Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Securitas Group

Securitas är en världsledande partner inom säkerhet och trygghetslösningar som hjälper till att göra din värld säkrare. Vägledda av våra värderingar av integritet, vaksamhet och hjälpsamhet, skapar vi hållbart värde genom att hjälpa våra kunder att optimera sina verksamheter och skydda det som betyder mest - deras människor och tillgångar.

Securitas är en kunskapsledare inom säkerhet och betjänar ett brett spektrum av kunder inom olika branscher och kundsegment. Våra skyddstjänster, utvecklade i samarbete med våra kunder, är utformade för att inkludera en hög grad av teknikinnehåll. Medan bemannad bevakning förblir hörnstenen i Securitas, utvecklar vi ständigt våra erbjudanden. Med cirka 336 000 anställda i 44 marknader, gör vår innovativa, holistiska strategi med lokal och global expertis oss till en pålitlig affärspartner för många av världens mest kända företag.

Varje lösning du levererar hjälper kollegor att arbeta smartare och snabbare, vilket gör dig till en nyckelspelare i vår digitala transformation - som IT-teknisk supportspecialist kommer du att vara ryggraden i våra slutanvändartjänster och säkerställa att de fungerar smidigt och effektivt. Dessa tjänster, som bygger på Microsofts molnteknologier, är avgörande för vår dagliga verksamhet.

Vad kommer du att göra?

Du kommer att ge en blandning av: 

• On-site support för att snabbt och personligt lösa problem.

• Fjärrhjälp med hjälp av digitala verktyg för att leverera effektiva och skalbara lösningar.

Varför är denna roll viktig för oss?

Din arbetsinsats påverkar direkt medarbetarnas produktivitet och tillfredsställelse. Genom att hålla vår IT-miljö stabil och användarvänlig hjälper du till att skapa en arbetsplats där teknologin stärker människor. Group Functions IT stöder våra användare på Securitas globala huvudkontor i Stockholm och några av de mest kritiska centrala affärsverksamheterna såsom Finans, Juridik och Treasury, samtidigt som vi möjliggör deras digitala transformation.

Dina ansvar

• Stödja slutanvändare och leverera högkvalitativa IT-supporttjänster till Securitas HQ.
• Fungera som specialistteam för slutanvändartjänster i Group Functions IT-teamet.
• Hantera biljettlösning genom ServiceNow för att säkerställa affärskontinuitet och hög tillfredsställelse för kollegor världen över.
• Stödja kritiska händelser på Securitas HQ som har höga krav på snabb incidentlösning.
• Stödja tjänsteutveckling och kontinuerlig förbättring av slutanvändartjänster.
• Samarbeta med kollegor; arbeta tillsammans med alla IT-supportfunktioner och kollegor i grupp-, divisions- och lands-IT-organisationer för att säkerställa att tjänsterna underhålls väl och att vi kontinuerligt förbättras.
• Bidra till slutanvändartillfredsställelse genom att leverera stöd med en positiv attityd.

Dina nyckelleveranser

• Delta som en nyckelroll i framtida projekt för slutanvändartjänster.
• Stödja transformationsprojekt inom slutanvändartjänster.
• Ansvara för incident- och förändringshanteringsprocessen för slutanvändartjänster i gruppfunktioner.
• Ge kunskap och bästa praxis om slutanvändartjänster och vanliga verktyg.
• Ge expertkunskap om implementerade slutanvändartjänster till gruppfunktioner.

Krav

Erfarenhet

• 6+ års erfarenhet från IT, med 3+ års erfarenhet av att stödja Office 365 och Microsoft molnbaserade slutanvändarplattformar.
• Erfarenhet av att arbeta inom IT Service Desks eller IT-supportområdet.
• God kunskap om incidenthanteringsprocessen.
• God förståelse för tekniska begränsningar i en modern IT-miljö byggd på molntjänster.
• Erfarenhet av tjänsteleverans och ITSM-processhantering.
• Erfarenhet av att arbeta i en global miljö.
• Erfarenhet av att arbeta med verktyg som Azure DevOps.
• Erfarenhet av att arbeta med ITSM-verktyg (till exempel ServiceNow) är ett plus.
• Flytande engelska.

Övrigt

• Starka verbala och skriftliga kommunikationsfärdigheter.
• Förmåga att dela kunskap och stödja kollegor.
• Bekväm med att arbeta i en mycket samarbetsvillig miljö, där regelbundna fysiska och virtuella möten är en integrerad del av det dagliga arbetet.
• God förståelse för tekniska begränsningar i en modern IT-miljö byggd på molntjänster.

Arbetsvillkor

Roll är öppen för kandidater i Stockholm. 

Även om viss flexibilitet att arbeta hemifrån finns, förväntar vi oss att majoriteten av tiden spenderas på kontoret. Vårt team värderar nära samarbete på plats, särskilt för denna tekniska supportroll, som spelar en central roll i vår dagliga verksamhet.

Vad vi erbjuder 

På Securitas tror vi på att göra rätt saker och göra dem bra. För våra kunder och våra anställda. Våra anställda kommer från alla samhällsskikt och tar med sig en mängd talanger och perspektiv. Vi strävar efter mångfald i hela företaget, och vi är engagerade i lika lön, säkra arbetsvillkor, könsbalans och en inkluderande arbetsmiljö med ett brett spektrum av färdigheter och utvecklingsmöjligheter.

Är du passionerad om modern slutanvändarteknologi och driven att förbättra den digitala upplevelsen för anställda? Om du känner att du skulle trivas i en praktisk miljö och njuta av att lösa problem som gör en verklig skillnad -ansök!