Informationsassistent, trafikinformatör

Vad gör en informationsassistent, trafikinformatör? – Arbetsuppgifter och arbetsmiljö

En informationsassistent, trafikinformatör arbetar huvudsakligen med att ge resenärer och allmänhet aktuell trafikinformation, både digitalt och via personliga möten, telefon eller chatt. Vanliga arbetsuppgifter inkluderar att svara på frågor om tidtabeller, biljetter, trafikstörningar och alternativa resvägar. Rollen innebär ofta kontakt med både interna och externa parter, exempelvis trafikledare, förare och kundtjänst. Arbetet utförs vanligtvis i kontorsmiljö eller på trafikcentraler där tempot kan vara högt, särskilt vid större trafikstörningar, och arbetstiderna kan variera beroende på arbetsplatsens öppettider.

Löneutveckling över tid

Under de senaste tre åren har löneutvecklingen för informationsassistenter och trafikinformatörer varit positiv. År 2022 låg genomsnittslönen på 31800 kronor per månad, vilket ökade till 32 500 kronor år 2023. Den senaste uppgiften från 2024 visar en snittlön på 34 100 kronor. Detta motsvarar en löneökning på cirka 7,2% över perioden. Denna utveckling kan delvis förklaras av den ökade efterfrågan på kvalificerad kundservice inom kollektivtrafiken samt behovet av digital kompetens i takt med att informationskanalerna förändras. Löneökningen har även påverkats av en generell uppvärdering av serviceyrken samt kollektivavtalade justeringar i sektorn.

Informationsassistent, trafikinformatör lön – komplett översikt

• Snittlön: 34 100 kr/mån
• Lägsta lön: 24 900 kr/mån (män), 30 800 kr/mån (kvinnor)
• Högsta lön: 39 100 kr/mån (män), 37 100 kr/mån (kvinnor)
• Timlön (snitt): 205 kr
• Könsskillnader: Kvinnor tjänar 101% av männens lön (män: 34 000 kr, kvinnor: 34 200 kr)
• Regionala skillnader: Uppgift saknas

Utbildning och kvalifikationer

För att arbeta som informationsassistent eller trafikinformatör krävs oftast gymnasieutbildning, gärna med inriktning mot service, administration eller turism. Flera arbetsgivare efterfrågar även eftergymnasiala kurser eller utbildningar inom kommunikation, transport eller kundservice. Praktisk erfarenhet från liknande serviceyrken värderas högt, liksom goda IT-kunskaper eftersom mycket av arbetet sker i digitala system.

• Gymnasieexamen: Exempelvis från handels- och administrationsprogrammet
• Eftergymnasiala kurser: Inom kundservice, kommunikation eller transport (vanligtvis 6–12 månader)
• Praktik eller trainee: Ofta meriterande, särskilt inom kollektivtrafik eller resebranschen
• Förkunskapskrav: Goda språkkunskaper och datorvana
• Certifieringar: Förekommer inom vissa trafikbolag och kan öka anställningsbarheten

Vanliga förmåner och ersättningar

Det är vanligt att informationsassistenter och trafikinformatörer omfattas av kollektivavtal som ger rätt till OB-tillägg, extra ersättning för arbete på obekväm arbetstid samt tjänstepension. Andra förmåner kan vara friskvårdsbidrag, subventionerad lunch eller möjlighet till personalrabatter på resor och kollektivtrafik. Vid vissa arbetsplatser erbjuds även kompetensutveckling och interna utbildningar.

Konkurrens och utmaningar

Arbetsmarknaden för informationsassistenter och trafikinformatörer kännetecknas av relativt hög konkurrens om fasta tjänster, men det finns goda möjligheter till vikariat och timanställningar, särskilt i större städer. Den tekniska utvecklingen innebär att arbetsuppgifterna förändras snabbt, vilket kräver att yrkesverksamma kontinuerligt uppdaterar sina kunskaper kring nya system och digitala verktyg. Ökad automatisering och digitalisering kan på sikt minska behovet av vissa tjänster, men personlig service och problemlösning är fortsatt efterfrågade kompetenser. Stresshantering och förmåga att arbeta under press är viktiga egenskaper då arbetet ofta sker i realtid och kan påverkas av plötsliga händelser.

Tips för dig som vill bli informationsassistent, trafikinformatör

För att lyckas som informationsassistent, trafikinformatör är det bra att ha en god kommunikativ förmåga, då arbetet innebär mycket kontakt med både resenärer och kollegor. Att vara stresstålig och flexibel underlättar hanteringen av oväntade trafikstörningar och snabbt föränderliga situationer. En serviceinriktad inställning är avgörande för att skapa positiva kundupplevelser, särskilt vid högt tryck. Det är också klokt att utveckla sina IT-kunskaper, eftersom digitala system och plattformar används dagligen. Att aktivt söka praktik eller extrajobb inom kollektivtrafik eller kundservice ger värdefull erfarenhet och nätverk. För den som vill öka sina chanser till anställning kan det vara en fördel att läsa kortare kurser inom kommunikation eller transport. Slutligen är det viktigt att visa engagemang och ansvarstagande, då yrket ofta innebär att hantera samhällsviktig information.

Nyckelfakta om informationsassistent, trafikinformatör

• Utbildningskrav: Gymnasieexamen, ofta kompletterad med kortare eftergymnasiala kurser
• Arbetsmiljö: Kontorsbaserad, ofta i trafikcentral eller kundtjänstmiljö
• Vanlig arbetsform: Skiftarbete, både dag- och kvällspass
• Efterfrågan: Cirka 550 lediga jobb inom yrkesgruppen
• Könsfördelning: Små skillnader, kvinnor tjänar något mer än män

Karriärvägar och framtidsutsikter

Efter tre till fem års erfarenhet kan en informationsassistent eller trafikinformatör avancera till roller som teamledare, utbildare för nya medarbetare eller specialiserad trafikinformatör med ansvar för större trafikflöden. Det finns även möjligheter att vidareutbilda sig till trafikledare, kommunikatör eller andra administrativa roller inom kollektivtrafik och transportbranschen. Enligt Arbetsförmedlingen är framtidsutsikterna stabila, med ett kontinuerligt rekryteringsbehov i större städer och en viss konkurrens om fasta tjänster. Digitalisering och ökat fokus på kundupplevelse gör att kompetens inom digital kommunikation och service blir allt viktigare för att stärka sin position på arbetsmarknaden.

Vanliga frågor om informationsassistent, trafikinformatör

• Vad tjänar en informationsassistent, trafikinformatör?
  - Genomsnittslönen är 34 100 kr per månad, med timlön på 205 kr.
• Hur ser könsskillnaderna ut i löner?
  - Kvinnor tjänar 101% av männens lön inom yrket, vilket innebär att kvinnor i snitt har 34 200 kr/mån och män 34 000 kr/mån.
• Vilken utbildning krävs?
  - Gymnasieexamen, gärna kompletterad med eftergymnasiala kurser inom service, kommunikation eller transport.
• Hur ser arbetsmarknaden ut?
  - Det finns cirka 550 lediga jobb inom yrkesgruppen, främst i större städer.
• Vilka är de vanligaste förmånerna?
  - Kollektivavtal, OB-tillägg, friskvårdsbidrag och möjlighet till kompetensutveckling är vanligt förekommande.
• Hur har lönen utvecklats de senaste åren?
  - Lönen har ökat med cirka 7,2% mellan 2022 och 2024.
• Finns det stora regionala skillnader i lön?
  - Uppgifter om regionala skillnader saknas, men variationer kan förekomma beroende på arbetsgivare och ort.