Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

På ABB hjälper vi industrier att överträffa - mer effektivt och renare. Här är framsteg en förväntan - för dig, ditt team och världen. Som en global marknadsledare ger vi dig vad du behöver för att få det att hända. Det kommer inte alltid att vara lätt, tillväxt kräver beslutsamhet. Men på ABB kommer du aldrig att springa ensam. Spring det som driver världen.

Denna roll ingår i ABB:s Robotics-verksamhet, ett ledande globalt robotföretag. Vi går in i ett spännande nytt kapitel då vi har meddelat planen för att SoftBank Group ska förvärva ABB Robotics. SoftBank är en globalt erkänd teknikgrupp och investerare/operatör som fokuserar på AI, robotik och nästa generations databehandling. Genom att gå med oss nu kommer du att bli en del av ett banbrytande team som formar framtiden för robotik - och arbeta tillsammans med världsklass experter i en snabb och innovationsdriven miljö.

Denna position rapporterar till:

CQE & Tech Support Manager

Din roll och ansvarsområden

Vill du kombinera tekniskt problemlösande med kundkontakt och samtidigt vara en viktig del av ABB Robotics fortsatta tillväxt? Trivs du i en roll där du får växla mellan teknisk support, säljstöd och kundbesök? Då kan detta vara nästa steg i din karriär.

Som teknisk support och säljstöd blir du en del av ett engagerat team som hjälper svenska slutkunder och systemintegratörer med deras tekniska frågeställningar och samtidigt stöttar våra säljare i nyförsäljning. Rollen erbjuder en kombination av problemlösning, kunddialog, teknik och affärsmässighet – både på distans och ute hos kund. Du ansvarar bland annat för att hantera inkommande ärenden via en gemensam inkorg. Vid behov eskaleras mer komplexa frågor vidare i supportkedjan. I allt du gör är hög kvalitet i kommunikation och kundrelationer avgörande.

Som en del av säljstödet samarbetar du nära våra säljare, håller produktdemonstrationer och genomför ibland kundutbildningar. Rollen innebär regelbundna kundbesök och du har tillgång till tjänstebil.

Tjänsteort: Västerås

Ansvarsområden:

• Ta emot, analysera och lösa tekniska supportärenden
• Säkerställa dokumentation av ärenden i SalesForce på engelska
• Genomföra produktdemonstrationer och ibland utbildningar ute hos kund
• Stötta säljorganisationen med teknisk expertis vid nyförsäljning
• Bidra till att utveckla och förbättra arbetssätt och processer i teamet
• Hålla dig uppdaterad kring ABB Robotics produkter, tjänster och nyheter
• Besöka kunder runt om i Sverige (ibland även i Danmark, Norge och Finland)
• Ha en aktiv dialog med kunder för att säkerställa hög kundnöjdhet
• Samarbeta nära kollegor för effektiv ärendehantering och kunskapsdelning

Kvalifikationer

• Gediget teknikintresse, nyfikenhet och analytisk förmåga
• Robotik, automation och applikationsförståelse, så väl som produktkännedom av ABB-robotar, är meriterande
• Erfarenhet av att arbeta i SalesForce
• Projektledaregenskaper är bra för att säkra progress i arbetet
• Du är affärsmässig, kundorienterad, social och gillar att arbeta och samarbeta med människor, med så väl externa som interna kollegor
• Man behöver kunna hantera stressiga situationer, där kund förväntar sig snabb lösning men vi behöver först förstå problem och därefter avhjälpa problemet
• Flexibel och kan hålla fler bollar i luften, inte ovanligt att man behöver hoppa mellan olika ärenden beroende på karaktär och eskalering
• Kundbesök sker främst i Sverige, men kan även bli aktuellt i Danmark, Norge och Finland
• Flytande i svenska och engelska

Mer om oss

ABB Robotics skapar framtiden för flexibel tillverkning med smarta och kollaborativa maskiner. Inom Robotics utvecklas, tillverkas och marknadsförs robotar med tillhörande styrsystem, mjukvaror, bågsvetsprodukter, åkbanor samt motorpaket. Genom automation hjälper ABB Robotics sina kunder förbättra produktivitet, kvalitet och säkerhet i arbetsmiljön. Viktiga kundsegment för ABB Robotics är tillverkningsindustrin, fordonsindustrin, läkemedelsindustrin, mat & dryck, logistik samt elektronik, med flera.

Rekryterande chef: Johan Moraeus. Fackliga representanter – Sveriges Ingenjörer: Pia Sandström, +4672 525 90 30; Ledarna: Lenny Larsson, +46 706 32 85 47; Unionen: Roger L. Gustavsson, +46 730 30 30 36. Talent Partner: Johannes Westermark Hester.

Sista ansökningsdag: 2026-02-28

Rekrytering kommer att ske löpande och anställning kommer att kunna ske innan ansökningsdatumets slut.

Notera att för att vara aktuell för anställning på ABB Sverige måste du gå igenom våra obligatoriska steg i rekryteringsprocessen. Detta inkluderar en referenskontroll, ett drogtest och kan även inkludera en utökad bakgrundskontroll.

Vi värdesätter människor från olika bakgrunder. Kan detta vara din historia? Ansök idag eller besök www.abb.com för att läsa mer om oss och lära dig om effekten av våra lösningar över hela världen.