Front Office Supervisor på Sheraton Stockholm Hotel

Steg in i en roll som omdefinierar excellens på Sheraton Stockholm Hotel, ett kännetecken för gästfrihet sedan 1971 i hjärtat av Sveriges pulserande huvudstad. Tillsammans med våra innovativa ägare, Archer Hotel Management och Marriott International, kombinerar vi rik kulturell arv med modern lyx och ett starkt engagemang för hållbarhet.

Vi söker nu en Front Office Supervisor för att övervaka hotellverksamheten under dag- och kvällsskift och säkerställa exceptionell serviceleverans över alla gästkontaktpunkter när vi positionerar hotellet bland Stockholms främsta lyxdestinationer efter renoveringen.

Om du är en självsäker operativ ledare med en passion för gästfrihet och gästupplevelse, vill vi höra från dig.

Om rollen

Som Front Office Supervisor agerar du som Manager on Duty under tilldelade skift och är den huvudsakliga kontaktpunkten för både gäster och personal. Du övervakar den dagliga hotellverksamheten främst från receptionen samtidigt som du upprätthåller en synlig närvaro i lobbyn och koordinerar verksamheten från back office när det behövs.

Du leder genom exempel — aktivt närvarande med gäster och kollegor, stödjer teamet, löser problem och säkerställer att servicenivåerna konsekvent levereras.

Dina nyckelansvar

Operativt och övervakande ledarskap

• Agera som Manager on Duty under tilldelade dag- och kvällsskift
• Övervaka Front Office-teamet och koordinera den operativa flödet från receptionen
• Upprätthålla en aktiv närvaro i lobbyn för att stödja gäster och anställda
• Koordinera och övervaka verksamheten från back office, säkerställa effektivitet och kommunikation mellan avdelningar
• Genomföra skiftbriefingar och överlämningar
• Stödja bemanningskoordinering och daglig uppgiftsdelegation
• Coacha, stödja och motivera teammedlemmar under skiftet
• Säkerställa efterlevnad av hotellpolicyer, procedurer, säkerhets- och trygghetsstandarder

Gästupplevelse och serviceleverans

• Hantera VIP-ankomster och specialförfrågningar
• Lösa gästklagomål och serviceåterställningssituationer professionellt
• Övervaka gästnöjdhet och proaktivt förbättra gästupplevelsen
• Överse inchecknings-/utcheckningsprocedurer och servicekvalitet
• Följa upp gästfeedback och implementera förbättringar

Koordinering och administration

• Koordinera nära med städning, teknik, F&B och säkerhet
• Stödja onboarding och utbildning av teammedlemmar
• Upprätthålla operativ rapportering och incidentdokumentation
• Agera som eskaleringskontakt för operativa utmaningar under skiftet

Dina kvalifikationer

• Minst 3 års erfarenhet inom hotellbranschen
• Minst 1 års övervakande eller ledarskapserfarenhet inom Gästservice eller Front Office
• Stark operativ förståelse och självsäker beslutsfattande förmåga
• Utvecklad kommunikationsförmåga på svenska och engelska (tal och skrift); ytterligare språk är ett plus
• Praktisk ledarstil och stark gästfokus
• Förmåga att hantera högtryckssituationer professionellt
• Starka interpersonella och motiverande färdigheter
• Tycker om att vara närvarande i lobbyn och arbeta operativt med teamet

Vi erbjuder

• Permanenta heltidsanställning efter en 6-månaders provanställning i enlighet med kollektivavtalet
• Möjlighet att vara en del av ett av Stockholms största hotellrenoverings- och ompositioneringsprojekt
• Karriärtillväxt inom Marriott International
• Dynamisk och inkluderande arbetsmiljö
• Medarbetarrabatter på över 9 000 hotell världen över

Om du vill veta mer om rollen, vänligen kontakta vår Front Office Manager, Carl Ström på [email protected]

Urval och intervjuer genomförs kontinuerligt och tjänsten kan tillsättas innan den slutgiltiga ansökningsfristen — vänligen ansök så snart som möjligt.

Vi ser fram emot att välkomna dig till Sheraton Stockholm Hotel!

Om Sheraton Stockholm Hotel

Sheraton-märket, som grundades 1937, har varit synonymt med excellens inom gästfrihet. Sheraton Stockholm Hotel, öppnat 1971 som det första internationella 5-stjärniga hotellet i Stockholm, är en ikon i Sveriges huvudstad. Som en del av Marriott International erbjuder Sheraton Stockholm Hotel gästerna genomtänkta bekvämligheter, moderna boenden och det bästa läget i stadens centrum. Vårt engagemang för hållbarhet stämmer överens med vår ägare Archer Hotel Managements ethos, vilket gör oss till ett unikt val för medvetna resenärer.

Omdefiniera essensen av gästfrihet

Vi är i slutet av en renoveringsresa på Sheraton Stockholm. Detta markerar början på vår mission att omdefiniera essensen av gästfrihet. Vi kommer att transformera alla våra utrymmen, hotellrum, implementera nya mat- och dryckeskoncept och utöka vårt gym och välbefinnande. När vi inleder denna transformation söker vi de bästa branschpersonerna för att gå med i vårt team.