Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Här gör ditt arbete skillnad.

Vi på Baxter tror att varje person – oavsett vem de är eller var de kommer från – förtjänar chansen att leva ett hälsosamt liv. Det var vår grundläggande övertygelse när vi grundades 1931 och det fortsätter att vara vår ledstjärna. Vi omdefinierar vården för att skapa större impact idag, imorgon och framöver.

Våra kollegor på Baxter är förenade av vår mission att rädda och upprätthålla liv. Tillsammans drivs vi av en kultur av mod, förtroende och samarbete. Varje individ får möjlighet att ta ägarskap och göra ett meningsfullt bidrag. Vi strävar efter effektiva och effektiva verksamheter, och vi håller varandra ansvariga för att leverera exceptionella resultat.

Här hittar du mer än bara ett jobb – du hittar syfte och stolthet.

Sammanfattning

Som Kundservicehandläggare kommer du att ansluta dig till vårt kundserviceteam i Stockholm och fungera som primär kontaktpunkt för kundförfrågningar. Du kommer att hantera orderbearbetning och koordinera kundserviceaktiviteter över interna funktioner, särskilt i relation till produkttillgänglighet och logistik.

Du kommer att stödja kunder främst i Sverige, samt i hela Norden, via telefon och e-post, och hantera ärenden såsom beställning, schemaläggning, frakt, fakturering och underhåll av kunddata. Denna roll kräver starkt ägarskap av kundupplevelsen och nära samarbete med interna intressenter för att säkerställa snabb och korrekt serviceleverans.

Viktiga uppgifter och ansvarsområden

• Motta, bearbeta och hantera kundorder via telefon, e-post och EDI.
• Fungera som primär kontaktpunkt för kundförfrågningar och begäranden, och säkerställa snabba och professionella svar.
• Logga, utreda och lösa kundproblem relaterade till order, fakturor, försändelser och leveranser.
• Upprätthålla korrekta kundregister och säkerställa att kunddata är aktuell och komplett.
• Skapa nya kundkonton och upprätthålla relaterad dokumentation och systemregister.
• Förbereda rapporter och tillhandahålla affärsstödjande information enligt behov.
• Samarbeta med tvärfunktionella team inom kundserviceinitiativ och projekt.
• Fungera som primär kundkontakt för Sverige och det bredare nordiska området (Danmark, Finland, Norge, Island).
• Ta fullt ägarskap över processen från (för)order till kassa, inklusive fakturering, tvisthantering, eskaleringar och hantering av akuta ärenden.
• Hantera eskaleringar på första linjen och koordinera logistikaktiviteter vid behov.
• Deltag aktivt i förbättringsinitiativ som syftar till att öka kundnöjdhet och effektivitet.
• Vidarebefordra kundklagomål och misstänkta produktfel till CQA / Post-Market Surveillance inom angivna tidsramar.
• Eskalera biverkningar och säkerhetsrelaterad information till Farmakovigilans (PV) i enlighet med regulatoriska krav.

Krav

• Gymnasieexamen eller motsvarande krävs.
• 3–5 års erfarenhet av kundservice, gärna inom B2B och/eller reglerad vårdmiljö.
• flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• Starka kommunikations-, interpersonella och organisatoriska förmågor.
• Demonstrerad förmåga att använda standardkontorsprogramvara och kundservicsystem.
• Förmåga att arbeta självständigt med hög motivation, ansvarskänsla och noggrannhet.
• Flexibel och anpassningsbar, med förmåga att hantera föränderliga prioriteringar och kundbehov.
• Starka problemlösningsförmågor och förmåga att hantera utmanande situationer med professionalism och empati.
• En samarbetsvillig lagspelare som trivs i en dynamisk miljö och anpassar sig väl till förändring.
• Förmåga att bygga och upprätthålla förtroendefulla relationer med kunder och interna intressenter.
• Nyfiken och villig att lära, med förmåga att snabbt tillägna sig nya färdigheter och begrepp.
• Kunskap om GDP-standarder och tillämpliga kvalitets- och compliance-system.
• Kundcentrerat tänkande med tydlig fokus på att leverera högkvalitativ service.

Vad vi kan erbjuda

• En utmanande och givande roll inom ett mångfaldigt, erfaret och stödjande team.
• En självständig position med möjligheter att ta ägarskap, påverka processer och göra ett meningsfullt bidrag.
• Möjligheter till professionell utveckling inom hälso- och sjukvårdsbranschen.
• Strukturerad introduktion och intern utbildning anpassad efter affärsbehov och karriärsträvanden.
• Stabilt anställning inom en väletablerad och respekterad global organisation.