Ledigt jobb: Valideringsingenjör

Produktvaliderings- och supportingenjör ansvarar för att säkerställa kvaliteten, tillförlitligheten och driftberedskapen för Airas produkter genom praktisk validering av nya mjukvaruutgåvor, avancerad teknisk support och kunskapsöverföring inom hela organisationen.

Rollens funktion är att agera som en länk mellan Produkt, Utveckling, Support och Drift, vilket hjälper till att säkerställa att nya funktioner och produkter lanseras framgångsrikt på marknaden samtidigt som kundupplevelsen och driftseffektiviteten ständigt förbättras.

Viktiga ansvarsområden

Produktvalidering och testning

• Planera, genomföra och dokumentera användarcentrerad valideringstestning av nya mjukvaruutgåvor för värmepumpar, batterisystem, solintegreringar, växelriktare och framtida produkter.
• Validera funktionalitet, användarvänlighet och övergripande systemprestanda i realistiska kund- och installationsmiljöer.
• Identifiera, reproducera och dokumentera fel, i nära samarbete med utvecklingsteamen för att säkerställa snabb lösning.
• Stödja aktiviteter för utgåvans driftberedskap och tillhandahålla valideringsgodkännanden där det är tillämpligt.
• Bidra till utvecklingen av testmetodologier, testfall och kvalitetsssäkringsprocesser.

Support av tredje linjen

• Agiera som teknisk expert inom organisationen för support av tredje linjen.
• Utreda och lösa komplexa tekniska problem som eskalerats från support av första och andra linjen.
• Felsök problem relaterade till hårdvara, mjukvara, idrifttagning, anslutning och installation inom hela Airas produktportfölj.
• Samarbeta med produkt- och utvecklingsteamen för att identifiera rotorsaker och driva korrigerande åtgärder.
• Dokumentera fynd, lösningar och åtgärder för att förbättra organisationens kunskap och produktkvalitet.

Supportenablement och självbetjäning

• Utveckla felsökningsguider, kunskapsbaserade artiklar och supportprocedurer för teamen inom support av andra linjen.
• Identifiera möjligheter att flytta problemlösning tidigare i supportkedjan genom förbättrad dokumentation, verktyg och processer.
• Driva initiativ för kontinuerlig förbättring som ökar supporteffektiviteten och minskar eskaleringar.
• Mäta och övervaka effektiviteten hos aktiviteter för självbetjäning och supportenablement.

Utbildning och kunskapsöverföring

• Utveckla och leverera teknisk utbildning för Support, Drift och Installation.
• Skapa utbildningsmaterial för värmeprodukter, energilösningar, idrifttagningsprocesser och nya produktlanseringar.
• Säkerställa att kundvänderade och operativa team har den kunskap som krävs för att framgångsrikt installera, supporta och felsöka Airas produkter.
• Agiera som sakkunnig inom tilldelade produktområden.

Kompetens och erfarenhet

• Stark teknisk förståelse för värmepumpar, energisystem och anslutna produkter.
• Erfarenhet av produkttestning, validering, kvalitetsssäkring eller teknisk support.
• Utmärkta felfelsöknings- och rotorsaksanalysförmågor.
• Förmåga att arbeta över hårdvara, mjukvara, molntjänster och anslutna enheter.
• Starka skriftliga och muntliga kommunikationsförmågor.
• Erfarenhet av att skapa teknisk dokumentation och utbildningsmaterial.
• Förmåga att samarbeta effektivt över flera team och funktioner.
• Kundfokus med en passion för kvalitet och kontinuerlig förbättring.