Ledigt jobb: Key account manager/KAM

Vi tror att allt börjar med lärande. Och genom att förändra hur världen lär sig, kan vi förändra världen till det bättre. Om detta är ett uppdrag som inspirerar dig, kommer du att vara i sällskap med många andra på Sana, ägt av Workday.

Vi har ett uppdrag att revolutionera hur människor får tillgång till kunskap genom artificiell intelligens. Genom historien har genombrott inom kunskapsdelning, från Alexandrias bibliotek till boktryckarkonsten till Google, varit avgörande drivkrafter för mänsklig framsteg. Idag, när mängden mänsklig kunskap växer exponentiellt, förblir det tillgängligt och handlingsbart ett av mänsklighetens mest kritiska utmaningar.

Vårt Impact-team är känt för sin anpassningsförmåga, entreprenöranda och uthålliga strävan efter excellens, vilket förkroppsligar vår grundläggande övertygelse att lärande är grunden för all meningsfull förändring. Vi arbetar mycket nära de företag som väljer Sana: tillsammans löser vi problem, designar lösningar och implementerar dem för att driva verklig förändring. Mäter vi oss själva slutligen på den påverkan vi uppnår genom att rulla ut och anta Sana i våra kunders organisationer. Genom att skala upp detta team formar vi framtiden för Sanas kundframgång, lösningsingenjör och distributionsfunktioner, och skapar en betydande påverkan på hur människor lär sig inom varje bransch och över hela världen.

Om rollen

Som Engagement Manager är du den högsta ansvariga för några av Sanas mest strategiska kundengagemang. Du leder komplexa, multifasiga implementeringar och driver långsiktig värdeskapande för våra företagskunder. Du agerar som huvudansvarig för engagemangets övergripande framgång: från upptäckt och lösningsdesign, genom distribution och förändringsledning, till adoption, expansion och mätbar affärspåverkan.

Du orchestrerar tvärfunktionella team (produkt, lösningar, CS, data, partners) och engagerar dig med seniora kundstakeholders för att säkerställa att Sanas lösningar är i linje med deras strategiska prioriteringar. Du kombinerar stark projekt- och programledningsdisciplin med ett konsultativt tänkande och kommersiell medvetenhet, vilket säkerställer att projekt levereras i tid, inom scope och budget, samtidigt som du identifierar möjligheter att fördjupa och expandera partnerskapet.

Viktiga ansvarsområden:

• Ta ägarskap för kundengagemang från början till slut

• Verka som huvudansvarig för tilldelade konton, med ansvar för framgångsrik implementation och pågående värdeskapande.
• Lev komplexa distributioner av Sana för medelstora och stora företagskunder, från upptäckt och design till go-live och post-launch-optimering.

• Led projekt- och programleverans

• Definiera och hantera projektets scope, plan, tidsramar, risker och beroenden över flera arbetsströmmar.
• Säkerställ leverans inom budget och scope som specificerats i Statement of Work, proaktivt hanterande av ändringar och avvägningar.
• Koordinera interna Sana-resurser och externa partners för att leverera mot projektets mål.

• Engagera seniora kundstakeholders

• Bygg och upprätthåll förtroenderelationer med exekutiva sponsorer och nyckelbeslutsfattare.
• Facilitera styrgrupper och exekutiva uppdateringar, med tydlig kommunikation av framsteg, risker och affärspåverkan.
• Alignera Sanas roadmap och kapaciteter med kundens strategiska prioriteringar och framgångsmått.

• Driva adoption och mätbar påverkan

• Definiera, spåra och rapportera framgångsmått och KPI:er för varje engagemang.
• Arbeta nära kundens projektledare och affärsägare för att främja adoption, säkerställa förändringsberedskap och driva kontinuerlig förbättring.
• Identifiera optimerings- och expansionsmöjligheter som ökar det värde kunder får ut av Sana.

• Ge strategisk och lösningsmässig vägledning

• Översätt affärsbehov till lösningsdesigner och implementationsplaner i samarbete med Solution Engineering och Product.
• Rådge kunder om bästa praxis för lärande, förändringsledning och digital adoption, med utnyttjande av Sanas kapaciteter.
• Utmana och förfin kundens krav där det behövs för att säkerställa genomförbara, skalbara och högpåverkande lösningar.

• Samarbeta tvärfunktionellt och med partners

• Arbeta effektivt med Sales för att skopa nya engagemang, forma förslag och säkerställa en smidig övergång från pre-sales till delivery.
• Hantera tredjepartspartners eller leverantörer som en del av det övergripande projektteamet, med ansvar för de övergripande resultaten.
• Ge strukturerad feedback till Product och Engineering baserat på kundbehov och distributionsinsikter.

Grundläggande kvalifikationer:

• 1-3 års progressivt ansvarig erfarenhet inom Enterprise mjukvaruimplementation, management consulting eller kundframgång/professionella tjänster.
• Minsta utbildningskrav: Kandidatexamen (eller utländsk motsvarighet) inom Business, Management, Information Systems, Datavetenskap, Ingenjörsvetenskap eller ett närliggande område.
• En masterexamen inom ett relaterat område är föredragen men inte ett krav. Istället för en kandidatexamen accepterar arbetsgivaren en ekvivalent kombination av utbildning och progressivt ansvarig erfarenhet.
• Fluent engelska är obligatoriskt; ytterligare språk är ett plus.

Övriga kvalifikationer:

• Är naturligt nyfikna, ständigt sökande att lära sig, och ser varje utmaning som en tillväxtmöjlighet.
• Har starka projekt- och programledningsfärdigheter, med en solid track record av att leda komplexa implementationer i en Professional Services eller Customer Success-miljö.
• Är bekväma med att engagera sig med C-nivå och seniora stakeholders, med utmärkta kommunikations- och presentationsförmågor.
• Har uthållighet och determination, vilket gör att du kan tåla motgångar och bestå mot ambitiösa mål.
• Är drivna av excellens och höga standarder i planering, execution och stakeholder management.
• Förkroppsligar ödmjukhet och ett samarbetsvilligt tänkande, alltid redo att lära sig av andra och co-skapa lösningar.
• Är djupt engagerade i vårt uppdrag att förändra hur världen lär sig och har en äkta passion för att driva kundpåverkan.
• Är starka på att bygga relationer, arbeta tvärfunktionellt och påverka interna och externa stakeholders.
• Kan hantera flera prioriteringar och engagemang parallellt, med bibehållen struktur och tydlighet för alla inblandade parter.
• Främjar en positiv och inkluderande arbetsmiljö och bidrar till kulturen i Impact-teamet.
• Har internationell och/eller tvärkulturell erfarenhet och är bekväma med att arbeta med globala kunder.