Ledigt jobb: Supporttekniker IT

Beskrivning av tjänsten

Vår kund söker en flerspråkig Global Service Desk Consultant för att tillhandahålla IT-support av hög kvalitet till användare i en global miljö. Rollen innebär att leverera teknisk fjärrsupport via telefon, webchat och fjärrsupportverktyg, samtidigt som utmärkt kundservice och efterlevnad av etablerade servicestandarder säkerställs.

Den framgångsrika kandidaten kommer att bidra till operativ excellens genom att lösa tekniska problem, stödja slutanvändare, förbättra serviceprocesser och assistera vid komplex felsökning. Denna tjänst kräver stark teknisk expertis inom Microsoft-ekosystemet, utmärkta kommunikationsförmågor och förmågan att arbeta effektivt i en snabb internationell supportmiljö.

Viktiga ansvarsområden

• Leverera first-line och avancerad teknisk support till användare via telefon, chattplattformar och fjärrassistentverktyg.
• Hantera och lösa supportärenden inom överenskomna servicenivåer och kvalitetsstandarder.
• Följ etablerade ITIL-praktiker, inklusive processer för Incidenthantering, Request Fulfillment och Problemhantering.
• Agiera som eskaleringspunkt för tekniska problem inom Global Service Desk och assistera vid lösning av komplexa ärenden.
• Utför detaljerad felsökning och rotorsaksanalys för att återställa tjänster effektivt.
• Deltag i initiativ för kontinuerlig serviceförbättring och stöd shift-left-strategier för att öka den operativa effektiviteten.
• Upprätthåll tydlig kommunikation med användare och intressenter för att säkerställa en positiv supportupplevelse.
• Övervaka supportaktiviteter och rekommendera förbättringar av verktyg, arbetsflöden och supportprocesser.
• Assistera med hantering av användarkonton, behörighetsadministration och systemåtkomstförfrågningar.
• Stöd incidenter relaterade till hårdvara, mjukvara, nätverk och affärstillämpningar.

Krav på erfarenhet

• Erfarenhet av arbete inom IT Service Desk, Help Desk eller teknisk supportmiljö.
• Bevisad erfarenhet av att stödja användare i en global eller multinationell organisation.
• Praktisk erfarenhet av felsökning av Microsoft-baserade teknologier och företagsapplikationer.
• Erfarenhet av att hantera eskalerade tekniska incidenter självständigt.
• Kunskap om IT-servicehanteringsramverk och ärendesystem.

Uppskattad erfarenhetskrav: 3–5+ års relevant erfarenhet av IT-support eller Service Desk.

Utbildningskrav

• Diplom, kandidatexamen eller motsvarande kvalifikation inom Informationsteknik, Datavetenskap, Informationssystem eller ett relaterat område.
• ITIL Foundation-certifiering är starkt meriterande.

Krav på kompetens

Teknisk support och felsökning

• Avancerad felsökning
• Teknisk support
• Fjärrassistentverktyg
• Hårdvaru- och enhetsstöd
• Incidentlösning
• Rotorsaksanalys

Microsoft-teknologier

• Windows 10 & Windows 11
• Microsoft 365 (O365)
• Microsoft Teams
• OneDrive
• Microsoft Exchange
• Active Directory
• Azure AD / Entra ID

Infrastruktur och nätverk

• VPN-support
• DNS-felsökning
• Nätverksanslutningsanalys
• Endpoint Management
• Intune
• SCCM

Servicehanteringsverktyg

• ServiceNow
• ITSM-plattformar
• SLA-hantering
• ITIL-ramverk

Affärstillämpningar

• SAP (Användarnivåkunskap)

Språkkrav

Följande språk är obligatoriska:

• Svenska – Flytande (Skrift och Tal)
• Engelska – Flytande (Skrift och Tal)
• Spanska – Flytande (Skrift och Tal)

Kandidater måste vara bekväma med att stödja användare och kommunicera professionellt på alla tre språken.

Personliga egenskaper

• Stark känsla av ägarskap och ansvar.
• Utmärkta analytiska och problemlösningsförmågor.
• Förmåga att förbli effektiv i miljöer med hög volym och tidskänsliga situationer.
• Organiserad och strukturerad approach till dagliga uppgifter.
• Starka interpersonella och kommunikationsförmågor gentemot intressenter.
• Proaktiv lagspelare med ett kundfokus.
• Förmåga att arbeta självständigt samtidigt som man bidrar positivt till teamets mål.

Arbetsarrangemang

• Den inledande perioden kommer främst att ske på plats i Lund, Sverige.
• Begränsat fjärrarbete kan tillåtas efter onboarding, beroende på affärsmässiga krav och kundgodkännande.

Arbetsmode

Främst på plats (Upp till 25 % fjärrarbete efter onboarding och godkännande)

Sökprocess: Intresserade kandidater kan ansöka genom att skicka sitt CV till [email protected]