Expeditör, telefonist

Vad gör en expeditör, telefonist? – Arbetsuppgifter och arbetsmiljö

En expeditör, telefonist har som huvuduppgift att hantera inkommande och utgående telefonsamtal i företag, myndigheter eller organisationer. Arbetsdagen präglas av att snabbt och korrekt koppla samtal, ge information, ta emot meddelanden samt ibland även sköta enklare administrativa uppgifter som bokningar eller posthantering. Yrket innebär ofta en central roll i den interna och externa kommunikationen, där det krävs tålamod, servicekänsla och god förmåga att uttrycka sig tydligt. Arbetsmiljön är vanligtvis kontorsbaserad, ofta i öppna landskap eller särskilda telefoncentraler, med krav på hög koncentration och stresstålighet under perioder med hög samtalsvolym.

Löneutveckling över tid

Lönen för expeditör, telefonist har haft en stabil uppgång under de senaste tre åren. År 2022 låg snittlönen på 27600 kronor, vilket ökade till 29 000 kronor under 2023. Den positiva trenden har fortsatt och år 2024 är snittlönen 29 800 kronor. Det motsvarar en total ökning om cirka 8% på tre år, vilket är relativt i linje med löneutvecklingen för liknande yrken inom service och administration. Drivande faktorer bakom denna utveckling är ett ökat behov av effektiv kundkommunikation, viss personalbrist och att arbetsgivare i större utsträckning premierar erfarenhet och språkkunskaper. Trots denna utveckling kvarstår dock tydliga löneskillnader mellan män och kvinnor inom yrket.

Expeditör, telefonist lön – komplett översikt

• Snittlön: 29 800 kr/mån
• Lägsta lön: 27 700 kr/mån (kvinna, privatanställd)
• Högsta lön: 34 600 kr/mån (man, offentlig sektor)
• Timlön (snitt): 179 kr
• Kvinnor tjänar: 29200 kr/mån (92% av mäns lön)
• Män tjänar: 31 700 kr/mån

Utbildning och kvalifikationer

För att arbeta som expeditör, telefonist krävs vanligtvis minst gymnasieutbildning, gärna med inriktning mot administration, handel eller service. Vissa arbetsgivare erbjuder internutbildningar medan andra efterfrågar tidigare erfarenhet av kundservice, telefonväxel eller liknande administrativa roller. Tekniska färdigheter, goda språkkunskaper och stresstålighet är eftertraktade egenskaper. För den som vill öka sina chanser till anställning kan även certifieringskurser i kundkommunikation eller telefoni vara meriterande.

• Gymnasieexamen: 3 år, gärna inriktning mot handel, administration eller service
• Erfarenhet av kundservice eller växel: Meriterande men ej alltid krav
• Internutbildning: Vanligt förekommande hos större arbetsgivare
• Tekniska kunskaper: Grundläggande IT- och telefonisystem
• Språkkunskaper: Svenska, ofta även engelska

Vanliga förmåner och ersättningar

Expeditörer och telefonister erbjuds ofta förmåner som friskvårdsbidrag, subventionerade luncher och möjlighet till flextid. I vissa fall förekommer även kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och extra semesterdagar. För den som arbetar i större organisationer kan även möjligheter till kompetensutveckling och vidareutbildning ingå bland förmånerna.

Konkurrens och utmaningar

Konkurrensen om tjänster som expeditör, telefonist varierar beroende på region och arbetsgivare, men generellt finns det en stabil efterfrågan på arbetsmarknaden. Digitaliseringen har effektiviserat många rutiner, men personlig service och förmågan att hantera komplexa ärenden via telefon uppskattas fortsatt av både privata och offentliga arbetsgivare. Utmaningarna i yrket handlar främst om att hantera ett högt arbetstempo, stressiga situationer och ibland krävande kunder. Dessutom innebär automatisering och nya tekniska lösningar att telefonister behöver vara beredda att kontinuerligt utveckla sina digitala färdigheter. Löneskillnader mellan könen är fortfarande påtagliga och speglar branschens utmaningar kring jämställdhet.

Tips för dig som vill bli expeditör, telefonist

För att lyckas som expeditör, telefonist är det bra att ha en utpräglad servicekänsla och vara lyhörd för både kunders och kollegors behov. Att träna upp sin stresstålighet och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt är avgörande, särskilt under perioder med mycket samtal. En kommunikativ och tydlig framtoning underlättar när information ska förmedlas snabbt och korrekt. Noggrannhet och ansvarskänsla är viktigt, eftersom små misstag kan få stora konsekvenser i informationsflödet. Att utveckla tekniska färdigheter och hålla sig uppdaterad om nya telefonisystem ger ett försprång på arbetsmarknaden. Initiativförmåga och ett positivt förhållningssätt hjälper till att skapa ett gott arbetsklimat och ökar möjligheterna till vidareutveckling. Slutligen är tålamod och förmågan att bemöta människor med respekt och vänlighet grundläggande egenskaper i yrket.

Nyckelfakta om expeditör, telefonist

• Utbildningsnivå: Gymnasieutbildning, ofta med serviceinriktning
• Arbetsmiljö: Kontorsbaserad, telefoncentral eller reception
• Arbetsmarknad: 758 lediga jobb i Sverige (2024)
• Könsfördelning: Majoritet kvinnor, men män förekommer
• Teknikkrav: Grundläggande IT- och telefoni

Karriärvägar och framtidsutsikter

Efter tre till fem år som expeditör, telefonist finns möjligheter att avancera till mer specialiserade roller, exempelvis som kundtjänstansvarig, teamledare eller administratör inom större företag och offentlig sektor. Vissa väljer att bredda sin kompetens mot reception, HR-assistans eller andra administrativa funktioner. Prognoser från Arbetsförmedlingen visar på fortsatt stabil efterfrågan, särskilt i regioner där service och administration är centrala för näringslivet. Digitalisering och automatisering påverkar yrket, men personlig och effektiv kommunikation är svår att ersätta helt, vilket ger goda framtidsutsikter för den som är flexibel och villig att utvecklas.

Vanliga frågor om expeditör, telefonist

• Vad tjänar en expeditör, telefonist i snitt?
  - Snittlönen är 29 800 kronor per månad.
• Finns det löneskillnader mellan män och kvinnor?
  - Ja, kvinnor tjänar i snitt 92% av vad män gör inom yrket.
• Vilken utbildning krävs?
  - Gymnasieutbildning med inriktning mot service eller administration är vanligast.
• Hur ser framtidsutsikterna ut?
  - Yrket har stabil efterfrågan med 758 lediga jobb registrerade under 2024.
• Vilka är de vanligaste arbetsuppgifterna?
  - Huvudsakligen att besvara och koppla samtal, ge information samt hantera enklare administration.
• Vad är lägsta och högsta lön för yrket?
  - Lägsta lön är 27 700 kr/mån och högsta lön är 34 600 kr/mån.
• Vilka egenskaper är viktiga för en expeditör, telefonist?
  - Servicekänsla, stresstålighet och god kommunikationsförmåga är centrala.