Ledigt jobb: Processansvarig, ITIL

Jobbeskrivning

Vi söker en dynamisk och erfaren Service Delivery Manager för att gå med i vårt team som stödjer en global kund. Den ideala kandidaten kommer att vara ansvarig för att leda initiativ för digital arbetsplatsförvandling, hantera storskaliga IT-operationer och säkerställa de högsta standarderna för serviceleverans och kundnöjdhet.

Nyckelansvar

• Överse hela IT-operationer av enheter via Microsoft Intune och hantera e-postlådor, applikationspaketering, utskriftstjänster och Power Platform-styrning.
• Leda transformationen av Service Desk-operationer, inklusive integration av Gen AI-drivna bots för att förbättra användarupplevelsen och anpassa sig till strategiska affärsmål.
• Leda Power Platform-transformation för att optimera automatisering och applikationshantering.
• Driva digital arbetsplatsförvandling genom agentiska arbetsflöden i Microsoft 365 och Intune, pilota innovativa användningsfall för att förbättra organisatorisk smidighet.
• Upprätthålla konsekvent hög serviceprestanda och finansiell hälsa för nyckelkunder genom proaktiv leverans och kostnadskontroll.
• Uppnå betydande minskningar i Service Desk-volymen samtidigt som användarnöjdheten maximeras.
• Samarbeta med tvärfunktionella team och intressenter för att säkerställa att teknikinitiativ är i linje med affärsmål.
• Genomföra regelbundna servicegranskningar, säkerställa SLA-efterlevnad och främja en högpresterande kultur genom ledarskap och mentorskap.
• Utveckla, implementera och övervaka ITIL-baserade processer för att säkerställa kontinuerlig förbättring av serviceleveransen.
• Hantera incident-, problem- och förändringshanteringsprocesser för att minimera serviceavbrott och säkerställa efterlevnad.
• Analysera serviceleveransmetrik och förbereda detaljerade rapporter för senior management, som belyser trender, risker och möjligheter till förbättring.
• Fungera som den primära kontaktpunkten för kundeskaleringar, säkerställa snabb lösning och upprätthålla starka kundrelationer.
• Identifiera och implementera automatiseringsmöjligheter för att strömlinjeforma operationer och minska manuellt arbete.
• Stödja budgetering, prognostisering och P&L-hantering för serviceleveransoperationer.
• Leda och mentorera ett mångsidigt team av IT-professionella, främja en kultur av samarbete, ansvar och kontinuerligt lärande.
• Säkerställa efterlevnad av säkerhetspolicyer, dataskyddsregler och organisatoriska standarder.

Kvalifikationer

• Examen i datavetenskap, informationsteknik.
• 10+ års erfarenhet av IT-serviceleveranshantering, med fokus på digital arbetsplatsförvandling.
• Stark expertis inom Microsoft Intune, Microsoft 365, Citrix, Service Desk-operationer och applikationspaketering.
• Erfarenhet av ITIL-baserade serviceförbättringar och AI-ledd automatisering.
• Bevisad förmåga att hantera budgetar, driva kostnadskontroll och leverera hög nivå av kundnöjdhet.
• Certifierad Scrum Product Owner (CSPO), ITIL® Foundation och Azure Fundamentals föredras.
• Utvecklade ledarskaps-, kommunikations- och intressenthanteringsfärdigheter.

Nyckelfärdigheter

• Digital arbetsplatsförvandling
• Serviceleverans & Styrning
• AI-ledd automatisering & Serviceoptimering
• Projekt & Transformationshantering
• Budgetering & P&L-ägande
• Service Desk-hantering
• ITIL® Foundation & Processförbättring