Biljettör, resebyrå

Vad gör en biljettör i resebyrå? – Arbetsuppgifter och arbetsmiljö

En biljettör i resebyrå arbetar med att boka och sälja biljetter till resor, både inrikes och utrikes, samt att ge kunder råd om resmål, transportalternativ och priser. Arbetsuppgifterna omfattar även hantering av betalningar, administration av bokningar samt kontakt med flygbolag, tåg- och bussbolag och andra samarbetspartners. Arbetet sker ofta i en kontorsmiljö, antingen på en resebyrå eller i ett callcenter, och innebär daglig kontakt med både privatpersoner och företagskunder. Flexibilitet och förmåga att hantera stress är viktiga då arbetsbelastningen kan variera, särskilt under högsäsong.

Löneutveckling över tid

Lönen för biljettör i resebyrå har haft en stadig ökning under de senaste åren. År 2022 låg genomsnittslönen på 31800 kr per månad, för att under 2023 stiga till 32 500 kr. Det senaste året, 2024, har snittlönen ökat ytterligare till 34 100 kr, vilket motsvarar en uppgång på cirka 7,2% över tre år. Den positiva trenden kan delvis förklaras av en ökad efterfrågan på kvalificerade resesäljare, digitalisering av bokningssystem och krav på högre servicekompetens. Löneökningen har varit något högre än genomsnittet för liknande serviceyrken, vilket antyder att yrket utvecklas och att arbetsgivarna värderar erfarenhet och utbildning alltmer.

Biljettör, resebyrå lön – komplett översikt

• Snittlön: 34 100 kr/mån
• Lägsta lön: 24 900 kr/mån (man, statlig sektor, förgymnasial utbildning)
• Högsta lön: 39 100 kr/mån (man, offentlig sektor, eftergymnasial utbildning <3 år)
• Högsta lön (kvinna): 37 100 kr/mån
• Lägsta lön (kvinna): 30 800 kr/mån
• Timlön (snitt): 205 kr (baserat på 166 timmar/mån)
• Kvinnor/män: Kvinnor tjänar 101% av vad män gör

Utbildning och kvalifikationer

För att arbeta som biljettör i resebyrå krävs ofta gymnasieutbildning, gärna med inriktning mot turism eller handel, samt erfarenhet av kundservice. Många arbetsgivare ser positivt på eftergymnasiala utbildningar inom turism eller reseservice, men det är inte alltid ett krav. Praktisk erfarenhet från resebranschen och god datorvana är meriterande, liksom språkkunskaper utöver svenska och engelska.

• Gymnasieutbildning: Turism- eller handelsprogram (3 år)
• Eftergymnasial utbildning: YH-utbildning inom turism/reseadministration (1–2 år)
• Certifieringar: Kurser i bokningssystem som Amadeus eller Galileo
• Praktik: Meriterande genom arbetsplatsförlagt lärande under utbildningen
• Språkkunskaper: Svenska, engelska och gärna ytterligare språk

Vanliga förmåner och ersättningar

Bland de vanligaste förmånerna för biljettörer i resebyrå återfinns friskvårdsbidrag, personalrabatter på resor, möjlighet till flexibel arbetstid samt ibland bonusar kopplade till försäljning. Vissa arbetsplatser erbjuder även utbildningar och vidareutveckling inom bokningssystem och kundbemötande.

Konkurrens och utmaningar

Marknaden för biljettörer i resebyrå är konkurrensutsatt, särskilt med tanke på den ökande digitaliseringen och kundernas förväntan på snabba svar och hög service. Utmaningar kan uppstå i form av förändrade resvanor, ekonomiska svängningar och konkurrens från digitala bokningsplattformar. Samtidigt finns det fortsatt efterfrågan på personlig service och expertis, särskilt vid mer komplexa bokningar och gruppresor. Flexibilitet och anpassningsförmåga är centrala egenskaper för att lyckas i yrket. Arbetsgivare värdesätter även språkkunskaper och erfarenhet av olika bokningssystem.

Tips för dig som vill bli biljettör i resebyrå

För att lyckas som biljettör i resebyrå är det bra att ha en tydlig känsla för service och att vara kommunikativ, eftersom arbetet innebär daglig kontakt med kunder och samarbetspartners. Att vara noggrann är avgörande, särskilt vid hantering av biljetter och bokningssystem där små misstag kan bli kostsamma. Flexibilitet underlättar då arbetsbelastningen varierar och oförutsedda situationer kan uppstå. Det är även en fördel att vara lösningsorienterad och ha förmåga att snabbt hitta alternativ när problem dyker upp. Teknikvana och intresse för nya digitala verktyg gör det lättare att anpassa sig till förändringar i branschen. Att kontinuerligt vidareutbilda sig och hålla sig uppdaterad om nya resetrender stärker chanserna till utveckling. Slutligen är tålamod och stresstålighet viktiga egenskaper, särskilt under högsäsong och vid hantering av komplexa kundärenden.

Nyckelfakta om Biljettör, resebyrå

• Utbildningsnivå: Gymnasieexamen, gärna med turisminriktning
• Arbetsmiljö: Kontorsbaserad, ofta i öppna kundmiljöer
• Arbetsform: Heltid eller deltid, ibland skiftarbete
• Efterfrågan: 550 lediga jobb inom yrkesgruppen
• Specialkunskaper: Bokningssystem och språkkunskaper

Karriärvägar och framtidsutsikter

Efter tre till fem år som biljettör i resebyrå finns möjligheter att avancera till roller som gruppreseansvarig, teamledare eller specialist på affärsresor. Vissa väljer att vidareutbilda sig inom turism och blir reseproducenter, resesäljare eller tar steget till administrativa tjänster inom resebranschen. Enligt Arbetsförmedlingen är framtidsutsikterna goda tack vare fortsatt efterfrågan på kvalificerad servicepersonal, särskilt för dem med erfarenhet av digitala bokningssystem och flera språk. Digitalisering och automatisering påverkar dock yrket, vilket gör att kontinuerlig kompetensutveckling är viktig för långsiktig anställningstrygghet.

Vanliga frågor om Biljettör, resebyrå

• Vad tjänar en Biljettör, resebyrå?
  - Genomsnittslönen är 34 100 kr per månad, med variation mellan 24 900 och 39 100 kr beroende på erfarenhet, utbildning och sektor.
• Finns det skillnader i lön mellan män och kvinnor?
  - Ja, kvinnor tjänar i snitt 101% av vad män gör inom yrket.
• Vilken utbildning krävs för att bli biljettör i resebyrå?
  - Gymnasieutbildning är standard, gärna med turism- eller handelsinriktning, ofta kompletterad med kurser i bokningssystem.
• Hur ser arbetsmarknaden ut?
  - Det finns cirka 550 lediga jobb inom yrkesgruppen, vilket tyder på en god arbetsmarknad.
• Vilka är vanliga arbetsuppgifter?
  - De inkluderar biljettbokning, kundrådgivning, administration och kontakt med samarbetspartners.
• Finns det regionala löneskillnader?
  - Regionala skillnader kan förekomma, ofta med något högre löner i storstadsregioner.
• Vilka karriärvägar finns?
  - Efter några år kan man avancera till teamledare, specialistroller eller vidareutbilda sig inom turism och reseservice.