Ledigt jobb: Hotellreceptionist

Steg in i en roll som omdefinierar excellens på Sheraton Stockholm Hotel, en symbol för gästfrihet sedan 1971 i hjärtat av Sveriges pulserande huvudstad. I samarbete med våra innovativa ägare Archer Hotel Management och Marriott International förenar vi rik kulturell historia med modern lyx och ett djupt engagemang för hållbarhet.

Vi söker en serviceinriktad Front Office Night Manager, med en genuin passion för gästfrihet och en stark känsla för ansvar. Du är lugn, uppmärksam och trygg i att arbeta självständigt under nattens timmar, och säkerställer en säker, smidig och välkomnande upplevelse för våra gäster vid alla tillfällen. I denna roll rapporterar du direkt till Front Office Manager och fungerar som den primära kontaktpunkten för gäster under nattskiftet. Du ansvarar för att upprätthålla höga servicenivåer, hantera sena ankomster och tidiga avgångar, samt leda nattens verksamhet med professionalism och diskretion.

Som Front Office Night Manager ser du till att gästerna känner sig omhändertagna även under lugnare timmar, förutser behov, hanterar förfrågningar och löser situationer med ett lugnt, lösningsorienterat tänkesätt. Du balanserar serviceexcellens med operationell noggrannhet, säkerhetsmedvetenhet och tydliga överlämningar till dagteamet.

Nyckelansvar:

• Gästupplevelse & Drift
• Säkerställa en professionell, välkomnande och högkvalitativ service för alla gäster under nattens timmar
• Fungera som den främsta kontaktpunkten för eskalerade gästärenden och lösa problem effektivt
• Hantera VIP-ankomster, sena ankomster och tidiga avgångar
• Upprätthålla full medvetenhet om beläggningsstatus, speciella evenemang och operativa prioriteringar
• Göra operativa beslut i avsaknad av senior daglig ledning
• Överse nattgranskningsprocedurer och säkerställa operationell noggrannhet

Ledarskap & Teamstöd:

• Leda, stödja och övervaka nattteammedlemmar över avdelningar
• Koordinera med städning, säkerhet och tekniska team när det behövs
• Ge vägledning under oväntade situationer och serviceåterställningsfall
• Säkerställa effektiv kommunikation och tydliga överlämningar till dagteamet
• Främja en positiv, säker och samarbetsvillig arbetsmiljö

Säkerhet & Trygghet:

• Fungera som hotellets nödsituationledare över natten
• Säkerställa efterlevnad av säkerhetsprocedurer, incidentrapportering och krishantering
• Övervaka säkerhetsrutiner och svara på störningar eller risker
• Säkerställa efterlevnad av hotellpolicyer, lokala förordningar och varumärkesstandarder

Administrativ & Systemkontroll:

• Verifiera och slutföra nattgranskningsprocedurer, rapporter och inlägg i Opera PMS
• Granska faktureringsnoggrannhet och lösa avvikelser
• Dokumentera incidenter, gästfeedback och operationella anteckningar enligt procedurer
• Förbereda dagliga driftsrapporter för hotellledningen

Din profil:

• Tidigare erfarenhet inom hotellreception, helst i en övervakande roll
• Stark kunskap och praktisk erfarenhet av att arbeta med Opera PMS
• Bekväm med att fatta självständiga beslut och hantera ansvar
• Visad ledarskaps- och problemlösningsförmåga
• Utvecklade organisatoriska och administrativa färdigheter
• Förmåga att hantera hög arbetsbelastning och komplexa situationer lugnt
• Starka kommunikationsfärdigheter på svenska och engelska
• Bekväm med att interagera med internationella gäster och navigera kulturella skillnader
• Säkerhets- och trygghetsmedveten med hög integritet och professionalism

Vad vi erbjuder:

• En permanent heltidsanställning efter 6 månaders provanställning (kollektiva avtal tillämpas)
• Möjlighet att vara en del av ett av de största renoverings- och omplaceringsprojekten i Stockholms hotellscen
• Anställning i ett företag med stora möjligheter till tillväxt, där vår kärnvärde är att sätta människor först
• En dynamisk och inkluderande arbetsmiljö
• Medarbetarrabatter på över 8 500+ hotell världen över
• En varm teamkultur som värderar äkthet, teamwork och stolthet i service
• Möjlighet att forma meningsfulla gästupplevelser på ett av Stockholms främsta hotell

Sheraton-varumärket, som grundades 1937, har varit synonymt med excellens inom gästfrihet. Sheraton Stockholm Hotel, som öppnades 1971 som det första internationella 5-stjärniga hotellet i Stockholm, är en ikon i Sveriges huvudstad. Som en del av Marriott International erbjuder Sheraton Stockholm Hotel gästerna genomtänkta bekvämligheter, moderna boenden och det bästa läget i stadens centrum. Vårt engagemang för hållbarhet stämmer överens med våra ägare Archer Hotel Managements filosofi, vilket gör oss till ett unikt val för medvetna resenärer.

Om Archer Hotel Management

Archer Hotel Management (AHM) är den operativa grenen av Archer Hotel Capital (AHC), som är engagerad i att pionjärera hållbar förvaltning av högklassiga och lyxiga hotell i Europa. AHM är dedikerat till att göra en 'värld av skillnad', vilket ger teamen möjlighet att främja entreprenöriella kulturer och leverera operationell excellens. Vårt engagemang inkluderar att uppnå netto noll koldioxidutsläpp till 2030 och få tredjeparts certifiering för hållbara metoder.