Ledigt jobb: Supporttekniker IT

Vi söker en tekniskt skarp och kommunikativ 2nd Line Support- & Incident Manager för att skydda vår Telematikserviceplattform (TSP). Till skillnad från en allmän IT-supportroll kräver denna position ett djupgående engagemang i den slutna kopplingen för fordonsanslutningstjänsten. Du kommer att vara ansvarig för att fråga komplexa loggar, analysera övervakningslarm, leda Root Cause Analysis (RCA) och agera som den tekniska länken mellan vår plattform och kunden.

Viktiga ansvarsområden

• Avancerad logganalys och felsökning: Utför djupgående loggfrågor för att spåra slutna telematikflöden. Du identifierar exakt var en tjänst misslyckas – oavsett om det är fordonet (ECU), det mobila nätverket (MNO) eller molnbackendn.

• AI-assisterad incidentanalys och automatisering: Utnyttja AI-drivna verktyg för att påskynda incidentutredning, logganalys och mönstergenkänning över stora datamängder. Utforska aktivt möjligheter att använda AI för anomalidetektering, signalkorrelation och incidenttriage, vilket minskar medeldetektid (MTTD) och medellösningstid (MTTR).

• Proaktiv övervakning, observabilitet och larmansvar: Designa, underhåll och förbättra kontinuerligt övervaknings- och larmstrategier över system och tjänster. Analysera aktivt signaler från metrik, loggar och larm för att skilja handlingsbara incidenter från brus. Identifiera proaktivt luckor i övervakningen och skapa eller förfinan dashboards, metrik och larmregler för att upptäcka tjänsteförsämringar tidigt, vilket säkerställer att problem mildras innan de påverkar kunder eller SLA-åtaganden.

• Incidentledning och RCA: Ta ledningen när stora problem uppstår. Du äger hela incidentlivscykeln – från det initiala larmet till att hitta "varför", skriva tydliga Root Cause Analysis (RCA)-rapporter och föreslå långsiktiga lösningar för att förhindra återkommande problem.

• Kontakt med kunder och intressenter: Agera som primär teknisk kontakt för kundproblem. Översätt komplexa tekniska fynd till tydliga, handlingsbara uppdateringar för både tekniska och icke-tekniska intressenter.

• Anslutningshantering: Samarbeta med MNO-partners för att lösa anslutningsspecifika problem (APN, SIM-provisionering, roaming) som påverkar TSP-tjänsttillgängligheten.

• Dokumentation och kunskapsdelning: Underhåll omfattande register över alla tekniska problem. Skapa och uppdatera KBAs (Knowledge Base Articles) och SOP:er för att stärka 1st line support och påskynda framtida lösningar.

Krav och teknisk kompetens

• TSP-kunskap: Tidigare erfarenhet av en 2nd line support-roll, eller roll som Product Owner / Arkitekt specifikt för Telematik- eller Connected Car-plattformar.

• Logg- och dataproficiency: Expertnivå på att fråga och tolka loggar med verktyg som ELK, Loki, GCP Cloud Logging eller Splunk. Kunskap i SQL och Redis krävs.

• Molnplattformar: Praktisk erfarenhet av AWS- eller GCP-miljöer och deras respektive övervakningssatser.

• AI-augmenterad operationsmindset: Visat intresse eller praktisk erfarenhet av att tillämpa AI eller automatisering på operationer, incidenthantering – såsom loggsammanfattning, anomalidetektering, larmkorrelation eller RCA-stöd.

Öppen för alla
Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.