Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Vill du arbeta med kundkontakt, problemlösning och bidra till en förstklassig kundupplevelse i en tekniskt intressant produktmiljö? Då väntar en spännande möjlighet här!

Om tjänsten
Som kundservicemedarbetare på JURA spelar du en central roll för att stötta både företaget och dess kunder. Arbetsuppgifterna omfattar hantering av inkommande ärenden med fokus på snabba och effektiva lösningar, från enklare frågor till tekniska problem, orderfrågor, leveranser och reklamationer. Rollen innefattar även rådgivning och informationsstöd samt möjlighet att lyfta relevanta försäljningsmöjligheter.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Hantera inkommande kundärenden via telefon, e-post och vid behov personliga och digitala möten.
• Dokumentera och bearbeta ärenden i affärssystem och servicemodul samt följa upp status på maskiner och service.
• Samarbeta med kollegor inom support, sälj och teknik för att säkerställa korrekt kundhantering.
• Deltaga i onboarding, utbildning och produktintroduktioner samt i demonstrations- och presentationsaktiviteter i JURA-livestudion.
• Bidra med idéer och aktivt utvecklingsarbete för förbättring och digitalisering av processer.

Vi erbjuder dig

• En viktig och utvecklande roll i ett framåtlutat team med korta beslutsvägar.
• Möjlighet att påverka arbetssätt och att vara med i utvecklingen av kundservicefunktioner.
• Arbete i modern produktions- och demonstrationsmiljö (JURA-livestudion).
• Friskvård, personalaktiviteter, julbord, AW och andra förmåner.
• Ett engagerat team där samarbete, nyfikenhet och kvalitet värdesätts högt.

Vi söker dig som
Har ett lösningsorienterat och analytiskt förhållningssätt samt en nyfiken inställning med vilja att bidra till kontinuerlig förbättring och utveckling. Det är viktigt att kommunicera tydligt och bygga goda relationer, både internt i teamet och externt mot kunder. Medarbetaren förväntas vara stabil och strukturerad i sitt arbete samt representativ vid kundkontakt.

Skallkrav

• Gymnasieexamen eller motsvarande.
• Behärskar svenska och engelska i tal och skrift.
• Godkänd bakgrundskontroll.

Meriterande

• Erfarenhet av reklamationer, returhantering eller konsumtionsköp.
• Kunskaper i övriga nordiska språk (gärna finska och/eller norska).
• Erfarenhet av affärssystem, CRM eller liknande verktyg.
• Tidigare erfarenhet av kundorienterad rådgivning och produktpresentationer.

Praktisk information
Anställningsform: Heltid, tillsvidare med inledande 6 månaders provanställning.
Arbetstid: 40 timmar/vecka, måndag–fredag 08:00–17:00 (lunchstängt 12:00–13:00).
Lön: Individuell lönesättning enligt kollektivavtal.
Start: Enligt överenskommelse.
Plats: Hammarby kaj 14, 120 30 Stockholm.
Kontakt: [email protected]

Ansökan
Vi värdesätter din kompetens och vilja att utvecklas, snarare än att se ditt CV. Som första steg skickas därför ett matchningstest till din e-post direkt efter ansökan. Testet tar max 15 minuter att genomföra.

Lycka till och vi ser fram emot din ansökan!

Mer om JURA: JURA är ett schweiziskt varumärke som specialiserar sig på högkvalitativa kaffemaskiner. Sedan etableringen av det svenska kontoret 2011 har verksamheten vuxit till ett team om ca 18 personer där service, hållbarhet och kvalitet genomsyrar allt arbete. JURA Sweden AB ansvarar för all distribution, försäljning och service i Sverige och Norge. Organisationen är flexibel, och medarbetare samarbetar öppet över funktioner med kundservice, aftersales, sälj, teknik och administration för att skapa bästa möjliga kundupplevelse. Vill du veta mer, läs här: https://se.jura.com/sv/om-jura/foretag/om-jura-sweden (https://se.jura.com/sv/om-jura/foretag/om-jura-sweden)