Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Är du en serviceinriktad och problemlösande person som trivs i en kommunikativ roll? Vår kund söker dig som vill vara en nyckelspelare i att forma framtidens kundupplevelse. Läs mer nedan och välkommen in med din ansökan redan idag, vi arbetar med löpande urval!

Om tjänsten

Vår kund, en stor europeisk mjukvarukoncern inom affärssystem, söker nu en Customer Success Coordinator. Tjänsten är placerad på deras kontor i Stockholm och du ingår i ett team på fyra personer.

Som Customer Success Coordinator är du ansiktet utåt och ansvarar för att skapa en kundupplevelse i världsklass. Din fokus ligger på att leverera snabb, professionell och lösningsorienterad hjälp för att säkerställa hög kundnöjdhet. Du agerar som första kontaktperson via telefon och e-post.

Detta är ett konsultuppdrag via Academic Work med start i mitten av maj och löper fram till september. Om samarbetet fungerar väl finns möjlighet till förlängning eller övergång till direkt anställning hos kunden.

Du erbjuds en noggrann introduktion i början av tjänsten för att ge dig bästa möjliga förutsättningar. Du får stöttning av teamet samt din närmaste chef.

Arbetsuppgifter

• Hantera inkommande ärenden från kunder via samtal och e-post.
• Ansvara för onboarding och guidning av nya kunder.
• Arbeta proaktivt med "winback" vid uppsägningar genom förhandling.
• Förvalta kundrelationer inom ett specifikt segment för att stärka lojaliteten.
• Utföra administrativt arbete.

Vi söker dig som

• Har en avklarad gymnasieutbildning.
• Har tidigare arbetslivserfarenhet inom support eller kundtjänst, där telefon och e-post varit de primära arbetsverktygen.
• Har god data- och systemvana.
• Har mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift, då detta används i det dagliga arbetet.

För rollen värderar vi dina personliga egenskaper högt och söker dig som är serviceinriktad och trivs med kundkontakt. Du är trygg i mötet med kunden och gillar att prata i telefon, med en tydlig förmåga att vända negativa upplevelser till positiva. Samtidigt har du ett starkt säljdriv och motiveras av att nå resultat, särskilt när det gäller att behålla och återvinna kunder. Du arbetar strukturerat och hanterar lätt flera parallella processer, från akuta supportärenden till långsiktig kundvård.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work. Vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till oss.

Vi tillämpar löpande urval och tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att hitta kandidaten med högst potential samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.