Ledigt jobb: Processansvarig, ITIL

Zynca bygger en ekosystem av rekryterings- och matchningsprodukter med målet att bli världens #1-val för kandidater och rekryterare som söker en 🔥 extraordinär produktupplevelse.

Medan 🦕 andra företag släpper krångliga system med trasiga funktioner och frustrerande gränssnitt, lägger vi ner vårt hjärta och själ i att säkerställa att Zynca tar hand om allt åt dig. Vi gör detta genom smarta automatiseringar och en användarupplevelse av världsklass som 🌟 förenklar varje aspekt av ditt arbete.

Under Q3 2026 kommer Zynca att skala upp kundanskaffningen avsevärt. För att förbereda oss för detta söker vi nu nästa person som tar ägarskap över en kärndel av företaget.

🚀 Customer Success Manager

Som vår första dedikerade Customer Success Manager kommer du att ha det fulla ansvaret för kundrelationen efter försäljning: onboarding, support, adoption, feedback, förnyelser och säkerställa att kunderna får verkligt värde av Zynca. Detta är inte en roll som enbart handlar om support. Det är en roll i företagsbyggandet för dig som vill definiera hur Zynca tar hand om kunderna när vi växer.

🎯 Rätt profil

Vi tror att rätt person för denna roll har arbetat nära kunder tidigare, sannolikt inom SaaS, digitala produkter, rekrytering, bemanning, HR-tech eller ett annat serviceintensivt miljö där relationer, hastighet och förtroende spelar stor roll. Du förstår hur man onboardar kunder, löser problem, förklarar produktens värde och omvandlar dagliga kundkonversationer till användbar input för produktutveckling och försäljning.

Du är strukturerad nog att äga kundlivscykeln från onboarding till förnyelse, men hands-on nog att hoppa in i support, skriva material och presentationer, leda möten, följa upp ärenden, skriva tydlig kundkommunikation och se till att inget glider mellan stolarna.

Du gillar att vara nära kunden och bryr dig om att produkten faktiskt gör deras arbete enklare.

💡 Om rollen

Vad du kommer att göra:

• Äga kundupplevelsen efter att ett avtal är signerat
• Onboarda nya kunder och säkerställa att de kommer igång på rätt sätt
• Agere som första kontaktpunkt för kundfrågor och support
• Följa upp användning, adoption och kundnöjdhet
• Hjälpa kunder att få mer värde av Zynca över tid
• Ansvara för förnyelser och minska risken för kundbortfall (churn)
• Samla in kundfeedback och omvandla den till tydlig input för produkt, försäljning och ledning
• Bygga de rutiner, processer och kommunikation som behövs innan vi skalar upp kundanskaffningen

🥳 Företagskultur

Du kommer att gå med i ett senior, hands-on företag där man förväntas tänka, utmana, ta ansvar och driva saker framåt utan att vänta på tillstånd.

Vi arbetar tätt tillsammans över produkt, försäljning och kundarbete. Feedbacken är direkt, besluten fattas snabbt och alla förväntas bry sig om hela kundupplevelsen, inte bara sitt eget område.

Eftersom detta är vår första dedikerade Customer Success-roll har du en verklig möjlighet att forma hur Zynca arbetar.

🎉 Intresserad?

Låter detta som rätt roll för dig? Om så är fallet, tveka inte att söka!

Vi vill gärna höra från dig!

Öppen för alla
Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.