Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

På Avaron får du tryggheten i ett anställningsförhållande kombinerat med variationen i att arbeta hos olika kunder. Vi placerar specialister inom allt från teknik, IT och industri till projektledning och affärsstöd – och oavsett uppdrag har du en konsultchef som finns där för dig och din utveckling.

Du kommer att ingå i ett globalt service desk som ser till att vardagens IT fungerar för användare i en internationell företagsmiljö. Rollen kombinerar praktiskt stöd med teknisk djupkunskap: du löser incidenter och förfrågningar på distans, stödjer användare via telefon och chatt, och kliver in vid mer komplexa problem när eskalering krävs.

Du arbetar i en supportmiljö med hög volym där servicenivå, tydlig kommunikation och kontinuerlig förbättring är viktiga. Utöver daglig hantering av ärenden hjälper du till att förbättra processer, delta i "shift-left"-initiativ och använda din tekniska kunskap för att stärka det övergripande supportupplevelsen. Detta är en stark möjlighet om du både gillar avancerad felsökning och att påverka hur supporten levereras.

• Du löser incidenter och serviceförfrågningar via telefon, webchat och verktyg för fjärrsupport.
• Du tar ansvar för ärenden och arbetar mot SLA- och kvalitetsmål.
• Du följer ITIL-baserade arbetsmetoder inom Incident-, Förfrågnings- och Problemhantering.
• Du fungerar som eskaleringspunkt för mer komplexa tekniska problem inom det globala service desk.
• Du felsöker och stödjer användare i Microsoft-miljön, inklusive Windows 10/11, O365, Teams, OneDrive och Exchange.
• Du stödjer användar- och kontohantering i Active Directory och arbetar med grundläggande Azure AD eller Entra ID-uppgifter.
• Du undersöker anslutningsproblem såsom VPN, DNS och relaterade nätverksproblem.
• Du hjälper till att övervaka, testa och förbättra supportverktyg och arbetsmetoder.
• Du bidrar till kontinuerlig förbättring och "shift-left"-aktiviteter som gör supporten snabbare och smartare.
• Du hjälper till att upprätthålla en hög nivå av slutanvändarnöjdhet genom tydlig kommunikation och strukturerad uppföljning.

• Mycket god muntlig och skriftlig svenska, engelska och spanska.
• Stark praktisk erfarenhet av Microsoft-ekosystemet, inklusive Windows 10/11, O365, Teams, OneDrive och Exchange.
• Erfarenhet av Active Directory, inklusive användar- och kontohantering samt behörigheter.
• Kunskap om grunderna i Azure AD eller Entra ID.
• Förståelse för nätverksfundament såsom VPN, DNS och felsökning av anslutningar.
• Förmåga att utföra avancerad felsökning via verktyg för fjärrsupport.
• Grundläggande förståelse för verktyg för slutpunkthantering såsom Intune eller SCCM.
• Erfarenhet av felsökning av hårdvara och användarenheter.
• Erfarenhet av ITSM-verktyg.
• Erfarenhet från en global supportmiljö och förmåga att hantera tekniska eskaleringar självständigt.

• Erfarenhet av ServiceNow.
• Kunskap om SAP-system.

• Tillsvidareanställning på Avaron AB
• Tjänstepension
• Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Urval sker löpande – sök så snart du kan.