Ledigt jobb: Supporttekniker IT

Plats: Frösön

Anställningsform: Tillfällig anställning med möjlighet till tillsvidareanställning

Vi söker en proaktiv och serviceinriktad IT Desk Agent för att stärka vårt IT-team. I denna roll kommer du att ge första linjens IT-support till slutanvändare, lösa tekniska problem och bidra till stabila och effektiva IT-tjänster.

Du kommer att arbeta nära interna IT-team och externa leverantörer för att upprätthålla dagliga operationer, stödja användare i hela Norden och delta i den löpande förbättringen av våra IT-tjänster.

Dina arbetsuppgifter

Som IT Desk Agent kommer du att:

• Ge första linjens IT-support via telefon, e-post och ITSM-system.
• Handlägga supportärenden på svenska och engelska.
• Logga, prioritera och hantera incidenter och serviceförfrågningar, med säkerställd korrekt dokumentation.
• Lösa tekniska problem eller eskalera dessa till rätt supportteam, med uppföljning för att säkerställa snabb lösning.
• Leverera hög kundservice och bygga en god förståelse för användarnas behov och IT-miljön.
• Arbeta nära interna IT-team och externa leverantörer för att säkerställa effektiv tjänstleverans.
• Stödja lokal IT-infrastruktur och assistera vid serviceövergångar vid behov.
• Upprätthålla korrekta register i Configuration Management Database (CMDB) och assistera vid hantering av mjukvaruassets och licenser.
• Deltaga i förbättring av supportprocesser och servicenivåer.
• Resa tillfälligt för att stödja användare och IT-operationer på andra orter.

Vi söker dig som

Vi söker någon som trivs med att lösa problem, kommunicera med användare och arbeta i ett samarbetsinriktat IT-miljö.

Du har:

• Vuxenutbildning inom IT eller relaterat område.
• ITIL Foundation-certifiering.
• God flytande kunskap i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• 1–3 års erfarenhet från IT Service Desk, Helpdesk eller Technical Support.
• Erfarenhet av att arbeta med IT Service Management (ITSM)-verktyg som Jira Service Management, ServiceNow eller liknande plattformar.
• God förståelse för ITIL-baserade processer för incident- och förfrågningshantering.
• Erfarenhet av felsökning av hårdvara, mjukvara och grundläggande nätverksproblem.
• Giltigt körkort kategori B.
• Kunskap i norska, danska eller finska är meriterande.
• Erfarenhet av administration av Microsoft 365-tjänster, inklusive Microsoft Entra ID, Intune och Exchange Online, är meriterande.

Personliga egenskaper

Vi söker någon som:

• Levererar professionell och kundfokusorienterad support.
• Kommunicerar tydligt med både tekniska och icke-tekniska användare.
• Tar initiativ och närmar sig problem på ett strukturerat sätt.
• Är organiserad och uppmärksam på detaljer.
• Arbetar bra med kollegor och externa samarbetspartners.

Varför välja oss?

Du blir en del av ett samarbetsinriktat IT-team där ditt arbete har direkt påverkan på medarbetarnas vardag. Vi erbjuder en stödjande miljö som värdesätter kontinuerlig lärande, teamwork och professionell utveckling, vilket ger dig möjligheter att utveckla dina tekniska färdigheter samtidigt som du hjälper till att forma och förbättra våra IT-tjänster.

Om du är passionerad kring teknik, gillar att hjälpa människor och vill vara en del av ett dynamiskt IT-supportteam, ser vi fram emot att höra från dig.

Om Avincis

Avincis är ett av världens ledande operatörer inom akutflygtjänster och störst i Europa. Vi har mer än 180 baser i Spanien, Portugal, Italien, Norge, Sverige, Danmark, Finland, Grekland, Moçambique och Chile.

Vår flotta består av cirka 205 flygplan – 165 helikoptrar och 40 fastvingade flygplan – som används i kritiska uppdrag varje dag. Vi räddar liv, skyddar samhällen och stödjer väsentliga tjänster, från luftambulans och sökning & räddning till skogsbrandbekämpning och statliga operationer.

Med över 3 000 anställda i Europa kombinerar vi flygets precision och hastighet med en stark känsla av syfte: att göra skillnad när det verkligen betyder något.

Gå med i Avincis och hjälp med att hålla luftambulansservicen säker och effektiv i hela Norden!