Kundtjänsteman, försäkring

Vad gör en kundtjänsteman inom försäkring? – Arbetsuppgifter och arbetsmiljö

En kundtjänsteman inom försäkring arbetar huvudsakligen med att ge råd, vägledning och service till kunder som har frågor om försäkringsprodukter, skadeanmälningar eller vill göra förändringar i sina avtal. Arbetsuppgifterna omfattar att hantera inkommande samtal och mejl, registrera ärenden, följa upp kundärenden och se till att kunder får korrekt och aktuell information om sina försäkringar. Ofta sker arbetet i öppna kontorslandskap eller på distans, där tempot kan vara högt och arbetsbelastningen varierar beroende på säsong och efterfrågan. Samarbete med kollegor inom försäljning och skadereglering är vanligt, och det ställs höga krav på noggrannhet, servicekänsla och kommunikativ förmåga.

Löneutveckling över tid

Lönen för en kundtjänsteman inom försäkring har haft en stadig uppgång de senaste åren. År 2022 låg snittlönen på 47400 kr per månad, följt av en ökning till 49 500 kr år 2023. År 2024 har snittlönen nått 51 300 kr, vilket motsvarar en ökning på drygt 8% över treårsperioden. Denna löneutveckling kan delvis förklaras av hög efterfrågan på kvalificerad personal inom försäkringsbranschen, ökat fokus på kundservice och digitalisering som ställer högre krav på kompetens. Trots den positiva utvecklingen kvarstår tydliga löneskillnader mellan könen, där män i snitt tjänar betydligt mer än kvinnor inom yrket. Branschens fortsatta utveckling mot mer avancerade kundtjänstuppdrag och behovet av digital kompetens väntas påverka lönerna även framöver.

Kundtjänsteman, försäkring lön – komplett översikt

• Snittlön: 51 300 kr/mån
• Lägsta lön: 42 300 kr/mån (kvinna, privat sektor, gymnasial utbildning)
• Högsta lön: 65 700 kr/mån (man, privatanställd tjänsteman, eftergymnasial utbildning 3+ år)
• Timlön (snitt): 309 kr
• Kvinnors snittlön: 47 200 kr (85% av mäns lön)
• Mäns snittlön: 55 600 kr

Utbildning och kvalifikationer

För att arbeta som kundtjänsteman inom försäkring krävs vanligen gymnasieexamen, gärna med inriktning mot ekonomi, administration eller försäljning. Många arbetsgivare efterfrågar också eftergymnasial utbildning eller specifika kurser inom försäkring och kundservice. Praktisk erfarenhet från liknande roller eller försäkringsbranschen är meriterande och kan vara avgörande för anställning. Förmåga att snabbt sätta sig in i nya IT-system och god kommunikativ förmåga är viktiga egenskaper.

• Gymnasieexamen: Ekonomi, administration eller liknande (3 år)
• Eftergymnasial utbildning: YH-utbildning eller högskolekurser inom försäkring (1–3 år)
• Certifieringar: Kurser via branschorganisationer eller arbetsgivare
• Praktik: Meriterande, ofta via traineeprogram
• IT-kunskaper: Viktigt att snabbt lära sig nya system

Vanliga förmåner och ersättningar

Kundtjänstemän inom försäkring erbjuds ofta kollektivavtalade förmåner som tjänstepension, friskvårdsbidrag och subventionerad sjukvårdsförsäkring. Det är också vanligt med bonusmodeller kopplade till prestation, möjlighet till kompetensutveckling och flexibla arbetstider. Andra förmåner kan inkludera personalrabatter på försäkringsprodukter och möjlighet till distansarbete.

Konkurrens och utmaningar

Konkurrensen om tjänster som kundtjänsteman inom försäkring är relativt hög, särskilt i storstäder där många försäkringsbolag har sina kontor. Digitaliseringen har lett till att arbetsuppgifterna blivit mer komplexa och att kunder förväntar sig snabbare och mer kvalificerad service. Detta ställer höga krav på flexibilitet, stresstålighet och ständig kompetensutveckling. Samtidigt innebär automatisering och självbetjäning att vissa arbetsuppgifter försvinner, vilket kan påverka tillgången på enklare tjänster inom yrket. För den som har rätt utbildning och erfarenhet finns dock goda möjligheter att utvecklas och ta mer kvalificerade roller.

Tips för dig som vill bli kundtjänsteman inom försäkring

För att lyckas som kundtjänsteman inom försäkring är det bra att ha en stark servicekänsla och ett genuint intresse för att hjälpa andra. Det är viktigt att vara kommunikativ och lyhörd, eftersom tydlig och empatisk dialog ofta avgör kundens upplevelse. Flexibilitet och förmåga att hantera stress är avgörande, särskilt vid hög arbetsbelastning eller komplexa ärenden. Att snabbt kunna sätta sig in i nya system och regler är en fördel, liksom en analytisk förmåga för att förstå kundernas behov och föreslå rätt lösningar. Slutligen uppskattas initiativtagande och ansvarstagande, eftersom arbetsdagen ofta präglas av oväntade situationer där självständighet är en tillgång.

Nyckelfakta om kundtjänsteman inom försäkring

• Utbildningsnivå: Vanligen gymnasieexamen, ofta kompletterat med eftergymnasiala kurser
• Arbetsmiljö: Kontorsbaserad eller hybrid, högt tempo och varierande arbetsuppgifter
• Efterfrågan: 758 lediga jobb inom yrkesgruppen i Sverige
• Könsskillnader: Kvinnor tjänar 85% av vad män gör inom yrket
• Specialkunskaper: IT-system, försäkringsregler och kundbemötande

Karriärvägar och framtidsutsikter

Efter tre till fem år som kundtjänsteman inom försäkring finns goda möjligheter att avancera till roller som försäkringsrådgivare, teamledare eller specialist inom skadehantering. Många väljer även att vidareutbilda sig för att arbeta med försäljningsinriktad rådgivning eller internutbildning inom försäkringsbolaget. Enligt Arbetsförmedlingens prognos görs ingen exakt bedömning för detta yrke på grund av begränsat underlag, men den generella bilden inom yrkesgruppen försäkringssäljare och försäkringsrådgivare är att efterfrågan är stabil. Digitalisering och ökat fokus på kvalificerad kundservice väntas fortsätta driva behovet av kompetenta medarbetare inom området.

Vanliga frågor om kundtjänsteman inom försäkring

• Vad tjänar en kundtjänsteman inom försäkring?
  - Snittlönen är 51 300 kr per månad, med variation beroende på erfarenhet, utbildning och kön.
• Vilken utbildning krävs för att bli kundtjänsteman inom försäkring?
  - Gymnasieexamen är vanligt, men eftergymnasiala kurser och certifieringar är ofta meriterande.
• Finns det löneskillnader mellan män och kvinnor inom yrket?
  - Ja, kvinnor tjänar cirka 85% av vad män gör, med snittlön på 47 200 kr för kvinnor och 55 600 kr för män.
• Hur ser arbetsmiljön ut för kundtjänstemän inom försäkring?
  - Kontorsmiljö och ibland distansarbete, ofta med högt tempo och varierande arbetsuppgifter.
• Vilka karriärmöjligheter finns efter några år i yrket?
  - Möjligheter att avancera till försäkringsrådgivare, teamledare eller specialistroller inom försäkring.
• Hur ser framtidsutsikterna ut för yrket?
  - Prognosen är stabil med många lediga jobb, men påverkas av digitalisering och förändrade kundbehov.
• Vad är den högsta och lägsta lönen för kundtjänsteman inom försäkring?
  - Högsta lön är 65 700 kr/mån (man, privatanställd, eftergymnasial utbildning), lägsta är 42 300 kr/mån (kvinna, privat sektor, gymnasial utbildning).