Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Vill du arbeta i en serviceinriktad IT-support där du får kombinera teknisk problemlösning med användarnära support i en verksamhet med höga ambitioner och stort samhällsfokus?

Vi söker nu en konsult till ett uppdrag inom First Line Support hos en större offentlig verksamhet norr om Stockholm. Rollen passar dig som trivs med varierande arbetsdagar, tycker om att hjälpa användare och vill utvecklas inom IT-support i en modern och verksamhetsnära miljö.

Detta är ett konsultuppdrag på heltid med start 1 juni och under 12 månader med god chans till förlängning.

Om uppdraget

IT-enheten arbetar främst som en beställarorganisation där fokus ligger på att utveckla strategier och säkerställa att verksamheten har rätt IT-stöd utifrån organisationens behov. Drift och vissa tjänster levereras i samarbete med externa leverantörer.

Supportfunktionen ansvarar för att ge användarnära och personlig service till organisationens medarbetare och fungerar som verksamhetens Single Point of Contact inom IT-relaterade frågor. Teamet arbetar brett med support inom IT, telefoni och konferensteknik och har ett starkt fokus på service, tillgänglighet och lösningsorienterat arbete.

Arbetet sker enligt schema och omfattar även viss kvälls- och helgtjänstgöring.

Om rollen

Som First Line Support-konsult arbetar du nära användarna och ansvarar för att ge snabb och professionell support via telefon, e-post, ärendehanteringssystem och onsite-support. Rollen innebär både teknisk felsökning och administration samt nära kontakt med externa leverantörer och interna användare.

Du blir en viktig del av supportteamet och arbetar i en miljö där samarbete, service och ansvarstagande är centralt.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Hantera 1st line support via telefon, e-post, ärendehanteringssystem och onsite-support.
• Felsöka och lösa incidenter kopplade till hårdvara, mjukvara och klientmiljöer.
• Analysera, kategorisera, prioritera och eskalera inkomna ärenden.
• Följa upp och återkoppla i pågående supportärenden.
• Hantera och bevaka ärenden mot externa leverantörer.
• Administrera användarkonton och behörigheter i Active Directory.
• Installera och konfigurera klienter, främst i Windows 11-miljö.
• Hantera telefoniärenden såsom beställningar och avslut av abonnemang.
• Administrera beställningar av hårdvara, mjukvara och licenser.

Din profil

Vi söker dig som är serviceinriktad, lösningsorienterad och trivs i en roll med mycket användarkontakt. Du har ett professionellt bemötande, är ansvarstagande och tycker om att hjälpa andra. För att lyckas i rollen behöver du vara strukturerad, kommunikativ och kunna prioritera mellan olika typer av ärenden i ett stundtals högt tempo.

Du har ett genuint teknikintresse och drivs av att hitta lösningar samtidigt som du alltid har användaren i fokus.

Kvalifikationer

• Minst 1 års erfarenhet av arbete inom IT-support eller Service Desk.
• Erfarenhet av teknisk felsökning av både hård- och mjukvara.
• Erfarenhet av installation och konfiguration av klienter, främst Windows 11.
• Goda kunskaper inom Windows, O365, Active Directory, Outlook, Teams och remoteverktyg.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• Avslutad gymnasieutbildning.

Meriterande:

• Erfarenhet från kommunal IT-support eller liknande större organisation.
• Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem och klassificering av supportärenden.
• Teknisk utbildning inom IT.
• Erfarenhet av iOS, Android och MDM-lösningar.

Vill du bli en del av ett engagerat supportteam där service, teknik och användarfokus står i centrum? Skicka gärna in din ansökan redan idag då urval och intervjuer sker löpande.