Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Ingress

Är du en serviceinriktad IT-tekniker som trivs nära verksamheten och gillar att lösa komplexa ärenden?

Om tjänsten

Det här är ett konsultuppdrag på heltid som sträcker sig till 2026-12-31. Du blir anställd av Bravura och arbetar som konsult hos Saab. Det finns goda möjligheter till förlängning av uppdraget.

Om företaget

Saab är ett högteknologiskt försvars- och säkerhetsföretag som utvecklar världsledande produkter, tjänster och lösningar inom militärt försvar och civil säkerhet. Bolaget har en viktig roll i Sveriges totalförsvar och finns representerat på alla kontinenter, med fokus på att skapa trygga samhällen genom innovativ teknik och långsiktiga lösningar.

Till kontoret i Solna söker Saab nu en IT-tekniker till Second Line-supporten. Du blir del av ett kompetent supportteam där samarbete, kunskapsdelning och hög servicenivå står i centrum. Här får du arbeta i en komplex IT-miljö med många kontaktytor inom organisationen.

Arbetsuppgifter

Som Second Line IT-tekniker arbetar du nära användarna och tar emot ärenden som kräver fördjupad teknisk felsökning och analys. Du kommer främst att stödja användare via Teams och telefon samt genom ärenden som inkommer via företagets ärendehanteringssystem ServiceNow.

I din vardag arbetar du med systematisk felsökning i en Microsoft-baserad miljö och hanterar bland annat konton och behörigheter i Active Directory. Du har en bred teknisk kontaktyta mot infrastruktur, servrar, nätverk, SCCM och databaser på grundläggande nivå, och samarbetar med andra tekniker och funktioner när ärenden behöver eskaleras.

Rollen innebär både självständigt arbete och nära samarbete i teamet av supporttekniker i Solna. Du ansvarar för att driva dina ärenden framåt, säkerställa god dokumentation samt bidra till ett högt service- och kvalitetsfokus. En viktig del av rollen är också att identifiera återkommande problem och komma med förbättringsförslag kring arbetssätt och processer.

Sammanfattningsvis kommer du bland annat att:

• Hantera och lösa mer komplexa ärenden inom Second Line-support

• Stödja användare via Teams, telefon och ärendehanteringssystem (ServiceNow)

• Utföra systematisk felsökning i Microsoftmiljö och Active Directory

• Arbeta brett mot infrastruktur, servrar, nätverk, SCCM och databaser på grundläggande nivå

• Dokumentera ärenden och bidra med förbättringsförslag och processförbättringar

Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper

• Minst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport (gärna Second Line eller liknande roll)

• Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem

• God vana av felsökning i Microsoftmiljö

• Erfarenhet av arbete med Active Directory

• Grundläggande kunskap inom infrastruktur, servrar, nätverk, SCCM och databaser

• Förståelse för ITIL och strukturerat arbetssätt kring incident- och ärendehantering

• Erfarenhet av att dokumentera ärenden och lösningar

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift

Meriterande:

• Tidigare erfarenhet av att arbeta i en större koncern med komplexa IT-miljöer

• Erfarenhet av ServiceNow eller liknande ärendehanteringssystem

• Erfarenhet av Second Line-support inom liknande bransch eller verksamhet

För att trivas och lyckas i rollen ser vi att du har ett tydligt supporthjärta och trivs med att arbeta nära användare. Du är serviceinriktad, affärsmässig och proaktiv – du strävar efter att ligga steget före och fånga upp potentiella problem innan de uppstår.

Du är självgående, tar ansvar för dina ärenden och driver ditt arbete framåt, samtidigt som du är en prestigelös lagspelare som gärna delar med dig av kunskap till dina kollegor. Du har lätt för att kommunicera, är social, utåtriktad och lyhörd, och tycker om att bygga upp ett brett kontaktnät inom organisationen.

Vidare har du ett förbättringsorienterat arbetssätt där du gärna kommer med idéer kring processförbättringar och effektivare arbetssätt inom supporten.

Övrig information

Start: Omgående Plats: Solna Lön: Mellan 27 000 - 33 000 kr

Funderingar kring Bravuras rekryteringsprocess? Du finner svar på de vanligast förekommande frågorna här

Är du nyfiken på hur vår rekryteringsprocess är upplagd? Du hittar mer information här

Har du frågor om tjänsten eller kring din registrering är du välkommen att kontakta vår kandidatsupport via mail, [email protected] eller telefon 010-171 47 10 så hjälper vi dig. Ange vilken tjänst det gäller.

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.

Välkommen med din ansökan!

#Brillante