Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Som kommunikatör på SVT blir du en viktig länk mellan publiken och verksamheten. Du besvarar frågor via mejl, telefon och sociala medier samt bidrar till engagerande dialoger i SVT:s kanaler.

Om tjänsten

Academic Work söker en Digital Kommunikatör till SVT avdelning Publikdialog. Här blir du en del av SVT Kommunikation, som arbetar med kommunikation och marknadsföring för att stärka relationen till publiken och bidra till ett engagerande public service-utbud.

I rollen deltar du i dialogen med SVT-tittare genom att besvara frågor via mejl och telefon med ett professionellt och personligt bemötande. Du arbetar även med att dokumentera och återkoppla publikens synpunkter internt för att bidra till verksamhetens utveckling.

Arbetsuppgifter

• Kommunicera med tittarna och ge information på ett pedagogiskt sätt via mejl, telefon och chattkanaler.
• Samla in och dokumentera publikreaktioner och förslag för utveckling.
• Hålla sig ajour med SVT:s utbud och tjänster för att proaktivt hantera utmaningar och möjligheter.
• Delta i gemensamma teambuilding-aktiviteter och träffar.

Vi söker dig som

• Studerar en universitets- eller högskoleutbildning med minst 1,5 år kvar inom exempelvis journalistik, media eller kommunikation.
• Har en förmåga att formulera dig träffsäkert och effektivt i skrift.
• Har telefonvana från exempelvis kundtjänst eller liknande.
• Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska.
• Är tillgänglig för att arbeta 3 pass/vecka under varierande tider och dagar.

Det är meriterande om du

• Är uppdaterad och kunnig om SVT:s utbud.
• Har kunskaper om journalistik och/eller public service-uppdraget.
• Har ett intresse för samhällsfrågor och omvärldsbevakning. Kunskap kan erhållas genom utbildning, erfarenhet eller att vara självlärd.

För att trivas i rollen är du en kommunikativ lagspelare som även arbetar självständigt. Du har ett intresse för människor och information, är stresstålig och har lätt för att förstå tittarnas behov. Då Publikdialog är en händelsestyrd verksamhet behöver du vara flexibel och kunna växla mellan olika arbetsuppgifter.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer att ta ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.