Ledigt jobb: Supporttekniker IT

TL;DR Vårt Trust & Safety-team är dedikerat till att skydda våra användare, produkter och plattform. Var den mänskliga faktorn i loopen för att förhindra bedrägeri, skadligt beteende, missbruk och betalningsrisker hos Lovable. Du kommer att undersöka misstänkta konton, finjustera detekteringsregler och omvandla vad du lär dig från verkliga fall till praktisk säkerhet och skydd.

Varför Lovable?

Lovable låter vem som helst bygga mjukvara med vilket språk som helst. Från soloprenörer till Fortune 100-team, använder miljontals människor Lovable för att omvandla råa idéer till verkliga produkter – snabbt. Vi står i framkant av en grundläggande förändring inom skapandet av mjukvara, vilket innebär att du har en enastående möjlighet att förändra hur den digitala världen fungerar. Applikationer och webbplatser byggda med Lovable besöks hundratals miljoner gånger i månaden, och vår närvaro i företagssektorn växer snabbt. Och vi har bara börjat.

Vi är ett litet team med hög kompetens som bygger ett företagsgenerations-definerande bolag från Stockholm. Vi värderar extremt ägarskap, hög hastighet och låg-ego-samarbete. Vi söker personer som bryr sig djupt, levererar snabbt och är ivriga att göra skillnad i världen.

Vad vi letar efter

• 2+ års erfarenhet av bedrägerioperationer, betalningsrisk, undersökningar inom tillit och säkerhet, eller en liknande supportroll på en konsument- eller SaaS-plattform.
• Erfarenhet av att hantera komplexa tillits- och säkerhetsärenden, policyer och lösa tvister som kräver kommunikation med kunder, plattformar och myndigheter.
• En tydlig skribent. Dina fallanteckningar och kunduppdateringar är tydliga, korrekta och lätta att läsa.
• Stadig under trycket vid incidenter och tvister, och pragmatisk gällande falska positiva resultat kontra användarfriktion.

Vad du kommer att göra

• Genomföra slutna undersökningar av misstänkta säkerhetsincidenter och överträdelser av plattformens användarvillkor (ToS) samt bestämma lämpliga åtgärder.
• Hantera kundinteraktioner för säkerhetsrelaterade rapporter.
• Analys av skadligt beteende, nya missbruksmönster och hotlandskapet för att förbättra detektionssystem och informera strategier för att förebygga skador.
• Finjustera och föreslå nya regler, signaler och funktioner för våra Trust & Safety-detektionssystem.
• Köra rotorsaksanalyser på säkerhetsincidenter och hjälpa till att integrera inlärning tillbaka i produkt-, risk- och ingenjörsplaner.
• Bygga dashboards och varningssystem som gör missbruksmönster synliga och åtgärdbara, vilket minimerar risken för att onda aktörer ska missbruka plattformen.
• Samarbeta med ledningen för Trust & Safety, Support och Juridik vid gränsfall och policyändringar.
• Använda AI-verktyg och agenter för att proaktivt förbättra detektion, svar och förebyggande av missbruk.

OBS: Denna roll kan innebära exponering för känsligt innehåll.

Om din ansökan

• Vänligen skicka in din ansökan på engelska – det är vårt företagspråk, så du kommer att använda det flitigt om du ansluter.
• Vi behandlar alla kandidater lika – om du är intresserad, ansök gärna via vårt karriärportalen.