Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Som kundtjänstmedarbetare hos FDJ UNITED kommer du att vara en av över 200 agenter globalt som stödjer kunderna för våra 9 varumärken världen över. Du får möjlighet att interagera med kunder från hela världen, hjälpa dem med deras förfrågningar och säkerställa deras nöjdhet genom att erbjuda kunderna den bästa spelandeupplevelsen någonsin!

Oavsett om det sker via livechatt, e-post eller andra digitala plattformar, kommer du att spela en avgörande roll i att bygga och upprätthålla positiva kundrelationer.

Tjänsten kräver tålamod, empati och utmärkta problemlösningsförmågor, samt förmågan att behålla lugnet och professionaliteten i utmanande situationer. Om du är tekniskt kunnig, kundorienterad, har utmärkta kommunikationsförmågor och en passion för att leverera service i toppklass, kan denna tjänst inom onlinekundtjänst vara den perfekta matchen för dig.

Denna tjänst är baserad i Malta och erbjuder stora karriärmöjligheter att använda din passion för kunder i en online-spelmiljö. Observera att vi inte erbjuder visumstöd för denna tjänst.

Vad du kommer att göra

• Leverera kundsupport på danska och engelska via LiveChat och e-post
• Erbjuda våra spelare kvalitativa lösningar på ett snabbt, personligt och professionellt sätt som överträffar kundernas förväntningar
• Guida spelare genom webbplatsen och/eller mobilappen, och hjälpa dem att använda våra tjänster och produkter
• Dela kunskap, bidra till teamprojekt och identifiera innovativa metoder som förbättrar kundsupportaktiviteterna
• Samarbeta nära med andra avdelningar, inklusive Player Safety, Payments och CRM, för att säkerställa en positiv och säker spelandeupplevelse
• Tala på kundernas vägnar genom att ge användbar feedback om deras upplevelser
• Stödja dina kollegor och bidra till en bra stämning i teamet

Hur kommer framgång att mätas i denna roll?

• Kontaktens kvalitet; visa empati, nå en lösning, stark kommunikation och vänlighet
• Antal hanterade kontakter
• Produktkunskap
• Teambidrag och extra uppgifter
• Regelbundna prestationsutvärderingar med din linjechef
• Handla i enlighet med FDJ UNITED:s värderingar
• Genomgång av all relevant utbildning och andra efterlevnadsaktiviteter som stödjer FDJ:s hållbara och ansvarsfulla tillväxt

Din erfarenhet

• flytande kunskaper i rumänska och engelska, både talat och skrivet, är ett krav
• Ansvarsfull och pålitlig lagspelare
• Erfarenhet av komplex problemlösning
• Förmåga att multitaska i en snabb miljö
• God förståelse för grundläggande internet- och tekniska begrepp

Vad vi erbjuder

• €500 årligt välmående-erbjudande
• 24 dagars semester, plus helgdagar
• Subventionerade måltider
• Flexibelt hybridarbetsmodell (kontor och hem)
• Upp till 6 veckors helt distansarbete per år
• Uppskattning av årsdagar
• Privat sjukförsäkring
• Avsatt plan för karriärutveckling
• En vänlig och stödjande teammiljö i ett fantastiskt kontor