Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

För Tetra Pak söker vi en Global Service Desk Consultant (svenska/engelska/spanska) som ska ge IT-support till användare i deras IT-miljö, remotet via telefon/webbchatt och/eller med hjälp av remote assistance-verktyg.

Du kommer att använda din kunskap för att förbättra affärsprocesser genom att analysera företagets behov och implementera lösningar. Några av dina ansvarsområden kan inkludera: Att definiera teknisk arkitektur, utbilda teammedlemmar, övervaka och testa implementerade verktyg samt lösa komplexa situationer.

Ansvarsområden:

• Avsluta ärenden inom SLA och kvalitetsmål

• Följ ITIL-processer (Incidenthantering, Requesthantering, Problemhantering)

• Deltag i kontinuerlig förbättring och shift-left-initiativ

• Agere som teknisk eskaleringspunkt inom GSD (Global Service Desk)

• Säkerställ hög nöjdhet hos slutanvändare och god kommunikation

• Språkkunskaper (Obligatoriskt):

  • Svenska: Mycket god muntlig och skriftlig förmåga

  • Engelska: Mycket god muntlig och skriftlig förmåga

  • Spanska: Mycket god muntlig och skriftlig förmåga

Tekniska kunskaper (Förbättrade - Mer teknisk profil):

• Stark praktisk erfarenhet av Microsoft-ekosystemet (Windows 10/11, O365, Teams, OneDrive, Exchange)

• Erfarenhet av Active Directory (hantering av användare/konton, behörigheter)

• Kunskap om grunderna i Azure AD / Entra ID

• Förståelse för nätverksfundament (VPN, DNS, felsökning av anslutningar)

• Erfarenhet av ITSM-verktyg (helst ServiceNow)

• Förmåga att utföra avancerad felsökning via remote-verktyg

• Grundläggande förståelse för endpoint management-verktyg (Intune/SCCM)

• Erfarenhet av felsökning av hårdvara och enheter

• Kunskap om SAP-system

Supportkunskaper:

• Ge support via telefon, chatt och remote-verktyg

• Starka felsöknings- och analytiska förmågor

• Förmåga att hantera tekniska eskaleringar självständigt

• Erfarenhet av arbete i en global supportmiljö

• Persönliga egenskaper:

  • Stark ägarskap och ansvarskänsla

  • Förmåga att arbeta under press i miljöer med högt volym

  • Strukturerat och organiserat arbetssätt

  • Starka kommunikationsförmågor gentemot intressenter

  • Teamspelare med proaktivt mindset