Vad gör en callcenterpersonal inom datasupport? – Arbetsuppgifter och arbetsmiljö
Callcenterpersonal inom datasupport arbetar främst med att ge teknisk assistans via telefon, chatt eller e-post till privatpersoner och företag. Vanliga arbetsuppgifter inkluderar att felsöka datorproblem, guida användare genom installationer och konfigureringar samt att dokumentera ärenden i ärendehanteringssystem. Arbetet sker ofta i öppna kontorslandskap eller särskilda callcenter-miljöer med högt tempo och tydliga mål för kundnöjdhet och ärendehantering. Flexibilitet, stresstålighet och god kommunikationsförmåga är viktiga egenskaper för att trivas i rollen.
Löneutveckling över tid
Under de senaste tre åren har löneutvecklingen för callcenterpersonal inom datasupport visat en stadig ökning. År 2022 låg snittlönen på 36 800 kr, följt av en uppgång till 39 400 kr under 2023. År 2024 har snittlönen fortsatt att öka till 40 300 kr, vilket motsvarar en löneökning på cirka 9,5% under perioden. Denna positiva trend kan bland annat kopplas till den ökade digitaliseringen och det växande behovet av IT-stöd i både privat och offentlig sektor. Efterfrågan på specialiserad datasupport har ökat, vilket i sin tur har drivit upp lönerna något snabbare än genomsnittet för liknande yrken. Samtidigt har konkurrensen om erfarna medarbetare bidragit till att arbetsgivare erbjuder högre ingångslöner och förbättrade villkor.
Många som arbetar inom datasupport får en bred teknisk erfarenhet och utvecklar snabbt sina färdigheter i att lösa problem under press. Det är vanligt att denna erfarenhet senare öppnar dörrar till mer kvalificerade roller inom IT eller projektledning.
Callcenterpersonal, datasupport lön – komplett översikt
- Snittlön: 40 300 kr/mån
- Lägsta lön: 36 800 kr/mån
- Högsta lön: 48 100 kr/mån
- Timlön: 242 kr
- Kvinnor: 39 400 kr (97% av mäns lön)
- Män: 40 600 kr
- Regionala skillnader: Ej specificerade
Utbildning och kvalifikationer
För att arbeta som callcenterpersonal inom datasupport krävs i regel en gymnasieutbildning med teknisk eller IT-inriktning, men vissa arbetsgivare kan även efterfråga eftergymnasiala kurser eller certifieringar. Praktisk erfarenhet och god problemlösningsförmåga väger ofta tungt vid rekrytering. Självstudier och onlinekurser är vanliga vägar för att stärka sina kunskaper och öka anställningsbarheten inom området.
- Gymnasieutbildning: Teknik- eller IT-program, 3 år
- Eftergymnasiala kurser: IT-support, nätverk eller systemadministration
- Certifieringar: Exempelvis CompTIA A+, Microsoft Certified, Cisco CCNA
- Praktik/trainee: Vanligt förekommande inom större företag
- Självstudier/online: Rekommenderat för att hålla sig uppdaterad kring nya tekniker
Vanliga förmåner och ersättningar
Anställningsvillkoren inkluderar ofta friskvårdsbidrag, flexibel arbetstid, möjlighet till distansarbete och ibland bonusar kopplade till prestation. Vissa arbetsgivare erbjuder även subventionerad lunch, tjänstepension och kollektivavtalsbaserade försäkringar.
Konkurrens och utmaningar
Yrket kännetecknas av en relativt hög konkurrens, särskilt för roller med enklare arbetsuppgifter och kortare utbildningskrav. Eftersom många företag efterfrågar god kommunikationsförmåga och förmåga att hantera stressiga situationer, kan utmaningen för nyutexaminerade vara att snabbt bygga upp den praktiska erfarenhet som krävs. Teknikutvecklingen innebär också att kraven på teknisk kompetens och anpassningsförmåga ständigt ökar. Samtidigt finns det ett växande behov av datasupport i takt med att digitala tjänster blir alltmer komplexa, vilket gör att erfarna medarbetare ofta har goda möjligheter att avancera eller byta arbetsgivare.
Tips för dig som vill bli callcenterpersonal inom datasupport
För att lyckas som callcenterpersonal inom datasupport är det bra att vara serviceinriktad och ha tålamod med människor i pressade situationer. Ett strukturerat arbetssätt är viktigt för att kunna hantera flera ärenden samtidigt och dokumentera lösningar korrekt. Förmågan att snabbt ta till sig ny teknik och vara nyfiken på digitala lösningar ökar chanserna att utvecklas i rollen. Att vara kommunikativ och tydlig underlättar samarbetet med både kollegor och kunder. Dessutom är stresstålighet avgörande för att kunna arbeta effektivt även vid hög arbetsbelastning. Det rekommenderas att aktivt söka praktik eller traineeplatser för att snabbt bygga erfarenhet, samt att ta egna initiativ till vidareutbildning inom IT-support.
Nyckelfakta om callcenterpersonal, datasupport
- Utbildningsnivå: Gymnasieutbildning (teknik/IT) eller motsvarande
- Vanlig arbetsform: Heltid, kontorsbaserat eller hybrid/distans
- Efterfrågan: 179 lediga jobb inom yrkesgruppen (maj 2024)
- Könsfördelning: Kvinnor tjänar 97% av vad män gör
- Specialkunskaper: Felsökning, kundbemötande, dokumentation
Karriärvägar och framtidsutsikter
Efter 3–5 år i yrket väljer många att specialisera sig inom avancerad IT-support, systemadministration eller projektledning. Det är även vanligt att vidareutbilda sig inom nätverk, säkerhet eller programmering för att gå vidare till mer kvalificerade roller. Prognoser från Arbetsförmedlingen visar att det finns ett stabilt behov av supporttekniker inom IT, även om ingen exakt bedömning har gjorts för just denna yrkestitel på grund av begränsat underlag. Inom yrkesgruppen rapporteras 179 lediga jobb i maj 2024, vilket speglar en fortsatt efterfrågan på kompetens inom datasupport. Möjligheten till karriärutveckling är god, särskilt för den som kombinerar teknisk kompetens med god kommunikations- och ledarskapsförmåga.
Vanliga frågor om callcenterpersonal, datasupport
- Vad tjänar en callcenterpersonal inom datasupport?
- Snittlönen är 40 300 kr per månad, med en timlön på 242 kr.
- Vilken utbildning krävs för att arbeta med datasupport i callcenter?
- En gymnasieutbildning med IT- eller teknikinriktning är vanligast, ibland krävs eftergymnasiala kurser eller certifieringar.
- Finns det skillnader i lön mellan män och kvinnor?
- Ja, kvinnor tjänar 97% av vad män gör inom yrket.
- Hur ser arbetsmiljön ut?
- Arbetet sker ofta i öppna kontorslandskap eller callcenter-miljöer med högt tempo och fokus på kundkontakt.
- Vilka karriärvägar finns det?
- Det går att vidareutbilda sig till mer avancerade roller inom IT, exempelvis systemadministratör, projektledare eller nätverkstekniker.
- Hur ser framtidsutsikterna ut?
- Prognosen är stabil med god efterfrågan, men ingen exakt prognos finns för just denna yrkesroll enligt Arbetsförmedlingen.
- Finns det många lediga jobb inom datasupport?
- Ja, i maj 2024 rapporterades 179 lediga jobb inom yrkesgruppen supporttekniker, IT.
