Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Vi söker en Global Service Desk-specialist - Svenska/Spanska/Engelska för att tillhandahålla IT-support till användare i deras IT-miljö, distans via telefon/webbchat och/eller med hjälp av fjärrverktyg, för ett globalt företag i Lund.

Start är i september 2026, initialt ett anställningsförhållande på 12 månader med möjlighet till förlängning därefter.

Du kommer att använda din kunskap för att förbättra affärsprocesser genom att analysera företagets behov och implementera lösningar. Några av dina ansvarsområden kan inkludera: Att definiera teknisk arkitektur, utbilda teammedlemmar, övervaka och testa implementerade verktyg samt lösa komplexa situationer.

Ansvarsområden:

• Lösa ärenden inom SLA och kvalitetsmål

• Följa ITIL-processer (Incidenthantering, Förfrågan, Problemhantering)

• Deltaga i kontinuerliga förbättrings- och "shift-left"-initiativ

• Agiera som teknisk eskaleringspunkt inom GSD (Global Service Desk)

• Säkerställa hög nöjdhet hos slutanvändare och god kommunikation

Språkkunskaper (Obligatoriskt):

• Svenska: Mycket god muntlig och skriftlig förmåga

• Engelska: Mycket god muntlig och skriftlig förmåga

• Spanska: Mycket god muntlig och skriftlig förmåga

Tekniska kunskaper (Förbättrade - Mer teknisk profil):

• Stark praktisk erfarenhet av Microsoft-ekosystemet (Windows 10/11, O365, Teams, OneDrive, Exchange)

• Erfarenhet av Active Directory (hantering av användare/konton, behörigheter)

• Kunskap om grunderna i Azure AD / Entra ID

• Förståelse för nätverksgrunder (VPN, DNS, felsökning av anslutningsproblem)

• Erfarenhet av ITSM-verktyg (helst ServiceNow)

• Förmåga att utföra avancerad felsökning via fjärrverktyg

• Grundläggande förståelse för endpoint-hanteringsverktyg (Intune/SCCM)

• Erfarenhet av felsökning av hårdvara och enheter

• Kunskap om SAP-system

Supportkunskaper:

• Tillhandahålla support via telefon, chatt och fjärrverktyg

• Stark felsöknings- och analytisk förmåga

• Förmåga att hantera tekniska eskaleringar självständigt

• Erfarenhet av arbete i en global supportmiljö

Persönliga egenskaper:

• Starkt ägarskap och ansvarskänsla

• Förmåga att arbeta under press i miljöer med högt ärendevolym

• Strukturerat och organiserat arbetssätt

• Starka kommunikationsförmågor gentemot intressenter

• Lagmedlem med proaktivt tänkande

Detta är en heltidskonsulttjänst i Lund via Incluso. Start är i september 2026, initialt ett anställningsförhållande på 12 månader. Denna roll är 100 % på plats i Lund.

Vänligen inkom med ditt CV så snart som möjligt då vi granskar ansökningarna löpande.

För mer information om denna roll, vänligen kontakta Marianne Nilsson, rekryterare på Incluso.