Callcenterpersonal, telefonpassning

Vad gör en callcenterpersonal inom telefonpassning? – Arbetsuppgifter och arbetsmiljö

En callcenterpersonal inom telefonpassning ansvarar för att ta emot och hantera inkommande telefonsamtal för företag och organisationer. Arbetsuppgifterna omfattar ofta att vidarekoppla samtal, lämna meddelanden, informera om öppettider och ge grundläggande kundservice. Det är vanligt att arbeta i öppna kontorslandskap med flera kollegor, där tempot kan vara högt och arbetsmiljön präglas av många samtal under arbetsdagen. Flexibel arbetstid och skiftarbete förekommer, särskilt i verksamheter som erbjuder service dygnet runt. God kommunikationsförmåga och stresstålighet är avgörande egenskaper för att lyckas i rollen.

Löneutveckling över tid

Lönerna för callcenterpersonal inom telefonpassning har haft en tydlig positiv utveckling de senaste tre åren. År 2022 låg snittlönen på 29300 kronor per månad, vilket ökade till 30 500 kronor år 2023. Under 2024 steg snittlönen ytterligare till 32 300 kronor, vilket motsvarar en ökning på cirka 10,2% över treårsperioden. Denna utveckling återspeglar en allmän trend där efterfrågan på serviceinriktade yrken, i kombination med inflation och ökade krav på kundupplevelse, har bidragit till högre löner. Skillnaderna mellan könen är fortfarande märkbara, även om kvinnors löner har ökat i takt med männens. Branschens löneutveckling påverkas även av arbetsmarknadens balans och det faktum att många arbetsgivare konkurrerar om kvalificerad personal.

Callcenterpersonal, telefonpassning lön – komplett översikt

• Snittlön: 32 300 kr/mån
• Lägsta lön: 30 300 kr/mån (kvinnor), 31 900 kr/mån (män)
• Högsta lön: 33 600 kr/mån (kvinnor), 36 300 kr/mån (män)
• Timlön: 194 kr
• Könsskillnader: Kvinnor tjänar 96 % av vad män gör
• Regionala skillnader: Uppgifter varierar, men storstadslän rapporterar ofta något högre löner

Utbildning och kvalifikationer

För att arbeta som callcenterpersonal inom telefonpassning krävs i regel ingen formell högskoleutbildning. Gymnasieutbildning är vanligtvis tillräckligt, gärna med inriktning på handel, administration eller service. Arbetsgivare värdesätter ofta intern utbildning och erfarenhet av kundkontakt, samt goda språkkunskaper och datorvana. Det finns möjlighet att komplettera med kortare kurser inom kommunikation och kundservice för att stärka sin kompetens.

• Gymnasieexamen: Handel och administration, 2–3 år
• Interna utbildningar: Vanligt vid anställning
• Kurser i kundservice och kommunikation: Ofta meriterande
• Grundläggande datorvana: Krävs för effektivt arbete
• God svenska och engelska: Viktigt i kontakten med kunder

Vanliga förmåner och ersättningar

Vanliga förmåner för callcenterpersonal kan inkludera friskvårdsbidrag, subventionerade måltider, betald utbildning och ibland bonusar kopplade till prestation eller kundnöjdhet. Många arbetsgivare erbjuder även flexibla arbetstider och möjlighet till distansarbete, särskilt för anställda med längre erfarenhet. Kollektivavtal är vanligt förekommande och ger trygghet kring semester, pension och sjukersättning.

Konkurrens och utmaningar

Marknaden för callcenterpersonal inom telefonpassning kännetecknas av en relativt stabil efterfrågan, med 550 lediga tjänster inom yrkesgruppen enligt aktuell statistik. Arbetsförmedlingen bedömer att möjligheterna till arbete är medelstora och att efterfrågan förväntas vara oförändrad de kommande fem åren. Konkurrensen om de mest attraktiva arbetsplatserna kan dock vara hård, särskilt i storstäder där många söker sig till större företag med bättre villkor. Utmaningar i yrket inkluderar högt arbetstempo, krav på stresstålighet och ibland monotona arbetsuppgifter. Samtidigt kan teknologiska förändringar och automatisering av kundtjänst påverka arbetsinnehållet och framtida behov av personal.

Tips för dig som vill bli callcenterpersonal inom telefonpassning

För att lyckas som callcenterpersonal inom telefonpassning är det bra att ha en serviceinriktad inställning och vara lyhörd för kundens behov. Att vara stresstålig hjälper vid högt arbetstempo och många samtal under dagen, medan noggrannhet säkerställer att meddelanden och information hanteras korrekt. Flexibilitet och anpassningsförmåga är viktiga egenskaper, särskilt eftersom arbetsuppgifter och arbetstider kan variera. Att ha god kommunikativ förmåga underlättar både vid kundkontakt och samarbete med kollegor. Det rekommenderas att ta initiativ till internutbildningar och vara öppen för feedback för att utvecklas i rollen. Att snabbt kunna lära sig nya system och rutiner är också en fördel, eftersom tekniska hjälpmedel ofta förändras. Slutligen är det viktigt att visa engagemang och positiv attityd, vilket kan leda till fler möjligheter och ökat ansvar.

Nyckelfakta om callcenterpersonal inom telefonpassning

• Utbildningsnivå: Gymnasieexamen, ofta med inriktning på service eller administration
• Arbetsmiljö: Kontorslandskap med högt tempo och många samtal
• Arbetsform: Skiftarbete och ibland distansarbete
• Efterfrågan: Medelstor, med 550 lediga jobb inom yrkesgruppen
• Specialkunskaper: Kommunikation, datorvana och goda språkkunskaper

Karriärvägar och framtidsutsikter

Efter tre till fem år inom yrket finns goda möjligheter att avancera till roller som teamledare, coach eller utbildare inom callcenterverksamhet. Vissa väljer att specialisera sig inom kundtjänst för specifika branscher, exempelvis bank eller teknik, vilket kan ge högre ansvar och lön. Arbetsförmedlingens prognoser visar att efterfrågan på kundtjänstpersonal, där callcenterpersonal inom telefonpassning ingår, förväntas vara oförändrad de kommande fem åren. Rekryteringssituationen bedöms som balanserad, vilket innebär att det varken råder brist eller överskott på arbetskraft nationellt. Den som vill bredda sin karriär kan även söka sig till roller inom försäljning, administration eller andra serviceyrken där erfarenhet av kundkontakt är meriterande.

Vanliga frågor om callcenterpersonal, telefonpassning

• Vad tjänar en callcenterpersonal inom telefonpassning?
  - Snittlönen ligger på 32 300 kronor per månad, med variation beroende på erfarenhet och arbetsgivare.
• Hur ser könsskillnaderna ut i lönerna?
  - Kvinnor tjänar i genomsnitt 31 700 kronor, vilket är 96% av männens lön på 33 200 kronor.
• Vilken utbildning krävs för att arbeta som callcenterpersonal inom telefonpassning?
  - Gymnasieutbildning, gärna med inriktning mot service, samt intern utbildning och god datorvana är vanligtvis tillräckligt.
• Hur är arbetsmarknaden för callcenterpersonal?
  - Efterfrågan bedöms som medelstor och stabil, med balans mellan tillgång och efterfrågan samt 550 lediga jobb inom yrkesgruppen.
• Vilka är de vanligaste arbetsuppgifterna?
  - Ta emot samtal, vidarekoppla, lämna meddelanden, informera kunder och ge grundläggande service.
• Finns det möjlighet till karriärutveckling?
  - Ja, exempelvis till teamledare, coach eller specialiserad kundtjänstpersonal.
• Vilken är den högsta och lägsta lönen inom yrket?
  - Högsta lön är 36 300 kronor (män), 33 600 kronor (kvinnor); lägsta lön är 31 900 kronor (män), 30 300 kronor (kvinnor).