Supporttekniker, IT

Vad gör en supporttekniker inom IT? – Arbetsuppgifter och arbetsmiljö

En supporttekniker inom IT ansvarar för att ge teknisk hjälp och support till användare, både internt inom organisationen och externt mot kunder. Arbetsuppgifterna omfattar felsökning av datorer, nätverk, programvara och kringutrustning, såväl på plats som via telefon, chatt eller fjärrstyrningsverktyg. Dokumentation av ärenden, installation av nya system och utbildning av användare är också vanligt förekommande. Arbetsmiljön är ofta kontorsbaserad, men kan även innebära att arbeta ute hos kund eller i servicedesk-miljöer med ett högt tempo och många parallella uppgifter.

Löneutveckling över tid

Lönen för supporttekniker inom IT har haft en tydlig positiv trend under de senaste tre åren. År 2022 låg snittlönen på 36 800 kr per månad, vilket ökade till 39 400 kr under 2023 och nådde 40 300 kr år 2024. Denna utveckling motsvarar en ökning på cirka 9,5% över perioden. Drivande faktorer bakom löneökningen inkluderar ökad efterfrågan på IT-kompetens, digitalisering inom både privat och offentlig sektor samt ett växande behov av att upprätthålla stabil drift i allt mer komplexa IT-miljöer. Trots att löneökningen varit stabil, kvarstår vissa skillnader mellan olika regioner och arbetsgivare, särskilt mellan privat och offentlig sektor.

Supporttekniker, IT lön – komplett översikt

• Snittlön: 40 300 kr/mån
• Lägsta lön: 36 800 kr/mån
• Högsta lön: 48 100 kr/mån
• Timlön (snitt): 242 kr
• Kvinnor: 39 400 kr/mån (97% av mäns lön)
• Män: 40 600 kr/mån
• Regionala skillnader: Ej fullständig statistik, men variationer förekommer mellan storstad och landsbygd

Utbildning och kvalifikationer

Vägen till att bli supporttekniker inom IT går ofta via gymnasiets teknik- eller IT-program, men många väljer även yrkeshögskola eller högskoleutbildning inom IT. Praktisk erfarenhet värderas högt, och det är vanligt att kombinera formell utbildning med certifieringar och självstudier. Branschspecifika kurser och praktikplatser kan öka möjligheterna att få anställning.

• Gymnasieutbildning: Teknikprogram eller IT-inriktning (3 år)
• Yrkeshögskola: IT-support/tekniker (1–2 år)
• Certifieringar: Exempelvis CompTIA A+, Microsoft, Cisco
• Praktik: Ofta del av utbildning, stark merit vid anställning
• Självstudier: Vanligt och värdefullt för att hålla sig uppdaterad

Vanliga förmåner och ersättningar

Förutom grundlön erbjuds ofta friskvårdsbidrag, flextid, möjlighet till distansarbete och kompetensutveckling. Vissa arbetsgivare tillhandahåller även tjänstepension, extra semesterdagar och subventionerade luncher. Förmånerna varierar beroende på arbetsgivare och sektor.

Konkurrens och utmaningar

Arbetsmarknaden för supporttekniker inom IT är bred, men konkurrensen om de mest attraktiva tjänsterna kan vara påtaglig, särskilt i storstadsregioner där många söker sig till samma arbetsgivare. Branschens snabba teknikutveckling kräver att yrkesverksamma ständigt uppdaterar sina kunskaper och hanterar nya system och applikationer. Kundkontakten innebär även att serviceförmåga och stresstålighet är avgörande egenskaper. Ökade krav på säkerhet och integritet ställer ytterligare krav på noggrannhet och ansvarstagande. Samtidigt finns det goda möjligheter för den som är engagerad och villig att utvecklas vidare inom IT-branschen.

Tips för dig som vill bli supporttekniker inom IT

För att lyckas som supporttekniker inom IT är det bra att vara nyfiken och ha ett genuint intresse för teknik, vilket gör det lättare att snabbt lära sig nya system och arbetsmetoder. God kommunikationsförmåga underlättar i kontakten med användare och kollegor, särskilt när det gäller att förklara tekniska lösningar på ett pedagogiskt sätt. Problemlösningsförmåga och tålamod är avgörande, eftersom många arbetsuppgifter kräver att man felsöker och hanterar frustrerade användare. Flexibilitet och förmåga att hantera stress är viktiga egenskaper i ett yrke där ärenden ofta varierar i både omfattning och komplexitet. Att ta egna initiativ och kontinuerligt vidareutbilda sig, till exempel genom certifieringar eller kurser, ökar chanserna till avancemang eller specialisering.

Nyckelfakta om Supporttekniker, IT

• Snittlön: 40 300 kr/mån
• Utbildningsnivå: Gymnasie- eller yrkeshögskoleutbildning
• Arbetsmiljö: Kontorsbaserad, servicedesk eller på plats hos kund
• Antal lediga jobb: 179 (maj 2024)
• Könsfördelning lön: Kvinnor tjänar 97% av mäns lön

Karriärvägar och framtidsutsikter

Efter 3–5 år i yrket kan en supporttekniker inom IT avancera till roller som systemadministratör, nätverkstekniker, IT-samordnare eller specialiserad support inom särskilda system. Möjligheter finns även att vidareutbilda sig och ta steget mot projektledning eller konsultverksamhet. Enligt Arbetsförmedlingens prognoser är det svårt att göra en exakt bedömning för yrket på grund av begränsat underlag, men efterfrågan på IT-kompetens är generellt fortsatt hög och utvecklingen mot fler digitala tjänster talar för goda framtidsutsikter. Den stora variationen av arbetsgivare och branscher ger många möjligheter till både horisontell och vertikal karriärutveckling.

Vanliga frågor om Supporttekniker, IT

• Vad tjänar en supporttekniker inom IT?
  - Snittlönen är 40 300 kr per månad, men lönen varierar mellan 36 800 kr och 48 100 kr beroende på erfarenhet, utbildning och sektor.
• Hur ser könsskillnaderna ut i lönen?
  - Kvinnor tjänar i genomsnitt 39 400 kr, vilket motsvarar 97% av männens lön på 40 600 kr.
• Vilken utbildning krävs för att bli supporttekniker inom IT?
  - Vanligast är gymnasieutbildning med IT-inriktning eller yrkeshögskola, kompletterat med certifieringar och praktisk erfarenhet.
• Vilka arbetsuppgifter har en supporttekniker inom IT?
  - Felsökning, installation, användarsupport, dokumentation och utbildning av användare är centrala delar av rollen.
• Hur ser arbetsmarknaden ut för supporttekniker inom IT?
  - Det finns ett stort antal lediga jobb och en fortsatt hög efterfrågan på IT-kompetens, även om konkurrensen om de mest attraktiva tjänsterna är påtaglig.
• Finns det möjligheter till karriärutveckling?
  - Ja, det är vanligt att avancera till roller som systemadministratör, nätverkstekniker eller projektledare efter några års erfarenhet.