Informatör, trafikinformation

Vad gör en informatör inom trafikinformation? – Arbetsuppgifter och arbetsmiljö

En informatör inom trafikinformation har som huvuduppgift att samla in, bearbeta och förmedla aktuell information om trafikläget till resenärer och andra berörda parter. Arbetet omfattar ofta att hantera inkommande uppgifter om trafikstörningar, olyckor och väderförhållanden samt att snabbt och tydligt kommunicera denna information via olika kanaler, såsom digitala skyltar, radio, sociala medier och kundtjänst. Rollen kräver en hög grad av servicekänsla och förmåga att arbeta under tidspress, särskilt vid akuta situationer. Arbetsmiljön är vanligtvis kontorsbaserad med tillgång till avancerade IT-system och kommunikationsverktyg, men kan även inkludera skiftarbete och arbete på obekväma tider för att täcka dygnets alla timmar.

Löneutveckling över tid

Under de senaste tre åren har lönen för informatörer inom trafikinformation ökat stadigt. År 2022 låg snittlönen på 31800 kr per månad, medan den under 2023 steg till 32 500 kr. Den senaste uppgiften från 2024 visar en ytterligare höjning till 34 100 kr, vilket motsvarar en ökning med cirka 7,2 % på tre år. Denna positiva löneutveckling kan till stor del förklaras av en ökad efterfrågan på kvalificerad informationshantering i takt med att kollektivtrafikens betydelse växer, liksom behovet av snabb och korrekt information vid störningar. Yrkesgruppen har också påverkats av digitalisering och nya arbetsverktyg, vilket har ökat kraven på kompetens och därmed även gett visst löneutrymme.

Informatör, trafikinformation lön – komplett översikt

• Snittlön: 34 100 kr/mån
• Lägsta lön: 24 900 kr/mån (män), 30 800 kr/mån (kvinnor)
• Högsta lön: 39 100 kr/mån (män), 37 100 kr/mån (kvinnor)
• Timlön: 205 kr
• Könsskillnader: Kvinnor tjänar i genomsnitt 101 % av vad män gör (kvinnor: 34 200 kr, män: 34 000 kr)
• Regionala skillnader: Uppgifter om regionala variationer är begränsade, men lönenivåer kan variera beroende på arbetsort och arbetsgivare.

Utbildning och kvalifikationer

För att arbeta som informatör inom trafikinformation krävs vanligtvis en gymnasial utbildning med inriktning mot samhälle, kommunikation eller service, men många arbetsgivare efterfrågar även eftergymnasiala kurser eller utbildningar inom informationshantering, trafik eller kommunikation. Praktisk erfarenhet av kundservice och IT-system är ofta meriterande, liksom god förmåga att uttrycka sig i tal och skrift. Vissa arbetsgivare erbjuder interna utbildningar eller introduktionsprogram för att säkerställa att nyanställda snabbt kan sätta sig in i de specifika arbetsuppgifterna.

• Formell utbildning: Gymnasieexamen, gärna med samhälls- eller kommunikationsinriktning
• Eftergymnasiala kurser: Informationshantering, trafikledning eller kommunikation (vanligtvis 1–2 år)
• Praktik/trainee: Arbetsplatsförlagd praktik eller introduktionsprogram är vanligt
• Förkunskapskrav: God svenska i tal och skrift, IT-vana, stresstålighet
• Certifieringar: Specifika certifikat förekommer sällan, men utbildningar i kriskommunikation kan vara ett plus

Vanliga förmåner och ersättningar

Informatörer inom trafikinformation erbjuds ofta förmåner som friskvårdsbidrag, subventionerad kollektivtrafik, pensionsavsättningar och möjlighet till flextid eller skiftbaserat schema. Vissa arbetsplatser ger även tillgång till personalrabatter, utbildningar och stöd för kompetensutveckling. Ersättning för obekväm arbetstid förekommer, särskilt vid arbete på kvällar och helger.

Konkurrens och utmaningar

Arbetsmarknaden för informatörer inom trafikinformation är relativt stabil, med ett kontinuerligt behov av nya medarbetare i takt med att kollektivtrafik och infrastruktur utvecklas. Konkurrensen om tjänsterna kan dock vara hård i storstadslägen där många söker sig till yrket. En utmaning är att snabbt kunna anpassa sig till nya digitala system och ständigt föränderliga rutiner. Dessutom kräver yrket att man kan hantera stressiga situationer, särskilt vid större trafikstörningar, och att man klarar av att kommunicera tydligt även under press. Förmågan att arbeta skift och på obekväma tider kan också vara en utmaning för vissa.

Tips för dig som vill bli informatör inom trafikinformation

För att lyckas som informatör inom trafikinformation är det bra att kombinera god kommunikationsförmåga med stresstålighet och servicekänsla. Att träna på att uttrycka sig tydligt både muntligt och skriftligt underlättar i kontakten med både resenärer och kollegor. Det är också värdefullt att utveckla sin förmåga att snabbt ta till sig ny information och anpassa sig till förändrade förutsättningar, då trafikläget kan skifta snabbt. Ett intresse för teknik och digitala verktyg är en fördel, eftersom arbetet ofta innebär att hantera olika IT-system. Att vara lösningsorienterad och ha ett lugnt sinne vid oväntade händelser uppskattas av arbetsgivare. Slutligen är det viktigt att vara noggrann, då korrekt informationshantering är avgörande för både säkerhet och service.

Nyckelfakta om informatör inom trafikinformation

• Utbildningsnivå: Gymnasieexamen är vanligt, men eftergymnasial utbildning är meriterande
• Arbetsmiljö: Kontorsbaserad med skiftarbete och högt tempo
• Arbetsform: Ofta heltid, men även deltids- och timanställningar förekommer
• Efterfrågan: Cirka 550 lediga jobb inom yrkesgruppen rapporterades nyligen
• Specialkunskaper: Informationshantering, IT-system och kriskommunikation

Karriärvägar och framtidsutsikter

Efter tre till fem år i yrket kan en informatör inom trafikinformation avancera till roller som trafikledare, koordinator eller teamledare inom informationsavdelningen. Det finns även möjligheter att specialisera sig inom områden som kriskommunikation eller digital informationshantering. Enligt Arbetsförmedlingen är framtidsutsikterna goda, särskilt i storstadsregioner och där kollektivtrafikens utbyggnad pågår. Ökande krav på snabb och korrekt information gör att efterfrågan på yrkesgruppen väntas vara stabil även framöver. Digitalisering och teknikutveckling kan dock förändra yrkesrollen och öppna för nya karriärvägar inom trafik- och informationssektorn.

Vanliga frågor om informatör inom trafikinformation

• Vad tjänar en informatör, trafikinformation i snitt?
  - Snittlönen ligger på 34 100 kr per månad.
• Hur ser löneskillnaderna ut mellan män och kvinnor?
  - Kvinnor tjänar i genomsnitt 101 % av vad män gör, vilket motsvarar 34 200 kr för kvinnor och 34 000 kr för män.
• Vilken utbildning krävs för att bli informatör inom trafikinformation?
  - Gymnasieexamen är vanligt, men eftergymnasiala kurser eller utbildningar inom information, trafik eller kommunikation är meriterande.
• Hur ser arbetsmiljön ut?
  - Arbetet är ofta kontorsbaserat med tillgång till digitala verktyg och kan innebära skiftarbete samt arbete på kvällar och helger.
• Finns det möjlighet att avancera inom yrket?
  - Ja, det är vanligt att avancera till roller som trafikledare, koordinator eller specialiserad informatör efter några års erfarenhet.
• Hur många lediga jobb finns det inom yrket?
  - Det finns cirka 550 lediga jobb inom yrkesgruppen enligt senaste rapporteringen.
• Vad är den högsta och lägsta lönen inom yrket?
  - Den högsta lönen är 39 100 kr per månad för män och 37 100 kr för kvinnor. Lägsta lönen är 24 900 kr för män och 30 800 kr för kvinnor.