Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Idag använder mer än två miljoner företag globalt GS1:s standarder. Vissa branscher har kommit längre på sin resa att utveckla ett digitalt affärsspråk och använder flera av våra standarder och tjänster. I Sverige har dagligvarubranschen kommit långt, men vi jobbar även aktivt med foodservice, bygg, detaljhandeln, apotek, sjukvård samt transport och logistik. Idag har vi fler än 15 000 kunder.

GS1 Sweden är en ideell organisation (not-for-profit) och arbetar tillsammans med våra användare för att leverera kundnytta. All utveckling och underhåll av GS1:s standarder och tjänster sker i samråd med våra kunder, baserat på deras behov och efterfrågan. Våra användargrupper är öppna för alla och våra standarder är branschneutrala.

Vi är cirka 75 anställda med olika kompetenser och bakgrunder. Vi håller till på vårt moderna kontor mitt i centrala Stockholm samt i vår studio i Hammarby Sjöstad. Våra medarbetare tar ofta initiativ till roliga aktiviteter på och efter jobbet. Mer information finns på gs1.se (http://gs1.se/) eller LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/gs1-sweden/).

Visste du att du möter oss varje dag, ofta utan att tänka på det? Det är nämligen GS1 Sweden som står bakom den vanliga streckkoden på nästan alla världens konsumentprodukter. Vi ser till att hela världen talar samma språk genom standardisering och digitalisering av produktdata, vilket möjliggör effektivare globala varuflöden, bättre kvalitet på produktinformation och ökad transparens för konsumenter.

För att söka rollen – skicka in din ansökan direkt via GS1 Swedens karriärsida: Jobba hos GS1 Sweden (https://gs1.se/jobb/#lediga-jobb)

Information om tjänsten

GS1 är en global organisation och GS1 Sweden är ett av 120 medlemsländer. Vi erbjuder ett gemensamt digitalt språk för företag genom unik identifiering, korrekt märkning och automatisk datadelning för produkter, platser och andra fysiska objekt. Företag kan med hjälp av GS1 förbättra effektivitet, säkerhet, hållbarhet och spårbarhet.

Nu söker vi en Customer Service Agent till vårt uppskattade kundtjänstteam. Teamet består av 11 engagerade kollegor och är en viktig kontaktpunkt för våra kunder och partners. Med hög servicenivå, bred och djup kunskap samt stort kundfokus är teamet en central del av GS1 Sweden och vår röst utåt i det dagliga kundmötet.

Arbetsuppgifter

I rollen som Customer Service Agent på GS1 Sweden erbjuds du en dynamisk arbetsmiljö med varierande uppgifter, där du hanterar inkommande samtal och ärenden från företagskunder inom en rad olika branscher. Du kommer att spela en central roll i att leverera högklassig support i frågor rörande användarsystem, masterdata och IT. Ditt arbete inkluderar bland annat:

• Kundservice via telefon och e-post inom firstline-support.
• Felsökning och problemlösning i olika system för att säkerställa kundernas nöjdhet.
• Hela processen för ärendehantering, från inledande kontakt till slutlig lösning.
• Hantera administrativa kundärenden såsom nybeställningar, överlåtelser och andra förändringar kopplade till kundkonton.
• Hantering av faktura- och ekonomifrågor.

Vi söker dig som

är en serviceinriktad lagspelare som vill bidra till kundservice i världsklass. Du är engagerad, ansvarstagande och gillar att samarbeta för att skapa ett positivt teamklimat där man hjälps åt och tillsammans skapar hög kvalitet i vårt kundbemötande.

Med en hög arbetsmoral är du pålitlig och strävar efter att skapa en bra upplevelse för våra kunder i varje kontakt. Du är nyfiken, vetgirig och tycker om att lära dig nya saker, utvecklas i din roll och ta initiativ för att hitta smarta och effektiva lösningar. Med ett pedagogiskt och lyhört sätt har du lätt för att anpassa din kommunikation efter olika människor och situationer.

Vidare ser vi att du har:

• Minst 2–3 års erfarenhet inom teknisk kundservice eller servicedesk.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, i såväl tal som skrift.
• Goda kunskaper i Office 365 och ett starkt tekniskt intresse.

Har du tidigare arbetat med CRM- eller ERP-system ser vi det som meriterande. Erfarenhet av byggmaterialhandeln samt arbete med artikelinformation (masterdata) är också meriterande.

Du erbjuds

• En gedigen introduktion med en dedikerad fadder som lär dig allt du behöver.
• En god gemenskap hos kompetenta och engagerade kollegor, i en grupp präglad av familjär och prestigelös stämning.
• Goda förmåner i form av bland annat förstärkt pension, förkortad arbetstid, klämdagar samt generöst friskvårdsbidrag.

OMFATTNING: Heltid, tillsvidareanställning

START: Enligt överenskommelse

ORT: Centrala Stockholm med möjlighet till distansarbete när så är möjligt.

URVAL: Sker löpande

KONTAKT: Kathinka Evers

Tjänsten är en heltidsanställning hos GS1 Sweden. Rekryteringsprocessen sker i samarbete med Professionals Nord. Ansvarig rekryterare är Kathinka Evers. Har du frågor är du varmt välkommen att kontakta henne på [email protected] (mailto:[email protected]). För att ansöka, skicka in ditt CV eller ansök via LinkedIn. Urval och intervjuer sker löpande. Som en del av rekryteringsprocessen genomförs tester samt referenstagning.