Ledigt jobb: Technical Operation Manager/TOM

Om tjänsten

Vi rekryterar en Teknisk Specialist i Sverige

Positionöversikt

Den anställde ansvarar för leverans av värde från början till slut inom tilldelade tjänsteströmmar, med fokus på flödeseffektivitet, operativ stabilitet och kundenkta resultat. Rollen kombinerar strategisk samordning, tvärfunktionell alignment och kontinuerlig förbättring för att maximera värdeskapandet. Den ideale kandidaten samarbetar nära med ledarskapet för leverans, ingenjörsteam och affärsintressenter för att strömlinjeforma processer, eliminera slöseri och förbättra tjänsteprestanda över hela värdeströmmen.

Viktiga ansvarsområden

Värdeleverans och flödesoptimering

Ha helhetsansvar för värdeströmmens prestanda, säkerställa förutsägbar leverans, operativ stabilitet och kundnöjdhet.

Säkerställa att alla tjänster och arbetsflöden uppfyller definierade SLA/SLO-åtaganden och affärsresultat.

Bedöma värdeflödet kontinuerligt, ta bort flaskhalsar och öka leveranshastighet och tillförlitlighet.

Operativ excellens och kontinuerlig förbättring

Definiera mål, KPI:er och prestandamått för värdeströmmen, i linje med organisationens prioriteringar.

Leda kontinuerliga förbättringsarbete, standardisering och Lean-drivna transformationer för att finslipa värdeleveransen.

Driva eliminering av rotorsaker, minskning av slöseri och optimering över processer och tjänstlivscykel.

Stärk operativ motståndskraft genom att implementera data-drivna åtgärder och förebyggande styrning.

Portfölj- och intressenthantering

Bygg starka, samarbetsinriktade partnerskap med direktörer, leveransenheter, ingenjörsledare och affärsintressenter.

Tillhandahåll transparent kommunikation om värdeströmmens hälsa, risker, beroenden och förbättringsinitiativ.

Stöd styrgranskningar, operativa dashboards och beslutsfattande forum för att förbättra strömprestandan.

Säkerställa alignment mellan team, ta bort tvärfunktionell friktion och möjliggör sömlös leveransflöde.

Tjänstledarskap

Infra standardiserade driftmodeller, arbetsflöden och leveransramverk över värdeströmmen.

Övervaka samordningen mellan SRE, Operations Towers och leveransenheter för att säkerställa konsekvent genomförande.

Driva helhetsprocessharmonisering, kapacitetsplanering och operativ beredskap.

Säkerställa att värdeströmmens resultat återspeglar stark styrning, kvalitetsuppfyllelse och affärsalignerad prioritering.

Teamledarskap och samarbete

Coach tvärfunktionella team, tjänstchefer och leveransledare att anta Lean- och värdrivna metoder.

Underlätta samarbete mellan ingenjör-, drift- och leveranstteam för att säkerställa integrerad genomförande.

Stöd eskaleringar, incidentstyrning och operativa granskningar för att säkerställa hållbara förbättringar.

Framjå en kultur av kontinuerlig förbättring, ansvarskänsla och kundcentrerat värdeskapande.

Obligatoriska krav

Examen på kandidat- eller masternivå inom teknik, IT, business eller relaterat område.

8–12 års erfarenhet av tjänstleverans, värdeströmshantering, operativ ledarskap eller transformationsroller.

Starka kunskaper inom Lean-metoder, flödesoptimering, tjänstestyrning och operativa mått.

Erfarenhet av att samarbeta med seniora affärsledare och driva tvärfunktionella förbättringsinitiativ.

Praktisk erfarenhet av prestandahantering, tjänsteanalys och processoptimering.

Ytterligare krav

Utmärkta kommunikations-, facilitets- och förmåga att hålla executive-ready presentationer.

Starka analytiska och problemlösningsförmågor med förmåga att tolka prestandadata över system.

Demonstrerad förmåga att driva operativa förbättringar och tvärteam-alignement.

Erfarenhet av att arbeta i Agile, DevOps eller moderna tjänstleveransmiljöer.

Förmåga att leda team genom transformation, oklarhet och organisationsförändring.

Meriterande

Erfarenhet av molnmiljöer (Azure/AWS/GCP).

Exponering för värdeströmskartläggning, Lean Six Sigma eller kontinuerliga förbättringsramverk.

Kännedom om observabilitetsverktyg, tjänstestyrningsplattformar (ServiceNow/BMC) och praktiker för operativ excellens.

Tidigare erfarenhet av att driva företagsövergripande standardisering eller flödesbaserade leveransmodeller.