Ledigt jobb: Account manager/AM

Veritaz är en ledande aktör inom IT-rekrytering i Sverige, med fokus på att främja individuella karriärer och hjälpa arbetsgivare att hitta rätt talang. Med en bevisad spår av framgångsrika samarbeten med toppföretag har vi snabbt utökat vår närvaro i USA, Europa och Sverige som en pålitlig och betrodd resurs inom IT-branschen.

Beskrivning av uppdraget

Vi söker en erfaren Major Incident Manager.

Vad du kommer att arbeta med

• Leda och koordinera processen för hantering av allvarliga incidenter, från upptäckt till lösning
• Hantera prioriterade och affärskritiska IT-incidenter
• Säkerställa snabb eskalering till relevanta tekniska team och intressenter
• Koordinera tvärfunktionella svarsgrupper under allvarliga incidenter
• Driva incidentkommunikation till operativa team, ledning och affärsintressenter
• Övervaka incidentförloppet och säkerställa i tidigt lösta incidenter
• Underlätta beslutsfattande under kritiska situationer
• Genomföra efterhandsgranskningar och rotorsaksanalyser (RCA)
• Identifiera och driva korrigerande och förebyggande åtgärder
• Säkerställa efterlevnad av ITIL-processer och organisationens styrmodeller
• Koordinera och hantera externa leverantörer under incidentlösningsaktiviteter
• Övervaka leverantörernas prestation mot SLA:er och serviceåtaganden
• Stödja operativ beredskap och incidentresponskapacitet
• Deltaga i jour-/beredskapsrotationer enligt överenskommelse
• Bidra till förbättringsinitiativ inom incidenthantering och IT-drift

Vad du medbringar

• Bevisad erfarenhet av incidenthantering eller hantering av allvarliga incidenter i stora IT-miljöer
• Stark förståelse för principer och ramverk inom IT-tjänsteförvaltning (ITSM)
• Erfarenhet av att hantera affärskritiska incidenter med betydande operativ påverkan
• Erfarenhet av att koordinera tekniska team utan direkt linjeansvar
• Starka förmågor inom stakeholder-management och kommunikation
• Erfarenhet av arbete i miljöer med flera leverantörer och outsourcade tjänster
• Förmåga att behålla lugnet och fatta beslut under press
• Erfarenhet av att genomföra rotorsaksanalyser (RCA) och driva tjänsteförbättringar
• Stark förståelse för komplexa IT-infrastrukturer, applikationer och tjänsteberoenden
• Förmåga att kommunicera effektivt med både tekniska team och ledande intressenter
• flytande svenska och engelska, i tal och skrift