Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Om Uniguide

Uniguide grundades 1999 och finns på två orter; Visby och Eskilstuna. Sammanlagt är vi ca 30 medarbetare. Vi säljer olika kommunikationstjänster, främst kundservice och olika tekniska tjänster. Vår kärnverksamhet är “kundservice” i bred bemärkelse och kunderna finns främst i fastighetsbranschen, hotellnäringen och bland ideella organisationer.

Medarbetarna på Uniguide har arbetat tillsammans under lång tid och företaget präglas av familjär kultur och kunniga och ambitiösa kollegor.

• Vår strategi är att med ett starkt kundfokus skräddarsy tjänster som möjliggör för kunden att fokusera på sin kärnverksamhet.
• Vår vision är att leverera högkvalitativa tjänster och vara marknadens naturliga val av leverantör av kommunikations- och servicetjänster.
• Vår värdegrund vilar på nyckelorden lyhörd, flexibel och professionell.

Arbetsuppgifter

Vi söker nu en kollega till avdelningen givar- och medlemsservice där arbetsuppgifterna är följande:

Hantera inkommande och utgående telefoni åt våra kunder (telefoni)

• Ta emot hyllnings- och minnesgåvor
• Besvara frågor om våra kunders olika medlemskap och insamlingsändamål
• Ringa välkomstsamtal till nya medlemmar eller givare
• Ringa kundernas prospektkontakter för konvertering
• Utveckla våra kunders affär genom kontakt med befintliga givare

Hantera regelbundna uppgifter som inte är telefoni (administration)

• Skicka beställningar som inkommit via våra kunders nätbutiker och andra kanaler
• Registrera gåvor och betalningar i våra kunder stödsystem
• Hantera e-postinkorgar, sociala medier och chattar för kundernas räkning
• Skapa, skriva ut, paketera och skicka fakturor eller ”inbetalningskort”
• Skapa, skriva ut och skicka minnesblad till begravningar och privatpersoner

Krav på utbildning

• Gymnasial utbildning krävs

Kunskapskrav

• Hög administrativ kapacitet i Office-paketet
• Förmågan att skriva text på ett korrekt sätt och i högt tempo
• God kommunikativ förmåga i tal och skrift
• Behärska engelska i tal och skrift

Erfarenheter och meriter

• Tidigare arbetslivserfarenhet
• Arbete inom serviceyrken med personligt bemötande
• Kommunikation via telefonsamtal
• Erfarenhet av kundrelationer
• Erfarenhet av kommunikation via chatt och mejl
• Erfarenhet av försäljning ökar möjligheten att lyckas i rollen
• Eftergymnasial utbildning är meriterande men inget krav

Egenskaper

• Lösningsorienterad, felsöka i flera steg och fatta egna beslut
• Visa engagemang genom att vara nyfiken, fokuserad och vetgirig
• Kunna kombinera effektivitet med noggrannhet
• Arbeta metodiskt och följa arbetsinstruktioner och arbetsindelning
• Vara flexibel och hantera snabba förändringar i den vardagliga planeringen
• Ansvara för att information om arbetsuppgifter inhämtas innan arbetsmoment påbörjas
• God förmåga att organisera arbetet samt följa instruktioner och rutiner
• Förmåga att arbeta i team med stort ansvar och självledarskap

Förväntningar

• Inom två månader förväntas medarbetaren kunna arbeta delvis självständigt med de enklaste uppdragen.
• Inom fyra till sex månader förväntas medarbetaren kunna arbeta helt självständig med avdelningens samtliga uppdrag.
• Inom tolv månader förväntas medarbetaren kunna vara kundansvarig för en eller flera kunder.

Övrigt

• Tjänsten är förlagd till kontorstid på vårt kontor i Visby
• Möjlighet till distansarbete del av arbetstiden finns efter överenskommelse med chef
• Möjlighet till flextid finns
• Rätt till friskvårdsbidrag
• Uniguide är anslutet till kollektivavtal och har över 25 års branscherfarenhet

Vid intresse för tjänsten

• Du är välkommen att skicka personligt brev och CV till [email protected]