Ledigt jobb: Supporttekniker IT

Jobbeskrivning

På Sinch är vi en global ledare inom tillhandahållande av banbrytande kommunikationsplattformar, vilket möjliggör för företag att koppla upp sig mot vilken mobiltelefon som helst på planeten på sekunder, eller mindre. Vår plattform stödjer mobil-SMS, rika meddelanden, röst- och videokommunikationslösningar för några av världens största företag. Vi expanderar vårt supportteam och söker en passionerad och driven Tech Customer Support Administrator II som vill gå med oss i Sverige.

Vad vi gör:

Vårt supportteam spelar en avgörande roll i att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga upplevelsen när de använder våra produkter. Vi arbetar dygnet runt, hanterar utmaningar och löser kundproblem från hela världen, vilket hjälper kunder inom olika branscher. När vi expanderar bygger vi en "follow-the-sun"-supportstruktur för att hantera kundärenden effektivt och ändamålsenligt.

Viktiga ansvarsområden

Som Support Engineer kommer du att:

• Tillhandahålla teknisk support av hög kvalitet till operatörer och företag världen över.
• Analysa trender och mönster i kundens meddelandeflöde i vår produktionsmiljö.
• Utföra djupgående triagering och felsökning av tekniska problem på både mjukvaru- och nätverkslager.
• Stödja Sinch-kollegor, inklusive försäljningsteamet, under kundintegration, onboarding och faser efter driftsättning.
• Samarbeta direkt med kunder inom olika tekniska områden, samtidigt som du arbetar med banbrytande kommunikationstekniker, inklusive rika meddelanden och samarbeten med ledande leverantörer som Google, Amazon, Microsoft och Meta.

Vem är du?

Detta är en utmanande och dynamisk roll som kräver ett starkt lärande och en vilja till självförbättring. Du trivs i en snabbväxande och ständigt föränderlig miljö och ser varje problem som en möjlighet att lära dig och växa. Du blir en del av ett globalt team där dina idéer kommer att höras och värderas!

För att lyckas i denna roll bör du inneha:

• Erfarenhet av att arbeta direkt med globala företagskunder i en teknisk kapacitet.
• Stark förståelse för TCP/IP-protokollfamiljen och webbprotokoll.
• Behärskning av att använda serviceärendesystem som Zendesk, Atlassian Jira Service Management, etc.
• Flitig engelska (både skriftlig och muntlig) för effektiv kommunikation med globala team och kunder.

Stort plus! För att sticka ut bör du idealiskt sett ha:

• En examen inom datavetenskap eller ett relevant tekniskt område, eller andra formella IT-/tekniska kvalifikationer.
• Grundläggande kunskap om UNIX/Linux-system, HTTP, SMPP, Rest, SQL, Postman.
• Bakgrund inom telekommunikation eller ntrådlös kommunikation.
• Kännedom om mobilkommunikationsstandarder som GSM och 4G.
• Kunskap om SS7-protokollfamiljen och SIGTRAN.

Rollens kräver flexibilitet att arbeta i roterande skift som täcker EMEA- och USA-regionerna.

Varför Sinch? På Sinch får du chansen att arbeta med några av världens mest avancerade kommunikationstekniker. Denna roll ger dig möjlighet att växa tekniskt och professionellt när du interagerar med både kunder och banbrytande teknik. Du får stöd av ett samarbetsvilligt och framåtblickande team som värderar innovation, kontinuerligt lärande och personlig utveckling.

Vårt åtagande

Vi strävar efter att odla ett motiverat och hårt arbetande team på en välkomnande och diversifierad arbetsplats. Våra kärnvärden – Dream Big, Win Together, Keep It Simple och Make It Happen – utgör grunden för en kultur som uppmuntrar innovativt tänkande och driver förbättrade affärsresultat genom olika perspektiv och färdigheter.

Vägen till framgång går alltid uppåt, och möjligheterna är närmare än du tror. Det är dags att jaga svar, hantera utmaningar och följa dina drömmar.

Redo att gå med oss på denna resa? Sök nu!

Om denna roll inte är vad du letar efter, vänligen överväg andra öppna roller på vår karriärsida: Sinch Careers