Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Nova Health Group grundades med en vision om att revolutionera psykiatrin och behandlingen av psykisk ohälsa. Vi strävar efter att erbjuda en modern och patientcentrerad vårdupplevelse. Vårt mål är att erbjuda Europas bästa utredning och behandling för personer med ADHD, autism och annan psykiatrisk problematik. Vi arbetar idag med varumärkena Nova Psykiatri och Karla Psykiatri, men har fler företag på gång inom gruppen.

Dagens psykiatri prägas ofta av traditionella metoder och ett långsamt arbetssätt, där tekniska framsteg och patientens behov sällan står i fokus. Många patienter har svårt att navigera i det komplexa offentliga systemet eller vänder sig till stora vårdgivare där de riskerar att bli en anonym siffra i mängden. Vi har valt att göra saker annorlunda genom att sätta patienten i centrum och erbjuda psykiatrisk vård med femstjärnig service. Vår strategi bygger på patientupplevelse, kvalitet och effektivitet, där vi använder modern teknik och innovativa arbetsmetoder för att ständigt förbättra och utveckla vår verksamhet.

Vårt engagerade team är kärnan i vår verksamhet och består främst av psykologer, läkare och sjuksköterskor. Nova grundades 2024 och har idag över 50 medarbetare – och vi växer snabbt. Nu söker vi fler drivna personer som vill vara med och forma framtidens psykiatri tillsammans med oss. Vi lägger stor vikt vid att anställa Sveriges duktigaste medarbetare, men även att skapa en arbetsmiljö där folk trivs bättre här än någon annanstans.

Novas vision är att visa hur psykiatri kan fungera, för såväl patienter som för medarbetare. Vi tror att det går att göra mycket bättre. Vi drivs av att hela tiden förbättra patientnöjdheten, hålla hög kvalitet och samtidigt höja effektiviteten genom minskad administration. Vi tror att vi når allt detta genom att ha kul tillsammans, våga göra misstag och våga sträva mot att vara bäst på det vi gör.

Vi söker en Patient Coordinator som vill bidra och göra skillnad i ett bolag som växer snabbt och har höga ambitioner – för sina patienter och för sina medarbetare.

Som Patient Coordinator hos oss är du ofta den första kontakten en patient har med Nova. Hur du bemöter dem, svarar på deras frågor och vägleder dem rätt har direkt påverkan på om de väljer oss – och hur de upplever oss från dag ett.

Du kommer ingå i ett koordinatorteam där ni arbetar nära varandra och stöttar varandra i vardagen. Tjänsten är placerad på plats på vårt kontor på Östermalm i Stockholm.

Som Patient Coordinator hos oss är du ofta den första kontakten en patient har med Nova. Hur du bemöter dem, svarar på deras frågor och vägleder dem rätt har direkt påverkan på om de väljer oss – och hur de upplever oss från dag ett.

• Hantera och koordinera bokningsprocessen för utredningar och medicinering
• Kommunicera med patienter via telefon, mail och chat med hög kvalitet, tydlighet och noggrannhet
• Säkerställa korrekt hantering och uppföljning av remisser och bokningar
• Hantera interna administrativa ärenden och driva dessa till avslut
• Bidra till att mottagningen och kontoret fungerar välstrukturerat i vardagen

Vi söker dig som är noggrann, strukturerad och trivs med att ta ansvar. Du har lätt för att kommunicera med människor i olika situationer och förstår att varje patientkontakt är viktig – både för patienten och för Nova. Du behöver inte ha lång erfarenhet – det viktigaste för oss är vem du är, inte vad du har gjort tidigare.

Professionell och relationsskapande - Du förstår att varje patientkontakt är viktig och kommunicerar tryggt även i känsliga situationer.

Kommunikativ och tydlig - Du uttrycker dig klart i tal och skrift och ser till att ingenting faller mellan stolarna.

Digitalt trygg och systemorienterad - Du sätter dig snabbt in i nya system och ser teknik som ett naturligt hjälpmedel.

Trivs i ett högt tempo - Du har en medveten struktur för hur du hanterar många parallella ärenden, omprioriterar när det behövs och ber om stöd i rätt lägen.

Nyfiken och engagerad – Du vill förstå vad Nova erbjuder och kan på ett naturligt sätt guida patienter till rätt val för dem.

Utöver de personliga egenskaperna kommunicerar du obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift. Det är meriterande, men ej krav, om du har ett års erfarenhet av arbete inom kundservice, koordinering, administration eller en liknande roll.

• En nyckelroll i ett bolag som förändrar hur psykiatri bedrivs – med verklig möjlighet att påverka och forma arbetssätt, strukturer och kultur
• Stor grad av frihet och eget ansvar
• Var med och påverka och förbättra verksamheten – förbättringsidéer uppmuntras starkt
• Vid heltidsanställning: Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år och tjänstepension
• Macbook, skärm, hörlurar och tillgång till nya och användarvänliga system att arbeta i
• Sociala aktiviteter som AW, fester och events tillsammans med kollegor

28 000–32 000 kr/mån beroende på erfarenhet.

• Ansökan: Fyll i dina kontaktuppgifter och ladda upp ditt CV samt skriv en kort presentation av dig själv.
• Tester: Som nästa steg i rekryteringsprocessen kommer du att genomföra två psykometriska tester, som tar 15–20 minuter totalt att genomföra. Dessa hjälper oss att objektivt och rättvist bedöma alla kandidater.
• Intervju: Om du går vidare i processen kommer vi att bjuda in dig till en eller flera intervjuer via video, där du får möjlighet att lära känna oss och ställa frågor om tjänsten.

På Nova värderar vi rätt person och att vi har blandade erfarenheter och kunskaper. Sök därför gärna om du är intresserad – intervjuer sker löpande!