Bokningsrådgivare till Feelgood

Är du serviceinriktad, kommunikativ och vill arbeta med att hjälpa kunder via telefon och digitala lösningar i ett hälsobolag?

Har du förmågan - att som del av vårt team - både lära nytt och bidra till att vi utvecklas tillsammans?

Kan du även i kontinuerlig förändring och utveckling hålla fokus på- och prioritera enligt gemensamma mål och rutiner medan vi hjälper våra kunder i boknings- och rådgivningsärenden?

Då är det kanske just dig vi söker!

Om tjänsten

Som bokningsrådgivare i gruppen Beställning & Rådgivning på Feelgood kommer du att bli en del av ett team på ca 20 medarbetare. Dina arbetsuppgifter består till stor del av att svara på kundsamtal; vissa samtal är av enklare art såsom av/ombokning och i andra behövs en behovsanalys och bedömning av vad vi kan hjälpa kunden med inom vårt utbud och guidning vidare till nästa steg för att hjälpa kunden.

Förutom via telefon, har vi även digitala system såsom app och webportal, som våra kundärenden inkommer från. Vi använder även digitala stödsystem för att ta fram informationen som krävs för att vi ska kunna hantera ärenden. Det innebär att vi jobbar i flera olika system samtidigt som vi har kundkontakten och detta ställer krav på god simultankapacitetsförmåga. Tjänsten handlar huvudsakligen om att ge god service, agera rådgivande, problemlösande och att vara lyhörd. Du bör kunna hantera perioder av högre arbetsbelastning då det kan variera i mängden av inkommande ärenden olika perioder.

Vi söker dig som är serviceminded, nyfiken och lösningsorienterad. Du är ansvarstagande och ser din del i teamets helhet, både gällande våra egna förutsättningar och i den service vi erbjuder våra kunder. Du trivs med att jobba i team och vill bidra till vår gemensamma utveckling både gällande kund och våra interna processer. På kundcenter behöver vi snabbt ställa om vid ändrade behov hos kund eller internt och detta innebär att vi löpande har pågående förändrings- och förbättringsarbeten. För att du ska trivas hos oss tror vi att du uppskattar och engageras av förändring och utveckling. Vidare ser vi att du har hög arbetsmoral och en förmåga att planera ditt eget arbete. Du är van att snabbt sätta dig in i nya system och trivs i ett högt tempo. Du har minst 2 års erfarenhet av administrativa uppgifter och kan kommunicera obehindrat på svenska och engelska, i både tal och skrift. Som minst har du en gymnasieexamen. Rätt kandidat har troligen erfarenhet från både kundservice och någon form av vårdbakgrund. Det är även meriterande att ha arbetat med journalföring samt kundrelationer.

Omfattning

Tjänsten är på heltid vardagar, dagtid.

Placering: Kundservice, Beställning & Rådgivning, Telefonplan

Praktisk information

Start: Omgående, enligt överenskommelse
Placeringsort: Stockholm Telefonplan
Arbetstider: Vardagar, dagtid
Omfattning: Heltid
Kontaktuppgifter: Andrea Tåhlin

Ansökan ska innehålla personligt brev där du beskriver varför du söker just denna tjänst samt CV.

Du kan med fördel ange när du kan vara tillgänglig för tjänsten (befintlig uppsägningstid) i din ansökan.

Intervjuer sker löpande. Vi kan komma att stänga annonsen i förtid om vi får många ansökningar - så skicka din ansökan innan det är för sent.

Feelgood är Sveriges ledande hälsoföretag för det moderna arbetslivet. Vi hjälper företag och organisationer att förbättra produktivitet och sänka kostnader genom att arbeta systematiskt och förebyggande med arbetsmiljö, hållbar hälsa, ledarskap, medarbetarskap och vid behov rehabilitering eller krishantering.

Vi har idag drygt 1 000 medarbetare som möter kunderna både digitalt och på 155 platser i Sverige. Totalt omfattar Feelgoods 8 000 kunder 1,2 miljoner medarbetare. Feelgood grundades 1995 och ägs sedan 2021 av den finska vårdkoncernen Terveystalo Healthcare OY.