 låg snittlönen på 29300 kr per månad, för att stiga till 30 500 kr under 2023 och vidare till 32 300 kr under 2024. Detta motsvarar en total ökning på cirka 10,2 procent över tre år, vilket är något över den genomsnittliga löneutvecklingen på arbetsmarknaden. Löneökningen kan till stor del förklaras av ökad digitalisering, högre krav på servicekvalitet samt ett växande behov av god informationshantering i företag och organisationer. Marknaden har varit relativt stabil, men den ökade komplexiteten i kundernas frågor och behov har bidragit till ett ökat värde av rollen, något som avspeglas i löneutvecklingen.

Informationsassistent, produkter eller tjänster lön – komplett översikt

• Snittlön: 32 300 kr/mån
• Lägsta lön: 30 300 kr/mån (kvinna, privat sektor, gymnasial utbildning 3 år)
• Högsta lön: 36 300 kr/mån (man, privat sektor, gymnasial utbildning högst 2 år)
• Timlön: 194 kr
• Kvinnors snittlön: 31 700 kr (96% av männens lön)
• Mäns snittlön: 33 200 kr
• Regionala skillnader: Uppgifter om regional variation saknas

Utbildning och kvalifikationer

För att arbeta som informationsassistent inom produkter och tjänster krävs vanligtvis minst gymnasieutbildning, gärna med inriktning mot administration, handel eller IT. Många arbetsgivare värdesätter relevant arbetslivserfarenhet från kundtjänst, support eller liknande roller, och ibland ges interna utbildningar i företagets system och produkter. Ytterligare meriter kan vara kurser inom kommunikation, digitala verktyg eller språkkunskaper, då service ofta ges på flera språk.

• Gymnasieexamen: Handels- och administrationsprogrammet eller motsvarande (3 år)
• Interna utbildningar: Företagsanpassad introduktion och systemträning
• Kurser i kundbemötande: Meriterande, särskilt inom digital kommunikation
• Språkkunskaper: Ofta krav på svenska och engelska, ibland fler språk
• Arbetslivserfarenhet: Tidigare arbete inom kundtjänst eller informationshantering är en fördel

Vanliga förmåner och ersättningar

Informationsassistenter inom produkter och tjänster erbjuds ofta förmåner som friskvårdsbidrag, subventionerad lunch, tjänstepension och möjlighet till flextid. I vissa fall inkluderas även bonusar kopplade till prestation eller kundnöjdhet, samt rabatter på företagets egna produkter och tjänster. Möjligheten till distansarbete har ökat, särskilt hos större arbetsgivare.

Konkurrens och utmaningar

Konkurrensen om tjänster som informationsassistent inom produkter och tjänster bedöms vara medelstor, med en balanserad rekryteringssituation enligt Arbetsförmedlingens prognoser. Det finns ett stabilt antal lediga jobb (550 rapporterade inom yrkesgruppen), men kraven på digital kompetens och språkkunskaper har ökat i takt med att arbetsuppgifterna blivit mer komplexa. Utmaningarna i yrket handlar ofta om att hantera högt tempo, snabba förändringar i produktutbudet och höga krav på kundbemötande. Dessutom förväntas informationsassistenter snabbt kunna sätta sig in i nya system och rutiner, vilket ställer krav på flexibilitet och lärande.

Tips för dig som vill bli informationsassistent inom produkter och tjänster

För att lyckas som informationsassistent inom produkter och tjänster är det bra att vara kommunikativ och lösningsorienterad, eftersom arbetsdagen ofta innebär många kundkontakter och varierande frågor. Att vara stresstålig underlättar när tempot är högt och flera ärenden ska hanteras samtidigt, medan noggrannhet är avgörande för att säkerställa korrekt information och dokumentation. Ett starkt servicetänk bidrar till nöjda kunder och gör det lättare att skapa goda relationer internt och externt. Att snabbt kunna lära sig nya system är en stor fördel, särskilt i organisationer där digitala verktyg och processer förändras ofta. Flexibilitet och förmåga att samarbeta med olika avdelningar ger också extra möjligheter till utveckling och ansvar i rollen.

Nyckelfakta om informationsassistent inom produkter och tjänster

• Utbildningsnivå: Gymnasieexamen, ofta med företagsspecifik introduktion
• Arbetsmiljö: Kontors- eller hybridbaserad, ofta öppet kontorslandskap
• Arbetsform: Heltid eller deltid, ibland skiftarbete
• Efterfrågan: Medelstor, cirka 550 lediga jobb inom yrkesgruppen
• Specialkunskaper: Digital systemvana och goda språkkunskaper

Karriärvägar och framtidsutsikter

Efter tre till fem år som informationsassistent inom produkter och tjänster finns goda möjligheter att avancera till roller som teamledare, processutvecklare eller specialist inom kundkommunikation. Vissa väljer att byta bana till områden som utbildning, marknadsföring eller produktadministration, där erfarenheten av kundkontakt och informationshantering är värdefull. Arbetsförmedlingens prognos bedömer att efterfrågan på informationsassistenter och kundtjänstpersonal kommer vara oförändrad de närmaste fem åren, med en balanserad arbetsmarknad. Den digitala utvecklingen förväntas dock öka kraven på teknisk kompetens och förmåga att arbeta i snabbt föränderliga miljöer. Möjligheten till intern karriärutveckling är god, särskilt hos större arbetsgivare där många informationsassistenter får chansen att ta mer ansvar över tid.

Vanliga frågor om informationsassistent inom produkter och tjänster

• Vad tjänar en informationsassistent inom produkter och tjänster?
  - Snittlönen är 32 300 kr per månad, med variation beroende på erfarenhet, kön och sektor.
• Hur ser könsskillnaderna ut i lönen?
  - Kvinnor tjänar i snitt 31 700 kr, vilket är 96% av männens snittlön på 33 200 kr.
• Vilken utbildning krävs för att bli informationsassistent inom produkter och tjänster?
  - Gymnasieexamen, gärna med inriktning mot administration, samt intern utbildning och erfarenhet från kundtjänst är vanliga krav.
• Hur ser framtidsutsikterna ut för yrket?
  - Prognosen är oförändrad med medelstora möjligheter till arbete och balans mellan utbud och efterfrågan.
• Vilka karriärvägar finns efter några år i yrket?
  - Möjligheter finns att avancera till teamledare, specialistroller eller byta till närliggande områden som marknadsföring eller utbildning.
• Finns det regionala skillnader i lön?
  - Information om regionala löneskillnader saknas i tillgänglig statistik.
• Vilka personliga egenskaper är viktiga?
  - Kommunikation, stresstålighet, noggrannhet och digital kompetens är särskilt värdefulla egenskaper.