Trafikinformatör

Vad gör en trafikinformatör? – Arbetsuppgifter och arbetsmiljö

En trafikinformatör har som huvudsaklig uppgift att ge aktuell och korrekt information om trafikläget till resenärer och allmänhet. Arbetet innefattar ofta att hantera frågor om tidtabeller, störningar, förseningar och serviceutbud inom kollektivtrafik eller på järnvägsstationer och flygplatser. Trafikinformatörer arbetar vanligtvis i informationsdiskar, via telefon, digitala kanaler eller högtalarsystem och förväntas kunna hantera stressiga situationer med hög servicenivå. Arbetsmiljön är ofta förlagd till publika miljöer med ett högt tempo, där tydlig kommunikation och god samarbetsförmåga är avgörande.

Löneutveckling över tid

Lönen för en trafikinformatör har haft en stabil ökning de senaste åren. År 2022 låg snittlönen på 31800 kr i månaden, medan den ökade till 32 500 kr år 2023. Under 2024 har snittlönen ökat ytterligare till 34 100 kr, vilket motsvarar en total höjning på cirka 7,2 % över tre år. Denna positiva löneutveckling kan bland annat förklaras av en ökad efterfrågan på serviceinriktade yrken inom kollektivtrafik och större satsningar på kundupplevelse. Dessutom har arbetsgivare i vissa regioner justerat lönerna för att attrahera och behålla kompetent personal i en konkurrensutsatt arbetsmarknad. Yrket har också påverkats av digitalisering och utökade ansvarsområden, vilket har höjt kompetenskraven och därmed lönenivåerna.

Trafikinformatör lön – komplett översikt

• Snittlön: 34 100 kr/mån
• Lägsta lön: 24 900 kr/mån (män), 30 800 kr/mån (kvinnor)
• Högsta lön: 39 100 kr/mån (män), 37 100 kr/mån (kvinnor)
• Timlön: 205 kr
• Könsskillnader: Kvinnor tjänar 101 % av vad män gör (män 34 000 kr, kvinnor 34 200 kr)
• Regionala skillnader: Löneläget kan variera beroende på region och arbetsgivare

Utbildning och kvalifikationer

För att arbeta som trafikinformatör krävs vanligtvis gymnasieutbildning, gärna med inriktning mot service eller administration. Många arbetsgivare efterfrågar även ytterligare utbildningar eller kurser inom kundservice, språk och IT-system. Praktisk erfarenhet från serviceyrken eller kollektivtrafik är meriterande, och vissa arbetsplatser erbjuder specifika introduktionsprogram eller internutbildningar för nya medarbetare.

• Gymnasieexamen: Inriktning mot service, administration eller turism
• Kurser/certifieringar: Kundservice, informationshantering, språk
• Praktik: Praktisk erfarenhet från serviceyrken är värdefullt
• IT-kunskaper: Hantering av informationssystem och digitala verktyg krävs ofta
• Internutbildning: Många arbetsgivare erbjuder introduktionsprogram

Vanliga förmåner och ersättningar

Trafikinformatörer erbjuds ofta förmåner såsom ob-tillägg vid skiftarbete, friskvårdsbidrag, subventionerad kollektivtrafik och tjänstepension. Vissa arbetsgivare inkluderar även möjligheter till vidareutbildning, personalrabatter och extra semesterdagar. Förmånsstrukturen kan variera beroende på om anställningen är inom offentlig eller privat sektor.

Konkurrens och utmaningar

Arbetsmarknaden för trafikinformatörer är relativt konkurrensutsatt, särskilt i större städer där efterfrågan på kollektivtrafik och servicefunktioner är hög. Samtidigt ökar kraven på digital kompetens och språkkunskaper i takt med att fler informationskanaler digitaliseras. En utmaning är att kunna upprätthålla hög servicenivå under tidspress och vid störningar i trafiken. Arbetstiderna kan vara oregelbundna, inklusive kvällar och helger, vilket ställer krav på flexibilitet. För att sticka ut på arbetsmarknaden är erfarenhet från liknande yrken och god kommunikativ förmåga särskilt värdefullt.

Tips för dig som vill bli trafikinformatör

För att lyckas som trafikinformatör är det bra att vara serviceinriktad och trivas med att arbeta med människor i olika situationer. God kommunikationsförmåga är avgörande, eftersom rollen kräver att information förmedlas tydligt och lugnt även vid stressiga tillfällen. Flexibilitet och stresstålighet är viktiga egenskaper då arbetet ofta innebär skift och oförutsedda händelser. Att utveckla språkkunskaper, särskilt i engelska och andra vanliga språk, kan ge fördelar i kontakten med resenärer. Erfarenhet från kundservice eller liknande yrken ger en bra grund att stå på. Att vara lösningsorienterad och snabbt kunna anpassa sig till förändrade förutsättningar uppskattas av arbetsgivare inom yrket. Slutligen är det en fördel att vara tekniskt intresserad, då digitala informationssystem är en naturlig del av arbetsvardagen.

Nyckelfakta om trafikinformatör

• Löneintervall: 24 900–39 100 kr/mån
• Snittlön: 34 100 kr/mån
• Utbildningsnivå: Gymnasieexamen med serviceinriktning
• Vanlig arbetsmiljö: Publika miljöer, ofta skiftarbete
• Efterfrågan: 550 lediga jobb inom yrkesgruppen

Karriärvägar och framtidsutsikter

Efter tre till fem år som trafikinformatör finns möjligheter att avancera till roller som gruppledare, driftkoordinator eller utbildare inom kollektivtrafik och resebransch. Vissa väljer att vidareutbilda sig till trafikledare, kundtjänstchef eller ta steget över till andra serviceintensiva yrken inom transportsektorn. Enligt Arbetsförmedlingens prognoser är efterfrågan på trafikinformatörer fortsatt god, särskilt i storstadsregioner där kollektivtrafiken expanderar och digitaliseringen av informationsflöden ökar kompetenskraven. Den breda erfarenheten av kundkontakt och krishantering gör yrket till en bra språngbräda för vidare karriär inom service, administration och logistik.

Vanliga frågor om trafikinformatör

• Vad tjänar en trafikinformatör i snitt?
  - Snittlönen ligger på 34 100 kr per månad.
• Hur ser lönespannet ut för trafikinformatörer?
  - Lönerna varierar mellan 24 900 kr och 39 100 kr beroende på erfarenhet, utbildning och sektor.
• Finns det skillnader i lön mellan män och kvinnor?
  - Ja, kvinnor tjänar i snitt 34 200 kr medan män tjänar 34 000 kr, vilket innebär att kvinnor tjänar 101 % av männens lön.
• Vilken utbildning krävs för att bli trafikinformatör?
  - Gymnasieexamen med inriktning mot service eller administration är vanligast, ofta kompletterat med internutbildning eller kurser.
• Hur ser arbetsmarknaden ut för trafikinformatörer?
  - Det finns god efterfrågan, med 550 lediga jobb inom yrkesgruppen enligt aktuell statistik.
• Vilka personliga egenskaper är viktiga?
  - Servicekänsla, stresstålighet, flexibilitet och god kommunikationsförmåga är avgörande för att lyckas i yrket.
• Finns det regionala skillnader i lön?
  - Ja, löneläget kan variera beroende på region och arbetsgivare, där storstäder ofta erbjuder något högre löner.