Supportingenjör, IT

Vad gör en supportingenjör inom IT? – Arbetsuppgifter och arbetsmiljö

En supportingenjör inom IT arbetar med att lösa tekniska problem och ge kvalificerad support till användare, både internt och externt. Vanliga arbetsuppgifter inkluderar felsökning av hård- och mjukvara, hantering av ärenden via ärendehanteringssystem, installation och uppgradering av system samt dokumentation av lösningar. I rollen ingår ofta att ge vägledning till användare genom telefon, e-post eller på plats, och ibland även att utbilda kollegor eller kunder i IT-relaterade frågor. Arbetsmiljön är ofta kontorsbaserad, men distansarbete har blivit allt vanligare. Supportingenjörer arbetar i team eller självständigt beroende på organisationens storlek, och arbetsbelastningen kan variera med perioder av högre tryck vid större uppgraderingar eller driftstörningar.

Löneutveckling över tid

Under de senaste tre åren har löneutvecklingen för supportingenjörer inom IT visat en stabil och positiv trend. År 2022 låg snittlönen på 36 800 kr per månad, medan den ökade till 39 400 kr år 2023, vilket motsvarar en ökning på cirka 7%. Mellan 2023 och 2024 steg lönen vidare till 40 300 kr, en ökning med ytterligare drygt 2%. Den totala löneökningen över de tre åren uppgår till nästan 10%. Denna utveckling kan delvis förklaras av en ökad efterfrågan på IT-kompetens och digitalisering inom både privat och offentlig sektor. Förändringar i teknik, ökat fokus på cybersäkerhet och behovet av mer avancerad support har också bidragit till att lyfta lönenivåerna inom yrket.

Supportingenjör, IT lön – komplett översikt

• Snittlön: 40 300 kr/mån
• Lägsta lön: 36 800 kr/mån
• Högsta lön: 48 100 kr/mån
• Timlön (snitt): 242 kr
• Kvinnor: 39 400 kr/mån (97% av mäns lön)
• Män: 40 600 kr/mån
• Regionala skillnader: Uppgifter varierar, men lönetoppen återfinns ofta i storstadsregioner och hos privatanställda med hög utbildning.

Utbildning och kvalifikationer

För att arbeta som supportingenjör inom IT krävs vanligtvis en eftergymnasial utbildning inom IT, teknik eller datavetenskap. Många arbetsgivare ser gärna att kandidater har erfarenhet av supportarbete, men det finns också möjligheter att börja via trainee-program eller praktik. Certifieringar inom exempelvis Microsoft, Cisco eller ITIL är ofta meriterande, och för vissa roller kan självstudier och onlinekurser vara ett alternativ. Arbetsgivare värdesätter både tekniska kunskaper och god kommunikativ förmåga.

• Eftergymnasial IT-utbildning: Vanligtvis 2–3 år (YH, högskola eller universitet)
• Certifieringar: Microsoft, Cisco, ITIL m.fl.
• Praktik/Trainee: Ger värdefull erfarenhet och nätverk
• Förkunskapskrav: Gymnasieexamen med teknisk inriktning är ofta ett minimikrav
• Självstudier och onlinekurser: Kan stärka konkurrenskraften och ge nischad kompetens

Vanliga förmåner och ersättningar

Supportingenjörer inom IT erbjuds ofta förmåner som friskvårdsbidrag, flextid, möjlighet till distansarbete och kompetensutveckling genom utbildningar och certifieringar. Andra vanliga ersättningar kan inkludera tjänstepension, mobiltelefon och ibland bonus vid uppnådda mål. Arbetsgivare i branschen satsar ofta på att skapa en attraktiv arbetsmiljö för att behålla kompetenta medarbetare.

Konkurrens och utmaningar

Konkurrensen om tjänsterna som supportingenjör inom IT varierar beroende på region och arbetsgivare, men med den ökande digitaliseringen är efterfrågan på kvalificerad support fortsatt hög. Utmaningarna i yrket kretsar kring att snabbt kunna anpassa sig till nya tekniska lösningar och hantera stressiga situationer när kritiska system ligger nere. Det krävs även en god förmåga att kommunicera med både tekniskt kunniga och mindre erfarna användare. För att lyckas i rollen är det viktigt att kontinuerligt vidareutbilda sig och hålla sig uppdaterad om nya tekniker och verktyg. Trots detta kan löneutvecklingen påverkas av faktorer som automatisering och outsourcing av enklare supportuppgifter.

Tips för dig som vill bli supportingenjör inom IT

För att lyckas som supportingenjör inom IT är det bra att ha ett genuint teknikintresse och en stark problemlösningsförmåga, vilket gör att du snabbt kan sätta dig in i nya system och tekniska miljöer. Ett gott tålamod och lyhördhet är avgörande för att kunna möta användarnas frågor och förklara lösningar på ett pedagogiskt sätt. Att bygga upp en bred grundkompetens genom utbildningar och certifieringar ger bättre karriärmöjligheter, samtidigt som det är viktigt att utveckla sin kommunikationsförmåga och förmåga att samarbeta i team. Proaktivitet och vilja till ständig utveckling gör att du kan ligga steget före i branschen och ta dig an mer avancerade arbetsuppgifter. Att nätverka och ta del av branschforum kan ge värdefulla kontakter och insikter om nya trender. Slutligen är det viktigt att kunna hantera stress och prioritera bland arbetsuppgifter för att leverera hög service även under pressade perioder.

Nyckelfakta om Supportingenjör, IT

• Löneintervall: 36 800–48 100 kr/mån
• Snittlön: 40 300 kr/mån
• Utbildningsnivå: Eftergymnasial utbildning (2–3 år), ofta kompletterad med certifieringar
• Arbetsmiljö: Kontorsbaserad eller hybrid/distans, ofta i team
• Antal lediga jobb: 179 lediga tjänster inom yrkesgruppen

Karriärvägar och framtidsutsikter

Efter tre till fem år som supportingenjör inom IT finns goda möjligheter att avancera till roller som systemadministratör, IT-specialist, teknisk projektledare eller drifttekniker. Vissa väljer att nischa sig mot områden som nätverk, säkerhet eller molntjänster, medan andra går vidare till roller inom IT-arkitektur eller konsultverksamhet. Enligt Arbetsförmedlingens senaste prognoser finns det ingen exakt bedömning för just denna yrkestitel, men den breda yrkesgruppen Supporttekniker, IT, där supportingenjörer ingår, visar på en stabil efterfrågan med många lediga tjänster. Digitalisering och ökade krav på IT-säkerhet bedöms fortsätta driva behovet av kvalificerad supportpersonal framöver. Karriärvägarna är många, särskilt för den som fortlöpande vidareutbildar sig och skaffar certifieringar inom nya teknologier.

Vanliga frågor om Supportingenjör, IT

• Vad tjänar en Supportingenjör, IT?
  - Snittlönen för en supportingenjör inom IT är 40 300 kr per månad, med ett lönespann mellan 36 800 och 48 100 kr.
• Hur ser könsskillnaderna ut i lönen?
  - Kvinnor tjänar i snitt 39 400 kr och män 40 600 kr, vilket innebär att kvinnor har 97% av männens lön.
• Vilken utbildning krävs för att bli supportingenjör inom IT?
  - Eftergymnasial utbildning inom IT eller teknik (2–3 år) är vanligast, ofta kompletterad med certifieringar.
• Hur ser arbetsmarknaden ut för supportingenjörer inom IT?
  - Arbetsmarknaden är stabil med 179 lediga jobb inom yrkesgruppen, men automatisering kan påverka enklare tjänster.
• Vilka är de vanligaste arbetsuppgifterna för en supportingenjör inom IT?
  - Felsökning, användarsupport, systemunderhåll och dokumentation är centrala arbetsuppgifter.
• Finns det regionala skillnader i lönen för supportingenjörer inom IT?
  - Ja, högre löner återfinns ofta i storstäder och hos privatanställda med högre utbildning.
• Vilka karriärvägar finns efter några år i yrket?
  - Möjligheter finns att avancera till IT-specialist, systemadministratör eller projektledare.