Ledigt jobb: Supporttekniker IT

IT-supportingenjören ger tekniskt stöd och underhåll för företagets IT-system, med säkerställande av tillförlitlig tillgänglighet för hårdvara, mjukvara, nätverkstjänster och support till slutanvändare. Rollen rapporterar till IT-chefen och stödjer dagliga IT-operationer, incidenthantering, serviceförfrågningar samt bidrar till kontinuerlig förbättring av supportprocesser och dokumentation. Den anställde arbetar nära med affärsintressenter, tredjepartsleverantörer och interna team för att upprätthålla operativ stabilitet och leverera högkvalitativ service till användarna.

Viktiga ansvarsområden

Teknisk support och incidenthantering

• Ge support av första och andra linjen för skrivbord, bärbara datorer, mobila enheter, skrivare och periferienheter inom hela företaget.
• felsöka och lösa programvaru-, hårdvaru- och nätverksincidenter i enlighet med överenskomna SLA:er; eskalera till tredjepartsleverantörer eller seniora ingenjörer där det krävs.
• Logga, kategorisera och uppdatera incidenter och serviceförfrågningar i ITSM-verktyget; upprätthåll tydlig kommunikation med slutanvändare under incidentens livscykel.
• Stödja både fjärnanvändare och användare på plats, inklusive support utanför ordinarie arbetstid där det behövs för att säkerställa affärskontinuitet.

Serviceleverans och förfrågningar

• Behandla serviceförfrågningar såsom kontoprovisionering, lösenordsåterställningar, åtkomständringar och provisionering av hårdvara/mjukvara på ett effektivt sätt.
• Installera, konfigurera och underhålla operativsystem, standardapplikationer och företagsavbildningar på slutanvändarenheter.
• Säkerställa att inventeringsregister för hårdvara och mjukvara är korrekta och uppdaterade, inklusive tillgångsmärkning och livscykelövervakning.
• Stödja processer för nyanställning och avgång för att säkerställa säker och effektiv hantering av användaråtkomst.

Nätverks- och systemstöd

• Assistera med övervakning och grundläggande administration av nätverksenheter, brandväggar, Wi-Fi och VPN-tjänster.
• Stödja server- och molnbaserade tjänster vid behov, i samarbete med seniora ingenjörer och externa leverantörer vid ändringar och incidentlösning.
• Utföra rutinmässiga underhållsuppgifter, systemuppdateringar och hantering av säkerhetslappning enligt godkända ändringskontrollprocesser.

Leverantör- och intressentkontakt

• Samarbeta med tredjepartsleverantörer och hanterade tjänsteleverantörer (MSP) för att lösa incidenter, uppfylla förfrågningar och stödja projekt.
• Upprätthåll professionell kommunikation med interna intressenter, ge regelbundna statusuppdateringar och tydlig vägledning kring problem och ändringar.
• Eskalera kritiska incidenter omgående och assist vid efterhandsgranskningar och felanalys.

Dokumentation, styrning och kontinuerlig förbättring

• Upprätthåll korrekt teknisk dokumentation, kunskapsbaserade artiklar och körmanualer för att stödja konsekvent serviceleverans.
• Följ säkerhetspolicyer, procedurer och ändringskontroll; säkerställ efterlevnad av företagets IT-styrning och revisionskrav.
• Bidra till kontinuerlig serviceförbättring genom att identifiera återkommande problem, föreslå lösningar och delta i relevanta projekt och uppgraderingar.

Kompetenser och färdigheter

• Starka problemlösningsförmågor med förmåga att diagnostisera och lösa tekniska problem effektivt.
• Utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsförmågor, med förmåga att förklara tekniska begrepp för icke-tekniska användare.
• Organiserad, med god tidsplanering och förmåga att hantera flera prioriteringar under press.
• Kundfokus med ett proaktivt och samarbetsinriktat arbetssätt gentemot intressenter och leverantörer.
• Detaljerad och engagerad i att upprätthålla högkvalitativ dokumentation och processer.

Utbildning och erfarenhet

• Minst 2 års erfarenhet av IT-support eller desktop-support.
• Praktisk erfarenhet av Windows och/eller macOS-miljöer, Office 365 (Microsoft 365) och vanliga affärsapplikationer.
• Kunskap om nätverksgrunder (TCP/IP, DNS, DHCP), VPN och Wi-Fi-teknologier.
• Van vid ITSM-verktyg och ticketsystem.
• Relevanta certifikat är meriterande, t.ex. CompTIA A+, Microsoft 365 eller motsvarande.

Övriga krav

• Förmåga att resa till företagets lokaler vid behov och att tillhandahålla ibland support utanför ordinarie arbetstid eller jour.
• Rätt att arbeta i Storbritannien.
• Beredskap att genomföra ytterligare utbildning och professionell utveckling.

Arbetsrelationer

• Rapporterar till: IT-chefen
• Viktiga kontakter: Interna användare över olika avdelningar, IT-teammedlemmar, externa leverantörer och hanterade tjänsteleverantörer.