Ledigt jobb: Processansvarig, ITIL

Beskrivning av tjänsten – Specialist för hårdvarulivscykel (HLS)

Plats: Göteborg, Sverige

Tjänstebeskrivning

Specialisten för hårdvarulivscykel (HLS) ansvarar för att hantera och styra hela livscykeln för företagets hårdvaruresurser, från provisionering och logistik till reparation, förnyelse och säker nedläggning. Rollen kräver djupgående operativ expertis, starka färdigheter i intressentkoordinering och ledarskap för att säkerställa servicenivå, efterlevnad och kontinuerlig förbättring över globala orter.

Viktiga arbetsuppgifter

• Ansvara för och hantera hela hårdvarulivscykeln för företagets godkända enheter, inklusive stationära datorer, bärbara datorer, mobila enheter, periferienheter, skrivare, bärbara enheter och utrustning för samarbete.
• Leva hårdvaruprovisionering, leverans, reparation (garanti och icke-garanti), ersättning, förnyelse och säker deponering i enlighet med definierade livscykelprocesser.
• Hantera lagerverksamhet, inventeringsnoggrannhet, tillgångsspårning och CMDB-uppdateringar, och säkerställa revisionsklara data tillgängliga vid alla tillfällen.
• Koordinera logistik, transporter, OEM-leverantörer, reparationsleverantörer, återvinningspartners och trycksaker för att säkerställa tidig och efterlevande serviceleverans.
• Säkerställa säker hantering av data, dataradering och certifierad återvinning, i enlighet med företagets säkerhetsriktlinjer, GDPR och regulatoriska standarder.
• Övervaka servicenivåer mot KPI:er, PIs och mätetal, och delta i operativa och styrningsmöten.
• Driva initiativ för kontinuerlig serviceförbättring (CSI) genom att analysera livscykeldata, trender och operativa ineffektiviteter.
• Stödja tjänstövergångsaktiviteter, inklusive kunskapsöverföring (KT), skuggning, omvänd skuggning och drift i jämvikt.
• Samarbeta tätt med Office Onsite Services, Global Service Desk, Tillgångshantering och andra interna och externa intressenter.

Krav på kompetens och tekniska färdigheter

• Stark praktisk erfarenhet av hårdvarulivscykelhantering inom stora företag eller miljöer för hanterade tjänster.
• Djupgående kunskap om IT-tillgångshantering, CMDB, inventeringsrevisioner, lagerhantering och rapportering av livscykel.
• Behärskning av ITSM- och tillgångshanteringssystem (t.ex. ServiceNow, Asset/CMDB-moduler, OEM-portaler).
• Erfarenhet av att hantera hårdvarulogistik, förnyelser, bulkutskick, akuta ersättningar och hantering av undantag.
• God förståelse för säkerhet, efterlevnad, dataskydd och processer för certifierad deponering.
• Förmåga att tolka och hantera SLA:er, KPI:er och servicemätetal relaterade till hårdvarutjänster.
• Van vid leverantörshantering, avtalsenlighet och koordinering av flera leverantörer.

Ledarskaps- och professionella färdigheter

• Bevisad förmåga att leda och koordinera tvärfunktionella team och tredjepartsleverantörer.
• Starka färdigheter i intressenthantering och kommunikation, inklusive interaktion med seniora klientrepresentanter.
• Analytiskt tänkande med förmåga att identifiera trender, risker och förbättringsmöjligheter.
• Stark dokumentationsdisciplin och styrningsorientering.
• Rolig och beslutsam under högpåverkande incidenter, leveransbegränsningar eller operativa eskaleringsärenden.

Erfarenhet och utbildning

• 8+ års erfarenhet av hårdvarulivscykeljänster, IT-tillgångshantering eller arbetsplatsteknikoperationer.
• Tidigare erfarenhet i en global enterprise-miljö eller miljö för hanterade tjänster är starkt meriterande.

Om oss

Infosys är en global ledare inom nästa generations digitala tjänster och konsulttjänster. Vi hjälper kunder i mer än 50 länder att navigera sin digitala transformation. Med över fyra decenniers erfarenhet av att hantera system och verksamhet i globala företag, styr vi våra kunder expertmässigt genom deras digitala resa. Vi gör detta genom att möjliggöra för företaget med en AI-drivet kärna som hjälper till att prioritera utförandet av förändring. Vi ger också företaget agil digital skala för att leverera exceptionella nivåer av prestanda och kundnöjdhet. Vår alltid-på-lärandeagenda driver deras kontinuerliga förbättring genom att bygga och överföra digitala färdigheter, expertis och idéer från vårt innovationsekosystem.

Alla aspekter av anställningsprocessen och anställningen på Infosys baseras på merit, kompetens och prestation. Vi är engagerade i att omfamna mångfald och skapa en inkluderande miljö för alla anställda. Infosys är stolt över att vara en arbetsgivare som erbjuder lika möjligheter.

Öppen för alla
Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.