Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Om företaget

Svenska kraftnät är systemansvarig myndighet och statligt affärsverk med uppdrag att säkerställa ett driftsäkert, hållbart och kostnadseffektivt kraftsystem i Sverige. De förvaltar och utvecklar transmissionsnätet för el och arbetar för att möta samhällets ökade behov av elektrifiering och energiförsörjning.

Deras målbild är att möjliggöra den fortsatta elektrifieringen av Sverige och skapa förutsättningar för en hållbar, konkurrenskraftig och trygg elförsörjning.

Svenska kraftnäts huvudkontor ligger i Sundbyberg, men vi har även verksamhet i Göteborg, Västerås, Sundsvall, Luleå och Sollefteå.

Om rollen

Bakgrunden till uppdraget är att IT-supporten har behov av att ta in nya medarbetare för att ersätta befintliga konsulter som slutar. Rollen som IT-supporttekniker innebär primärt att hantera beställningar, lösa incidenter och svara på frågor, både via vårt ärendehanteringssystem, telefon och helpdesk. I rollen ingår installation och felsökning av både hård- och mjukvara.

Arbetsuppgifter

• Hantera inkommande ärenden i vårt ärendehanteringssystem
• Säkerställa information och klassning, prioritet etc
• Lösa incidenter enligt SLA/OLA
• Installation och felsökning av både hård- och mjukvara
• Agera dispatcher och skicka ärenden till rätt handläggargrupp
• Utskick av beställda programvaror
• Lägga till/ta bort olika typer av behörigheter
• Administrera användarkonton
• Dokumentera lösningar/rutiner för kända fel i kunskapsdatabasen
• Stötta vid interna och externa livesändningar

Kompetenskrav

Vi ser att du,

• ska ha utbildning inom IT, t.ex. gymnasieutbildning eller yrkeshögskoleutbildning.
• ska ha minimum ett års arbetslivserfarenhet som IT-supporttekniker.
• ska ha arbetat med behörighetshantering i Active Directory.
• ska ha arbetat med felsökningar och installationer för klienthårdvara.
• ska ha arbetat med operativsystemet Windows 11 och nätverk i rollen som IT-supporttekniker.
• ska ha arbetat med beställningar och incidenthanteringar i ServiceNow eller liknande verktyg för ärendehantering.
• ska behärska svenska flytande i tal och skrift.

Mervärdeskrav:

• ska ha arbetat med beställningar och incidenthanteringar i ServiceNow.
• ska ha erfarenhet av att ha sända bild eller ljud över internet (Streaming/livesändningar).

Uppdragsinformation

Uppdragsperiod: 4/5 2026 - 4/5 2028

Förlängningsoption: 1+1 år

Omfattning: 100%

Placeringsort: Svenska kraftnäts kontor i Sundbyberg.

Säkerhetsprövning: Säkerhetsprövning och registerkontroll krävs.

Skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt då tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Har du frågor om tjänsten, vänligen kontakta ansvarig rekryterare Samuel Lindahl på [email protected].

Välkommen med din ansökan!

Öppen för alla Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.