Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Vi söker dig som har erfarenhet från IT, teknisk support, har ett stort intresse för gaming och som trivs med kundkontakt samt hantering av RMA-ärenden. Tjänsten innebär arbete med gamingtillbehör och kommunikationen sker främst på svenska och engelska.

Arbetsuppgifter:

Som medarbetare i avdelningen blir du en del av ett team på sex personer och ansvarar för hela RMA-processen. Dina arbetsuppgifter innefattar bland annat:

• Kontakt med kunder via telefon, e-post och ärendehanteringssystem
• Ta emot, bedöma och hantera RMA-ärenden samt dokumentera och följa upp reklamationer
• Felsökning och teknisk support av gamingtillbehör och kringutrustning
• Samarbete med interna avdelningar och leverantörer för att driva ärenden till avslut
• Bidra till förbättring av processer och kundkommunikation

Kvalifikationer:

• Erfarenhet av IT- och teknisk support
• Teknikintresse, gärna kunskap om datorer och gaming
• God kommunikativ förmåga på svenska och engelska i tal och skrift
• Van vid kundkontakt och att arbeta med ärendehanteringssystem
• Förmåga att arbeta självständigt och ta eget ansvar i beslutsfattande

Personliga egenskaper:

Vi söker dig som har ett stort intresse för gaming och datorer men som också är serviceinriktad, strukturerad och lösningsorienterad. Du trivs i en teammiljö men kan även arbeta självständigt och driva ärenden vidare. Noggrann dokumentation och ett proaktivt arbetssätt är viktiga egenskaper i rollen.

Meriterande:

• Erfarenhet av support inom gamingprodukter
• Kännedom om RMA-processer och leverantörskontakter
• Grundläggande nätverks- eller hårdvarukunskaper

Arbetstid och övrigt:

• Arbetstider: 08:00–17:00 med möjlighet till flextid
• Arbetsplatsens huvudspråk: svenska och engelska
• Vi har kollektivavtal samt erbjuder friskvårdsbidrag