Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Gå med i vårt team som Airbnb Kundsupportrådgivare (tyska & engelska) och ta nästa steg i din karriär samtidigt som du upplever livet i ett vackert nytt land! Denna roll ger dig chansen att arbeta för en av världens mest kända reseplattformar, där du hjälper Airbnb-värdar och gäster att navigera genom krav, tvister och supportförfrågningar - allt medan du njuter av den livliga kulturen, soliga stränder och den otroliga livsstil som Portugal har att erbjuda.

Gå med i vårt team som Airbnb Aircover Supportrådgivare, där du kommer att spela en nyckelroll i att säkerställa en smidig upplevelse för Airbnb:s värdar och gäster. Du kommer att vara ansvarig för att hantera förfrågningar, krav och akuta situationer med professionalism och empati. Ditt fokus kommer att vara på att undersöka och lösa krav under Airbnb:s Skydd för värdskador, Värdansvarsförsäkring och Ansvarsförsäkring för upplevelser.

• Ge exceptionellt stöd genom inkommande/utgående samtal, meddelanden och chatt.
• Undersöka och lösa krav relaterade till egendomsskador, tvister och säkerhetsfrågor.
• Tillämpa Airbnb:s policyer för att säkerställa rättvisa och effektiva lösningar.
• Escalera frågor när det är nödvändigt, med prioritering av akuta och känsliga ärenden.
• Komponera korrekta och genomtänkta svar på kundförfrågningar.
• Genomföra nödfallsplaner och ge tydlig kommunikation under kritiska situationer.
• Använda trauma-informerade metoder för att hantera komplexa fall.
• Forska och felsöka problem med tillgängliga resurser.
• Upprätthålla dataskydd och noggrannhet i Airbnb:s system.
• Identifiera process- och produktproblem och ge feedback för förbättring.

• Starka problemlösningsförmågor med förmåga att hantera komplexa fall.
• Utmärkt kommunikationsförmåga på tyska och engelska (skriftligt & muntligt).
• Förmåga att arbeta under press i en snabb miljö.
• 1-3 års erfarenhet av kravhantering, tvistlösning, bedrägeri/riskutredning, försäkring eller hälso- och sjukvårdsanspråk är ett stort plus.
• Erfarenhet av att uppskatta skador relaterade till egendom, fordon eller båtförluster är ett plus.

• Brutto månadslön
• Språkbonus
• Prestationsbonus
• Semesterbonus
• Julbonus
• Medicinsk & tandvårdsförsäkring: Tillhandahålls efter 6 månaders anställning
• Årlig ledighet: 22 arbetsdagar, enligt portugisisk lag
• Offentliga helgdagar: Kompenseras enligt portugisiska arbetslagar

• Reseersättning: Upp till 200 (efter 3 månader med bevis på biljett)
• Bostadsbidrag: Upp till 360/månad under de första 3 månaderna
• Hjälp med att hitta tillfälligt och permanent boende

• Helt betald utbildningsperiod ingår i kontraktet.

Om du brinner för att ge utmärkt kundservice och vill vara en del av ett globalt samhällsdrivet företag, ansök idag!