IT-assistent, supporttekniker

Vad gör en IT-assistent, supporttekniker? – Arbetsuppgifter och arbetsmiljö

En IT-assistent, supporttekniker arbetar huvudsakligen med att ge teknisk support till användare inom organisationer eller företag. Det innebär att lösa problem som uppstår med datorer, nätverk, skrivare och annan IT-relaterad utrustning. Rollen omfattar vanligtvis både fjärrsupport och fysiskt arbete på plats, där felsökning, installation av programvara, underhåll och uppdateringar är vanliga arbetsuppgifter. Arbetsmiljön är oftast kontorsbaserad, men det förekommer även arbete i serverrum eller ute hos användare på olika avdelningar. Ett högt tempo och varierande arbetsuppgifter präglar yrket, där kommunikationen med användare och kollegor är en central del av vardagen.

Löneutveckling över tid

Lönerna för IT-assistent, supporttekniker har haft en stadig ökning under de senaste tre åren. År 2022 låg snittlönen på 36 800 kr per månad, vilket steg till 39 400 kr under 2023. Den senaste uppmätta siffran för 2024 visar en snittlön på 40 300 kr. Det motsvarar en ökning om cirka 9,5% över treårsperioden, vilket är något högre än genomsnittet för många andra yrkesgrupper inom IT-sektorn. Denna löneutveckling kan förklaras av ökad efterfrågan på teknisk support i takt med digitaliseringen, samt att fler organisationer satsar på att ha välutbildad personal inom användarsupport. Skillnaderna mellan män och kvinnor består, men gapet har minskat något i takt med att fler kvinnor etablerar sig inom branschen.

IT-assistent, supporttekniker lön – komplett översikt

• Snittlön: 40 300 kr/mån
• Lägsta lön: 36 800 kr/mån (kvinna, offentlig sektor)
• Högsta lön: 48 100 kr/mån (man, privat sektor, forskarutbildning)
• Högsta lön för kvinnor: 43 900 kr/mån
• Lägsta lön för män: 36 900 kr/mån
• Timlön (snitt): 242 kr
• Könsskillnad: Kvinnor tjänar 97% av vad män gör (39 400 kr vs 40 600 kr)
• Regionala skillnader: Löneläget kan variera något beroende på ort och arbetsgivare, men större städer och privat sektor har generellt högre löner.

Utbildning och kvalifikationer

För att arbeta som IT-assistent, supporttekniker krävs vanligtvis en gymnasial utbildning med inriktning mot IT eller teknik, men många arbetsgivare efterfrågar även eftergymnasiala kurser eller certifieringar. Praktisk erfarenhet är ofta mycket meriterande och kan i vissa fall väga tyngre än formell utbildning, särskilt för den som har god problemlösningsförmåga och tekniskt intresse.

• Gymnasieutbildning: El- och energiprogrammet med IT-inriktning (3 år)
• Yrkeshögskola: IT-supporttekniker (1–2 år)
• Certifieringar: Exempelvis CompTIA A+, Microsoft Certified, Cisco CCNA
• Praktik/trainee: Vanligt inslag under utbildningen eller som introduktion på arbetsplatsen
• Förkunskapskrav: Grundläggande datorkunskap, problemlösningsförmåga och god kommunikationsförmåga
• Självstudier: Online-kurser och forum är vanliga vägar till fördjupad kunskap

Vanliga förmåner och ersättningar

Förmåner för IT-assistenter och supporttekniker inkluderar ofta friskvårdsbidrag, möjlighet till distansarbete, kompetensutveckling och tjänstepension. Andra vanliga ersättningar är övertidsersättning, mobiltelefon och ibland även bonus kopplad till prestation eller projekt. Arbetsplatser inom större koncerner erbjuder ofta även subventionerade luncher och personalrabatter.

Konkurrens och utmaningar

Konkurrensen inom yrket IT-assistent, supporttekniker är måttlig men varierar beroende på region och arbetsgivare. I större städer är efterfrågan på teknisk support högre, vilket ger fler jobbmöjligheter men också fler sökande per tjänst. En av de största utmaningarna är att hålla sig uppdaterad med den snabba teknikutvecklingen och ständigt förändrade systemmiljöer. Stressnivån kan vara hög under perioder av driftstörningar eller vid större systemuppdateringar. Förmågan att hantera många ärenden samtidigt och att kommunicera pedagogiskt med användare är avgörande för att lyckas och trivas i rollen.

Tips för dig som vill bli IT-assistent, supporttekniker

För att lyckas som IT-assistent, supporttekniker är det bra att vara nyfiken och ha ett genuint intresse för teknik och problemlösning. Att utveckla sin kommunikativa förmåga är viktigt, eftersom arbetet ofta kräver att tekniska frågor förklaras på ett begripligt sätt för användare. En god portion tålamod och lyhördhet underlättar vid stressiga situationer eller när användare är frustrerade. Självstudier och engagemang i onlineforum hjälper till att hålla kunskaperna aktuella och visar på initiativförmåga. Att våga ta egna initiativ och vara serviceinriktad uppskattas av både arbetsgivare och kollegor. Att bygga nätverk inom IT-branschen samt att aktivt söka praktikplatser kan ge värdefulla kontakter och erfarenheter. Slutligen är det viktigt att visa ansvarskänsla och att arbeta strukturerat, vilket gör det lättare att hantera flera arbetsuppgifter parallellt.

Nyckelfakta om IT-assistent, supporttekniker

• Utbildningsnivå: Gymnasie- eller yrkeshögskoleutbildning med IT-inriktning
• Arbetsmiljö: Kontorsbaserad, ofta med inslag av distansarbete
• Efterfrågan: 179 lediga jobb inom yrkesgruppen (maj 2024)
• Könsfördelning: Kvinnor tjänar 97% av vad män gör
• Specialkunskaper: Certifieringar och erfarenhet av felsökning värderas högt

Karriärvägar och framtidsutsikter

Efter några år som IT-assistent eller supporttekniker finns goda möjligheter att avancera till mer specialiserade roller, exempelvis systemadministratör, nätverkstekniker eller IT-projektledare. Många väljer även att vidareutbilda sig inom områden som cybersäkerhet eller molntjänster. Arbetsförmedlingens prognoser för yrkesgruppen Supporttekniker, IT, där IT-assistenter ingår, visar att det finns en stabil efterfrågan på arbetsmarknaden även om exakta framtidsbedömningar saknas på grund av begränsat underlag. Den pågående digitaliseringen och ökade användningen av IT-tjänster inom alla sektorer talar för att behovet av supporttekniker kommer att bestå och eventuellt öka på sikt.

Vanliga frågor om IT-assistent, supporttekniker

• Vad tjänar en IT-assistent, supporttekniker i snitt?
  - Snittlönen ligger på 40 300 kr per månad.
• Hur ser löneutvecklingen ut för yrket?
  - Lönen har ökat från 36 800 kr år 2022 till 40 300 kr år 2024.
• Finns det skillnad i lön mellan män och kvinnor?
  - Ja, kvinnor tjänar 97% av männens lön (39 400 kr mot 40 600 kr).
• Vilken utbildning krävs för att arbeta som IT-assistent, supporttekniker?
  - Vanligast är gymnasieutbildning med IT-inriktning eller yrkeshögskoleutbildning.
• Vilka arbetsuppgifter har en IT-assistent, supporttekniker?
  - Felsökning, användarsupport, installation och underhåll av IT-utrustning.
• Hur ser arbetsmarknaden ut?
  - Det finns för närvarande 179 lediga jobb inom yrkesgruppen.
• Vilka är de högsta och lägsta lönerna inom yrket?
  - Högsta lön: 48 100 kr (man, privat sektor), lägsta lön: 36 800 kr (kvinna, offentlig sektor).