Reklamationshandläggare

Vad gör en reklamationshandläggare? – Arbetsuppgifter och arbetsmiljö

En reklamationshandläggare arbetar med att ta emot, bedöma och hantera reklamationer från kunder som är missnöjda med en produkt eller tjänst. Det dagliga arbetet omfattar att registrera ärenden, kommunicera med både kunder och leverantörer samt att utreda orsaker till klagomål för att hitta lösningar som följer företagets riktlinjer och lagkrav. Ofta sker arbetet i kontorsmiljö, i nära samarbete med kollegor inom kundtjänst, ekonomi och ibland även juridik. Yrket kräver en hög servicenivå, god administrativ förmåga och en förmåga att hantera stressiga situationer där flera ärenden pågår samtidigt.

Löneutveckling över tid

Lönen för reklamationshandläggare har haft en stabil uppgång de senaste tre åren. Under 2022 låg snittlönen på 29300 kr per månad, för att sedan öka till 30 500 kr under 2023. År 2024 har snittlönen nått 32 300 kr, vilket motsvarar en ökning med cirka 10,2% på tre år. Den tydliga trenden pekar på att yrket blivit något mer efterfrågat och att arbetsgivare tvingats höja lönerna för att attrahera och behålla kompetent personal, särskilt i takt med ökad konkurrens inom kundserviceyrken. Samtidigt har inflation och generella lönejusteringar på arbetsmarknaden bidragit till löneutvecklingen. Yrket kännetecknas dock fortfarande av relativt små löneskillnader mellan olika arbetsplatser och regioner.

Reklamationshandläggare lön – komplett översikt

• Snittlön: 32 300 kr/mån
• Lägsta lön: 30 300 kr/mån (kvinna, privat sektor, gymnasieutbildning 3 år)
• Högsta lön: 36 300 kr/mån (man, privat sektor, gymnasieutbildning högst 2 år)
• Timlön (snitt): 194 kr/timme
• Kvinnor: 31 700 kr/mån (96% av männens lön)
• Män: 33 200 kr/mån
• Regionala skillnader: Mindre betydande, men viss variation kan förekomma mellan större och mindre orter.

Utbildning och kvalifikationer

Vägen till att bli reklamationshandläggare går ofta via gymnasiets ekonomiska eller administrativa program, men även andra utbildningar med inriktning på kundservice eller kommunikation är relevanta. Arbetsgivare värdesätter praktisk erfarenhet från kundtjänst eller liknande roller, och det är inte ovanligt att internutbildningar erbjuds för att ge specifik kunskap om företagets rutiner och regelverk. Vissa arbetsplatser kan kräva eftergymnasiala kurser inom juridik eller ekonomi beroende på branschens komplexitet.

• Gymnasial utbildning: Ekonomi, handel eller administration (2–3 år)
• Eftergymnasiala kurser: Inom juridik eller ekonomi (främst meriterande)
• Internutbildningar: Vanligt hos större arbetsgivare
• Praktik eller tidigare erfarenhet: Kundtjänst, administration eller serviceyrken
• God datorvana och kommunikationsförmåga: Ofta avgörande vid rekrytering

Vanliga förmåner och ersättningar

Reklamationshandläggare erbjuds ofta kollektivavtalade förmåner såsom tjänstepension, friskvårdsbidrag och försäkringar. Det är vanligt att arbetsgivare även erbjuder flexibla arbetstider, möjlighet till distansarbete samt kompetensutveckling genom interna eller externa utbildningar. Bonus- eller incitamentsprogram förekommer mer sällan och är främst kopplade till större företag inom privat sektor.

Konkurrens och utmaningar

Yrket som reklamationshandläggare präglas av en konkurrenssituation som bedöms vara i balans, enligt Arbetsförmedlingens prognoser för kundtjänstpersonal. Antalet lediga tjänster är relativt stabilt och möjligheterna till arbete nationellt anses vara medelstora, vilket innebär att det varken råder brist eller överskott på arbetskraft. Utmaningar inom yrket kan vara att hantera ett stort inflöde av ärenden under kort tid, att möta missnöjda kunder med bibehållen professionalism samt att navigera i regelverk som snabbt kan förändras beroende på bransch och produkt. Tekniska förändringar och automatisering av enklare ärenden kan också påverka arbetsuppgifterna på sikt, vilket ställer krav på anpassningsförmåga och ständig kompetensutveckling.

Tips för dig som vill bli reklamationshandläggare

För att lyckas som reklamationshandläggare är det bra att ha ett lösningsorienterat förhållningssätt och ett stort tålamod, särskilt när ärenden är komplexa eller när kunder är upprörda. Att vara kommunikativ och tydlig i både tal och skrift hjälper dig att skapa förtroende och förståelse i kontakten med kunder och kollegor. Noggrannhet är en styrka när det gäller att dokumentera ärenden och följa upp processer enligt företagets riktlinjer. Flexibilitet och anpassningsförmåga är också viktigt, eftersom arbetsuppgifter och rutiner snabbt kan förändras i takt med nya produkter eller regelverk. Att vara lyhörd och empatisk ger dig dessutom fördelar när du bemöter olika typer av människor och situationer. Ett intresse för problemlösning och en vilja att utvecklas inom kundserviceområdet ökar dina möjligheter att trivas och avancera inom yrket.

Nyckelfakta om Reklamationshandläggare

• Löneintervall: 30 300–36 300 kr/mån
• Snittlön: 32 300 kr/mån
• Utbildningsnivå: Gymnasial utbildning, ibland kompletterad med eftergymnasiala kurser
• Arbetsmiljö: Kontorsbaserad, ofta i team med kundkontakt
• Efterfrågan: Medelstor, cirka 550 lediga jobb nationellt

Karriärvägar och framtidsutsikter

Efter tre till fem år i yrket kan en reklamationshandläggare avancera till roller som teamledare, kvalitetsansvarig inom kundservice eller vidareutbilda sig till specialist inom exempelvis konsumenträtt eller produktsupport. Möjligheter finns även att ta steget mot mer strategiska roller inom kundupplevelse eller processutveckling, särskilt på större företag. Prognoser från Arbetsförmedlingen visar att efterfrågan på kundtjänstpersonal, där reklamationshandläggare ingår, förväntas vara oförändrad de kommande fem åren och att rekryteringssituationen nationellt kännetecknas av balans. Det innebär goda möjligheter till arbete för den som har rätt kompetens och är beredd att utvecklas i takt med branschen.

Vanliga frågor om Reklamationshandläggare

• Vad tjänar en Reklamationshandläggare i snitt?
  - Snittlönen för en reklamationshandläggare är 32 300 kr per månad.
• Vad är lägsta och högsta lön för reklamationshandläggare?
  - Lägsta lön är 30 300 kr och högsta lön är 36 300 kr per månad, beroende på kön, utbildning och sektor.
• Hur stor är löneskillnaden mellan män och kvinnor?
  - Kvinnor tjänar 31 700 kr i snitt, vilket är 96% av männens snittlön på 33 200 kr.
• Vilken utbildning krävs för att bli reklamationshandläggare?
  - Vanligtvis krävs gymnasieutbildning inom ekonomi, handel eller administration, ibland kompletterad med eftergymnasiala kurser.
• Hur ser framtidsutsikterna ut för yrket?
  - Möjligheterna till arbete är medelstora och efterfrågan väntas vara oförändrad de närmaste åren.
• Vilka personliga egenskaper är viktiga?
  - God kommunikationsförmåga, tålamod, noggrannhet och problemlösningsförmåga är centrala egenskaper.
• Finns det möjligheter till avancemang?
  - Ja, till exempel till teamledare, kvalitetsansvarig eller specialistroller inom kundservice.